株式会社MICIN - 「すべての人が、 納得して生きて、 最期を迎えられる世界を。」オンライン診療国内トップシェア、テクノロジーと仕組みで医療の可能性を広げ変革する医療ベンチャー
・オンライン医療事業 ・デジタルセラピューティクス事業 ・保険事業 等
MICINが展開している幅広い医療サービスに対して、カスタマーサポート(CS)のチームを管理いただくリーダー候補者となるポジションです。 現在のCSは、オンライン診療サービス「クロン」およびオンライン服薬指導サービス「クロンお薬サポート」をカバーしています。その領域に対して効率的・効果的な運用を実施いただくとともに、対外的企業アライアンス案件やMICINの新規サービスに対するCS体制やフロー構築を実施いただきます。 具体的には、以下の様なことをお任せします。 ・新規サービスのCSオペレーション設計: リソースプラン/外注管理(契約や運用管理)/フロー概要/システム概要等 ・オペレーション価値 ホットボイスの活用、定性情報のまとめ等 ・現場対応: 顧客クレームエスカレーション対応 ・現場管理: 対応件数や時間の集計と改善案の提示 ・業務管理: 各種の質の向上とコスト(時間)の合理化を目的とした各種の仕組化、仕組みの運用管理(PDCA)
募集背景
新型コロナウイルス感染症の流行への対応として、ビジネスの従来の枠組み・ルールが崩壊し、新たなステージへと進んだしたオンライン診療サービス。当社のオンライン診療サービス「curon」は2016年より事業を開始し、2021年2月現在5,000件を超える医療機関に利用される日本のオンライン診療のトッププレイヤーとしての地位を確立しています。初診を含むオンライン診療の恒久化の実現に向け、政府で議論されるなど注目されている中で、さらなる事業拡大に向けて、新規サービスを中心にCS体制の設計・構築・運用のできる方を探しています。
配属部署
オンライン医療事業部
概要
わたしたちMICINは"すべての人が、納得して生きて、最後を迎えていける世界を" 実現することをビジョンに掲げ、医療の領域にテクノロジーの力で変革を起こし、誰もが後悔しない人生を過ごせることを目指しているスタートアップ企業です。 社会的意義が極めて高い医療領域で働いてみたい方、お気軽にご連絡ください!! ご応募お待ちしております!
この仕事で得られるもの
・オンライン診療への認知度が低く、世の中の十分な浸透には至っておりませんでしたが、現在、新型コロナウィルスの影響で話題にのぼることも増え、オンライン診療が”医療の当たり前”となる未来を作るダイナミックな動きに、最前線で携わることができます。 ・単に顧客対応をするだけではなく、顧客課題を解決に導く調整やCSの枠組みを超えたさまざまな業務提案が出来ることも魅力です。 ・オンライン診療「クロン」だけでなく、様々なサービスの企画・準備段階からCSとして携わることが出来ます。 ・個々のメンバーが担当する業務範囲は広く、自律・主体的に仕事を進めていただきますが、「報告・連絡・相談」といったチームプレイも重視しますので一人で抱え込むことはありません。
勤務地
【勤務地詳細】 100-0004 東京都千代田区大手町2-6-2 日本ビル13階 【アクセス】 大手町駅/東京駅/三越前駅 【リモートワーク可】 ・業務上の物理作業や来客、その他対面コミュニケーションが必要と判断された場合を除き、原則としてリモートワーク可です ※全社や部門のイベント等で出社要請があった場合(月1回まで)は原則出社をお願いしています ・出社時のコミュニケーション効率を高めるため、各部門(部またはユニット+場合によっては職種横断)ごとに週1日の出社推奨日を設定します ※推奨であり、必須ではありません
待遇・福利厚生
・ストックオプション:半期毎(※)のパフォーマンスにより付与の対象となることがある ・給与改定:半期毎(1〜6月/7〜12月)のパフォーマンスにより改定の対象となることがある ・手当:交通費支給(規定あり) ・社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合、社会保険(完備) ・PC 貸与(Mac/Windows) ・ソフトウェア/書籍購入サポートあり
休日・休暇
・休日:完全週休2日制(土・日)、国民の休日 ・年次有給休暇 ・法定年次有給休暇:入社日5日、半年後5日付与 ・特別年次有給休暇: ・夏季休暇分(7〜9月に取得) :3日 ・誕生日休暇分(誕生月に取得) :1日 ・年末年始休暇:原則として12月30日から1月4日
勤務体系
Grade(等級)や役割に応じて、以下の勤務形態のいずれかを適用いたします。 ・フレックスタイム (コアタイム11:00−16:00) ・裁量労働制 (勤務推奨時間11:00−16:00) ・管理監督者
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