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株式会社SceneLive - 「コミュニケーションにテクノロジーを。ビジネスにフェアネスを。」をMissionにビジネスをより面白く、そして公平な世界にするためのサービス開発に取り組む!

株式会社SceneLive 求人画像1
カスタマーサポート/ユーザーサポート
300万円〜420万円
大阪府
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問

事業内容

SaaS型CTIパッケージシステムの企画・開発・運営 ■アウトバウンドコールシステム『ListNavigator.』 ■インサイドセールス向けコールシステム『OSORA』 ■営業支援音声解析サービス『Call Analytics』

仕事内容

徹底したお客様目線で信頼を追及する大阪発のIT企業「SceneLive」。設立12年目を迎えた今ではアウトバウンドコールセンター市場で累計導入社数国内No.1を獲得した「ListNavigator.」の展開を中心に事業も社員数も大きく成長中。今後はIPOを実現し更なる飛躍を目指す方針です。 今回募集するのは、お客様からのシステムに関する操作方法や追加注文などを受付するカスタマーサポートのポジションです。チームメンバーで協力し合い、お客様に寄り添ったサポートを実現しようと創意工夫しており、無駄なストレスがなく働きやすい環境です。 これまでのご経験を活かしつつ、カスタマーサポートとしての顧客支援はもちろん、FAQ作成や対応品質向上のための施策やメンバーの教育まで主体的に挑戦できる環境です。組織拡大や環境変化に合わせて貴重な経験を積めることをお約束します。 現在、IPOに向けて組織も拡大中。成長企業ならではの躍動感を感じながらカスタマーサポートとして会社と共に成長していきませんか。 【具体的な仕事内容】 当社が提供するシステム(コールセンター向けシステムがメイン)に関するお問い合わせに対応します。1日平均10件~15件ほどのお問い合わせや事務手続きがあります。 ■システムの使い方に関する回答 サービス内容やシステムの使い方などのお問い合わせに回答します。基本的には電話でお答えしますが、オンライン会議ツールで画面を見せながら案内することもあります。 ■アカウントの追加/削減 アカウントや電話番号などの追加/削減 依頼に対応します。 ■料金の請求業務 請求業務や各種事務手続きなども行います。 <例えば、こんなお問い合わせに対応します> ・システムのアカウントを追加発行したいのでお願いできますか? ・〇〇の機能について教えていただけますか? ・新しい支店にも導入したいのですが、どうすればよいでしょうか? ・うまくシステムが動きません、状況を確認いただけますか? 【部署の目指すところ】 カスタマーサポート部では、「最少のお問い合わせで、最高の顧客体験を。」を掲げており、お問い合わせに回答するだけではなく、チームとしてより良いユーザー体験を実現するために、年齢や経験にとらわれずアイデアを出し合い、新たな施策にも積極的に挑戦していきたいと考えています。 また、現在急成長中ということもあり、サポートに関する指導者やリーダーとしてのポジションも狙える環境です。 このような内容に魅力を感じて頂けましたら、ぜひカスタマーサポート部に参加いただき一緒にSceneLiveを盛り上げていきましょう!

募集背景

2010年の創業以来、世界のビジネスパーソンに愛用されるSales Tech企業を目指し、11年間一歩ずつ成長してきた当社。その結果、2500社以上の導入実績から、アウトバウンド専用コールセンターシステムにおいては、累計導入社数国内No.1の実績となりました。次のステップとして、2025年から2026年に向けて国内上場を目指しており、各部門を強化しています。

配属部署

カスタマーサポート部

概要

SceneLiveは「挑戦から生まれる可能性」を通して社員とともに成長していきたい。 だからこそ、個々の自己実現と共に、切磋琢磨して挑戦できる環境を用意しました。 ぜひ、SceneLiveであたなの個性を発揮してください。そして、まだ知らない「あたなの可能性」を一緒に見つけ、育てていきましょう。

この仕事で得られるもの

■大手企業にはない自由な環境を提供します! ■新しい試みにも積極的に挑戦・研究してもらいます! ■あらゆる施策・実施機会を提供します! ■働きやすい職場環境とプライベートの確保ができます!

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒541-0051 大阪府大阪市中央区備後町3-4-1備後町山口玄ビル9階 【アクセス】 Osaka Metro 御堂筋線・中央線・四つ橋線「本町」駅1番出口から徒歩3分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■各種保険 ・健康、雇用、労災、厚生年金 ★ノー財布制度 ■お弁当補助(半額を会社が負担) ■自販機無料(コカ・コーラ自販機) ■お菓子無料 ■ウォーターサーバー無料 ★健康支援 ■スポーツジム完備(運動不足を解消) ■定期健康診断 ★交流 ■ランチミーティング ■会社親睦会 ■1on1ミーティング ★技術支援 ■書籍制度(毎月業務に関する書籍2冊経費で購入可能) ■初期研修 ■OJT研修      ★その他 ■テレワーク/リモートワーク(感染予防対策として)

休日・休暇

★年間休日125日以上★ ■完全週休2日制[土・日] ■祝日休み ■アニバーサリー休暇 ■特別休暇 ■育児休暇 ※取得実績あり ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別傷病休暇 ■コロナワクチン休暇 ■GW休暇(7連休) ■夏季休暇(6連休/公休日2日) ■11月連休(4連休) ■年末年始休暇(11連休/公休日4日) ※2022年予定。公休日と計画年休により連休を実現

社風・ワークライフバランス

★人柄 平均年齢は30歳で温厚で優しい方ばかりです。また、 「信頼」「挑戦」「共感」を大切な価値観としており意欲的な方が多いです。 ★服装 オフィスカジュアルのため、快適な服装で過ごせます。 ★働く環境 大阪本社のため転勤を依頼することはありません。 ■150平米の広々としたオフィス ■専用デスク、オープンスペース、複数ディスプレイ ■リラクゼーションルーム(仮眠スペース) ■飲食スペース ★労働時間 平均残業時間11時間程度で残業を減らす工夫を心がけています。 有給消化率が下がらない環境作りも心がけています。

安定した経営

自社プロダクトの月額課金制(サブスクリプション)のため、売上が下がることはほとんどありません。 3年連続130%以上の成長を遂げており、サービスの継続率も高い水準で、主力商品である『ListNavigator.』はアウトバウンドコールシステムは累計導入社数国内No.1の実績で、大きなシェアを獲得しています。

最後に

少しでも興味お持ちいただけましたら、是非お話ししましょう!ご応募お待ちしております!

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