株式会社schoo - 「学ぶ場のデザイン」で、産学官民をつなぎ社会課題を解決していくインパクトスタートアップ
インターネットでの学びや教育を起点とした社会変革 ・大人たちがずっと学び続ける生放送コミュニティ「Schoo(スクー)」の運営 ・法人向けサービス「Schoo ビジネスプラン」の運営 ・高等教育機関DX推進「Schoo Swing」の運営 ・地方創生・スマートシティ推進 ・新規事業
■仕事内容 ご契約企業様に対してSchoo for Businessのご導入を支援し、学び続ける組織の実現に向けた様々な課題をお客様とともに解決する伴走パートナーとしてのお仕事です。 顧客課題を理解し、解決に向けた施策をプロダクトやコンテンツなど他チームと協力しながら担っていただきます。 社員育成や、社員の方の自律的なキャリア形成促進などの目的で、Schoo for Businessは多くの企業様にご導入いただいています。 その中でカスタマーサクセスは、お客様の目的や状況に応じて、「学び続ける組織づくりをご支援すること」をミッションとしています。 学び続ける組織づくりをサポートするSchooへの問い合わせが大幅に増加しており、その対応のために増員による体制強化を考えています。 ■具体的には ・顧客が抱えている組織課題のヒアリング・課題に沿った活用支援 ・利用開始後のオンボーディング(利用定着支援) ・契約更新に向けたアプローチや対応 ・ご契約企業様の活用事例収集 ・顧客ニーズからのサービス改善立案や社内フィードバック
募集背景
昨今の社会情勢も加わり、オンライン教育や研修コンテンツが大幅に普及しています。 その中でマーケティングを重点強化した結果、業種や企業規模関係なく、様々な企業様からのお問い合わせが増えており、営業組織の強化を図っています。 今回、導入企業様が増加しつづけており、クライアント企業が「学び続ける組織」となるようその支援のために体制強化を図ろうとしています。
配属部署
カスタマーサクセス部門は、総勢20名のメンバーがいます。 顧客伴走のカスタマーサクセスチームは6名、アップセルを担う継続営業チームは14名が所属しております。 既存クライアント企業様の「学ぶ組織づくり」を支援するためにフォローや提案を行い、「学び続ける人」増やすための活動を行います。
概要
■私たちについて 「世の中から卒業をなくす」をミッションに学び続ける大人を増やすことで、社会が抱えている課題の解決速度を加速させていくことをビジョンとしているスタートアップです。 大人が学び続けるために障害となるもの、時間・お金・距離・面白くない・何を学べばいいか分からないなどを一つ一つ解決し、その先にある今よりもっと豊かな人生を強く支えることで、社会を変革していきたいと思っています。 真に社会課題を根治していくためにも、社会公益性と経済収益性を高いレベルで両立させるという極めて難易度の高いビジネスドメインを創業からぶれることなく歩んでいます。
この仕事で得られるもの
ご導入いただき、ご活用いただけている生の声をお聞きできることが一番のやりがいに繋がります。 また、お客様の課題解決のために、プロダクトやコンテンツを自らより良くしていくことができるのも、自社サービスを扱っているからこそのやりがいです。
勤務地
【勤務地詳細】 〒150-0032 東京都渋谷区鶯谷町2-7 エクセルビル4階 【アクセス】 「渋谷」 駅 徒歩8分 「代官山」 駅 徒歩8分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ・入社時特別休暇3日
休日・休暇
勤務時間:フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00) 休憩:8時間以上60分 休日:土曜日、日曜日、祝日、年末年始、入社時特別休暇3日
一緒に働きたい人物像
・Schooのビジョン・ミッションやカルチャーに共感していただける方 ・プロダクトの理解や改善などにも興味をお持ちいただける方 ・自分の決められた領域の業務だけでなく、チームとして会社としてのやるべきことをしっかり考えられる方 ・成功事例を自ら創り出すために新しいチャレンジをし続けられる方 ・立ち上げ期を楽しみ、PDCAをしっかり回すことができる方(指示待ちではなく自ら考え動ける方) ・ 「過去や周囲の意見を否定する」ではなく、受け止めた上で建設的な思考で前向きに改善に導くスタンスの方(Schooでは「受信力」と呼んでいます)
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