【カスタマーサクセス/リーダーメンバークラス・SaaS】4億円資金調達済/アプリマーケティングプラットフォーム

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【カスタマーサクセス/リーダーメンバークラス・SaaS】4億円資金調達済/アプリマーケティングプラットフォーム

メグリ 株式会社 - アプリマーケティングプラットフォーム「MGRe」の開発。企業のマーケティングを支援しています
メグリ 株式会社 求人画像1
カスタマーサクセス_ジュニア〜リーダー
400万円〜800万円
全国・フルリモート, 東京都
フルリモート, 服装自由, 学歴不問, 急募求人, 週に1回以上のリモート
事業内容

メグリは2007年創業以来、約10年間「MUJI passport」やゴディバ、ANAなど、リテールを中心にアプリやwebの受託開発を請負ってきました。そのノウハウを元に2017年にアプリプラットフォームサービスを開始、2020年にはSaaS型アプリマーケティングプラットフォーム「MGRe(メグリ)」のサービス提供を開始しています。 2020年10月にはシリーズAラウンドで資金調達3億円を実施し、急成長中のサービスです。 「MGRe(メグリ)」は、「すべてのデータをよろこびの体験に」というビジョンのもと、ただアプリをつくるのではなく、アプリ上で取得したデータをより良い顧客体験や販促施策などに活用していただけるプラットフォームを目指し、アプリの開発〜マーケティング支援まで行っています。

仕事内容

ミッションは、「顧客のビジネスの最大化」です。ご契約頂いた顧客に対して、活用支援を行うことにより、顧客にとってのスマホアプリ導入ROIを高めます。 プロダクトを通じて蓄積されるアプリ内の行動データを統計分析し、顧客に対して課題を提示、解決策を一緒に考え、顧客が自走できる状態を支援していきます。 ユーザーの行動データは業界を問わず取得出来ている為、顧客にあわせて同業界や、あえて他業界・他業種と比較しての分析、事例紹介も行っています。 【具体的な業務内容】 ・月一回の顧客との定例MTG(事例紹介やアプリトレンド紹介などの活用サポート) ・月次レポートの作成(MGReに貯まったデータを抽出→分析→見えてきた課題を抽出) ・導入アプリのユーザー行動データ分析 ・顧客の事業にフィットする形でのアプリ運用改善支援 ・新規機能・サービスの紹介・提案 ・運用期のアンケート設計と配信、関係各所へのフィードバック ・カスタマーサクセス業務の改善と新サービスの企画 ・社内向けの月次報告資料の作成 / チャーン防止ではなく、お客様の事業成長に目を向けています。 \ カスタマーチャーンを防ぐことをカスタマーサクセスの目標とはせず、 顧客の事業成長が我々の成長につながる事を理解し、どのようにアプリを活用して頂くかを日々考えます。 ◆アプリをリリースしてからが本当の始まりです。 アプリはあくまでも企業とユーザーをつなぐツールです。アプリを通してどのようにユーザーにコンテンツをとどけ、エンゲージメントを高めていくのかが重要です。 オンライン施策、オフライン施策両面でアプリの活用を促進し、顧客のビジネスの最大化を図っていきます。 【私たちの強み】 ・いろいろな業界のデータ・事例が集まっていること ・個社ごとにデータに基づいたな提案ができること(仕組みが整っている) ・他業界の成功事例を顧客の業界向けにアレンジして提案できること ・多数の顧客を持っているため、数値に対して基準が出来ること 【やりがい】 ・カスタマーサクセス活動を通して得たニーズをプロダクトにフィードバックし、プロダクトに関われる ・幅広い業界や業種のナレッジが貯まっていく ・アプリのプロとして顧客から頼られて、提案内容を実行してもらえ、結果としてあらわれること ・カスタマーサクセスという新しいビジネス領域を開拓し、スキルを高められる 【部署とメンバー構成】 カスタマーサクセス部はオンボーディングチーム、カスタマーサクセスチーム、サポートチーム、プロフェッショナルサービスチームの4チーム構成です。 今回募集するカスタマーサクセスチームは執行役員兼部長、リーダー、パートナーの3名体制で、プロセス構築、分析、顧客対応を行っています。 対面、slack、backlogなどシーンに応じてツールを使い分けながらコミュニケーションを取り合い、 週次定例MTGなどで取り組んでいる課題などチーム全員で共有し、お客様の支援を行っております。 【働き方】 当社ではフルリモートを取り入れております。 そのために取り組んでいることとしては ・社内MTGをすべて視聴可能としてカレンダー上で共有 ・slack上での雑談チャンネル活用 ・在宅手当支給 ・コアタイム短縮etc… 社員の声を拾いながら出来るものから取り入れ、最適化していくというのが当社のスタンスですので、今後もアップデートしていく予定です。

募集背景

私たちは企業のモバイルアプリ開発から運用やマーケティング活動までをサポートするモバイルアプリプラットフォーム『MGRe」を開発しています。エンジニア集団として出発している会社ですが、3年前のリリース以来、契約数が増加しております。また直近の資金調達を受け、純増員となります。 事業・組織共に仕組み作り→拡大フェーズを一緒に担って頂ける方の採用を進めており、 現在は41名の組織ですが、約80名〜100名(流動的な目標ではあります)の組織を目指しております。

配属部署

カスタマーサクセス部はオンボーディングチーム、カスタマーサクセスチーム、サポートチームの3チーム構成です。今回募集するカスタマーサクセスチームはMgr、リーダー2名、パートナーの4名体制で、プロセス構築、分析、顧客対応を行っています。

概要

◎仲間を尊重し、成長できる道を選び、アウトプットで語る文化 この3つのバリューを大切にしています。 ◎多様性を尊重します 子育て中のパパ・ママの多い会社です。働き方の多様性の変化に合わせ、フレックス・在宅勤務を取り入れ、急なお迎えや在宅勤務にも柔軟に対応することができる環境を整えています。

この仕事で得られるもの

・SaaSサービスのカスタマーサクセスの業務経験ならびに成功体験 ・マーケティング領域におけるシステムの知見 ・DXに関する知見 ・B to C業界やリテール業界のシステム知見 ・スマートフォンアプリ開発の知見

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒104-0031 東京都中央区京橋2-7-8FPG links KYOBASHI ビジネスエアポート京橋706号室 ※リモートワークをベースに、オンラインとオフラインの働きやすさを加速させるためにシェアオフィスを有効活用していきます。 ※ 状況に応じてお客様先にお伺いすることがあります 【アクセス】 京橋駅 or 宝町駅が最寄り駅となります。 東京駅や大手町駅からも徒歩圏内です。

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■待遇・福利厚生 -書籍購入支給制度 ※直近では「顧客勘定マーケティング」という本が、セールスとデータエンジニアから良い書籍として紹介されました。 -クライアントサービス利用補助 -ベビーシッター補助金 -PC windows/Mac 選択可能 -雇用保険/労働災害補償保険/健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加盟)/厚生年金 -超過残業代全額支給 -リモートワーク手当

休日・休暇

フレックスタイム制 コアタイム11:00-15:00 標準労働時間8時間 休憩時間60分 完全週休2日制(土・日)、祝日 夏季(7月1日~9月30日期間内に3日間) 年末年始(12月29日~1月3日) 有給休暇(入社日に2日〜10日付与※入社月のタイミングにより付与数は決定) 試用期間:6ヶ月 育児休暇/介護休暇 その他(慶弔休暇 、結婚休暇、配偶者の出産休暇など)

【当社の「MGRe」「SaaS型スマートフォンプラットフォーム」について】

SaaSであることを活かしたノーコードスマートフォンアプリプロットフォームの強みと、カスタマイズ領域を残したシステム連携の強みを持ったSaaS+SIハイブリッドプロダクトです。 私たちはこのプロダクトを単なるスマートフォンアプリを作る為のプラットフォームとしてではなく、データを活用したマーケティングツールだと捉えています。会員基盤と連携する事によりオフラインもオンラインもデータでつながり、DXを推進する事が出来ます。 これまでにアパレル分野をはじめ多くのリテール企業様のマーケティングの一端を担ってきた知見が最大限活かされています。 競合他社からの乗換えも多く、マーケットから高く評価頂いています。

【チームの良さ・やりがい】

・世の中の多くの方々からの認知を持つ企業のモバイルアプリを手掛けられる喜びや、エンドユーザーの声が届きやすいサービスのため、大きなやりがいや誇りを持てます。 ・経営層がエンジニア出身という背景もあり、新しい技術や手段についてポジティブなカルチャーです。 ・バリューの1つであるSukedachiが浸透しているチームです。困った時に周りのメンバーが支え合う、助け合うカルチャーが浸透していて、各メンバーの得意分野が異なるが故、チームメンバーで支え合う体制が浸透しています。 ・プロダクト部としてVPoE志向の方がいないため部としてもパイオニア的存在になれます! ・成果主義であるものの、仕事の進め方や雰囲気も比較的自由なカルチャーかなと思います。

【当社が大事にする価値観】

・仲間を尊重し、成長できる道を選び、アウトプットで語る文化  この3つのバリューを大切にしています。 ・多様性を尊重します  子育て中のパパ・ママの多い会社です。  働き方の多様性の変化に合わせ、柔軟に対応することができる環境を整えています。

【働き方】

当社ではフルリモートを取り入れております。 ・社内MTGをすべて視聴可能としてカレンダー上で共有 ・Slack上での雑談チャンネル活用 ・リモートワーク手当の支給 ・バーチャルルーム「Spatial Chatの活用」 ・コアタイム短縮 etc… ・コアタイム中の中抜けもOKなカルチャー(カレンダーやSlackで予定の見える化で共有) ・平均残業時間20h〜30h/月 社員の声を拾いながら出来るものから取り入れ、最適化していくというのが当社のスタンスですので、今後もアップデートしていく予定です。

メグリ 株式会社

アプリマーケティングプラットフォーム「MGRe」の開発。企業のマーケティングを支援しています

資本金 100,000,000円
設立年月 2007年06月
従業員数 41
LINE Digital Frontier 株式会社 - プレミアムインタビュー
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