【カスタマーサクセス(リーダー候補)/営業経験者 歓迎】国内導入者数No.1「電子印鑑GMOサイン」の導入〜課題解決まで、お客様と伴走! <東証プライム上場>

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【カスタマーサクセス(リーダー候補)/営業経験者 歓迎】国内導入者数No.1「電子印鑑GMOサイン」の導入〜課題解決まで、お客様と伴走! <東証プライム上場>

GMOグローバルサイン・ホールディングス 株式会社 - インターネットを通じて、お客様のビジネスと社会の笑顔を支えるグローバルカンパニーへ
GMOグローバルサイン・ホールディングス 株式会社 求人画像1
【即戦力】カスタマーサクセス(ハイタッチ領域)(GMOサイン)
400万円〜700万円
東京都
転勤なし, 服装自由, 学歴不問
事業内容

ホスティングサービス及びセキュリティサービスを中核とした各種インターネットソリューションの開発・運用

仕事内容

【社会基盤を支えるサービスの顧客満足をリードするカスタマーサクセス】  企業のリモート業務やDXを支えるサービスとして「電子印鑑GMOサイン」は急成長を遂げています。 コロナ渦やペーパーレスの影響から電子契約の需要が増え、導入いただけるお客様は民間企業、自治体など多岐に渡り増加しており、カスタマーサクセスチームの体制強化を見据えた増員募集となります。 ●Saasサービスの営業経験~カスタマーサクセスの経験を基に、社会やお客様貢献度の高いサービスのカスタマーサクセスとして経験を積みたい! ●カスタマーサクセスの経験をさらに向上し、チームリーダーとしてチームを牽引できるようになりたい! ●これまでのカスタマーサクセスの経験を活かし、自分の考えや意見をチーム成長に活かせる風通しのいい環境で働きたい! ●サービスやお客様に対して、真摯に向き合う仲間と一緒に事業成長に貢献したい! 上記のお考えのなかで一つでも当てはまる方には、魅力的な業務・環境を提供できるポジションです。 電子契約サービス「電子印鑑GMOサイン」の導入初期のお客様に対し導入〜定着までを伴走する、 カスタマーサクセス業務(ハイタッチ領域) をお任せします。 導入支援だけでなく、企業の課題を引き出し、1対1の個別支援でお客様と一緒に考え、活用促進を目指していただきます。 【具体的な仕事内容】 ・導入初期のお客様サポート ・導入完了後の運用サポート ・問合せ内容の検証および開発・企画へのフィードバック ・顧客要望を叶えるための施策の立案 ・プラン提案の営業チームへの連携 ・他部署連携による課題解決 カスタマーサクセスとして、顧客の満足を生み出し、継続的に利用していただくことが重要となります。 また導入支援の中で、お客様の要望を社内の関係部署へ連携する役割もあるため、他部署とのコミュニケーションを取りながら、更なるサービス向上へと繋げていただきます。 【GMOサインについて】 導入企業50万社を突破し、国内電子契約サービスにおける導入企業数No.1を誇るサービスです。企業のみならず自治体での活用も進んでおり、現在、各地の自治体との電子契約に関する実証実験も進めています。 顧客満足度と製品認知度の高い製品サービスを表彰する「ITreview Grid Award 2021 Fall」の『電子契約・電子サイン・電子署名部門』において、最高位の『Leader』賞を6期連続で受賞するなど高い評価を受けています。 【キャリアパス】 ・将来的には、カスタマーサクセスのハイタッチ領域に閉じず、カスタマーサクセス全般の業務にチャレンジすることが可能。 ・GMOグローバルサイン・ホールディングス全事業のカスタマーサクセスまで、幅広く携わることが可能。 ・カスタマーマーケティング、またはカスタマーサクセス全体を設計し、事業計画に関わるキャリアを目指すことも可能です。 【働く環境について】 今回募集の導入支援チームには現在9名の社員で構成されています。 チームで助け合い、ともに学びながらカスタマーサクセスの昇華を目指しています。 「電子印鑑GMOサイン」のカスタマーサクセスは2021年1月にスタートした取り組みのため、これまでのご経験を活かして、アイデアや行動次第で様々な企画を実施いただくことが可能です。

募集背景

企業のリモート業務やDXを支えるサービスとしてGMOサインは急成長を遂げています。 コロナ渦やペーパーレスの影響から電子印鑑の需要が増え、導入いただけるお客様が増えています。 ありがたいことに現在多くの企業から引き合いをいただいている中、自治体からの依頼もいただいており、体制強化を見据えた増員募集となります。

配属部署

「電子印鑑GMOサイン」カスタマーサクセスサークル  企画開発部 AI・IoTマーケティングG

概要

当社は業界に先駆けて1996年よりクラウド・ホスティングサービスの提供を開始。法人のお客様に対し、用途に合わせたサービスの提供、信頼ある運用実績、充実したサポートと国内6,000社の販売代理店を有するなど業界トップクラスの実績を誇ります。 現在は多岐にわたるサービスを展開するクラウドインフラ事業を始め、国内トップクラスを誇る電子認証・印鑑事業、DX事業など多角的な事業を展開。「コトをITで変えていく」という理念のもと、あらゆる人に新たな体験価値を、ITサービスを通じて提供しています。 ■電子認証・印鑑事業 当社では日本で電子認証サービスがまだ普及していなかった時期から、電子認証事業を開始。国内中小企業・大手企業に留まらず、大手国際企業・海外の政府機関にもサービスを提供しています。 「電子印鑑GMOサイン」はサービスの開始以来、急成長を遂げ、国内トップクラスの導入社数を誇ります。 ■クラウドインフラ事業 「GMOクラウド」ブランドを軸に中小企業から大手企業にまで様々なサービスを展開。 ・サービス例 -IaaS型次世代パブリッククラウド「ALTUS byGMO」 -ビジネス向けレンタルサーバーとしトップクラスのサービス「iCLUSTA+ byGMO」 -世界170カ国50万のサイトを支える「ラピッドサイト byGMO」 など ■DX事業 様々なデジタル技術を活用し、革新的なビジネスモデルを生み出しながら、企業の「業務効率化・高付加価値化」を提供しています。 ・サービス例 -スマホでメーター読み取り「hakaru.ai byGMO」 -カーオーナー向けスマホアプリ「LINKDrive」など -オンラインゲーム開発向けネットワークエンジン「Photon」

この仕事で得られるもの

・SaaSビジネスでのカスタマーサクセスの経験 ・社内の様々な部署との調整力やビジネススキル ・多種多様な業界のクライアントとの業務経験 ・既存顧客に対するマーケティング能力

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 【東京本社】 東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー10階 【アクセス】 JR山手線・埼京線、東急東横線・田園都市線、京王井の頭線、 東京メトロ銀座線・半蔵門線、副都心線の渋谷駅より徒歩3分

待遇・福利厚生

※フレックス(コアタイム有)(1日の想定労働時間:8時間) ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■ライフプラン支援制度(確定拠出年金) ■GMO Yours(カフェ、ビュッフェ、自動販売機すべて無料) ■GMO Bears(託児所) ■GMO Bali Relax(昼寝スペース・マッサージルーム) ■ビジネススキルアップセミナー参加費無料 ■産業医による月3回の個別健康相談会 ■社員持株制度

休日・休暇

<年間休日120日以上(2022年:125日)> ■完全週休2日制(土・日・祝日) ■夏季/年末年始休暇 ■入社お祝休暇(入社15日目~半年まで3日) ■有給休暇(入社半年後より10日間) ※有給休暇の時間単位取得可能 ■特別休暇 ・結婚休暇 ・配偶出産休暇 ・看護休暇 ・学校行事休暇 ・災害時休暇 ・ソトカツ休暇 ・リフレッシュ休暇   ・慶弔休暇 ・育児・介護休暇

ライフステージ・スタイルの変化に合わせた働き方が可能

■リモートワーク制度 リモートチーム(チーム単位でリモートワークを取り入れています) ■フレキシブルワークサポート制度 週休3日、時短勤務などライフステージ・スタイルの変化に応じて、柔軟に働き方を変更することができます。 ■副業・複業OK 実際に副業・複業をしている社員も複数います。必要に応じて休暇の取得も可能です。

社内採用制度

■Oneダイレクトアピール制度  ⇒自ら、今の仕事と異なる社内の「チャレンジしたい仕事」に対して   ダイレクトにアピール(応募)できる制度です ■Oneオープンポジション制度  ⇒社内に対して部門・会社が人材を募集する制度です

スキルアップ支援

■マナカツ支援制度 短期・中長期的に業務成果に結びつく個人での取り組みや学び、スキルアップ、専門性の維持・向上にかかる費用を支援する制度です 具体的には、書籍購入、Web書籍、セミナー・講座、Webセミナー、 資格取得・試験、IoTなどで利用するパーツや機器購入、ITサービス(利用料に関して補助を受けることができます。 ■ソトカツサポート制度 業務上必要とされる知識・スキル・能力開発につながる活動(副業・複業、ボランティア等)時に特別休暇(有給)を取得して活動することができます。 ■その他 ・業務時間内に外部セミナーや勉強会等への参加が可能です。 ・半期に一度の目標設定及び評価制度があり、目標設定時に上司と共に評価基準も  目線あわせをするため、評価基準が明確です。また、四半期経過の際に中間レビュー面談を  実施し、目標に対する進捗の確認や事業の方向性とのギャップがないか等、改めて見直しや  相談するタイミングを設けています。

GMOグローバルサイン・ホールディングス 株式会社

インターネットを通じて、お客様のビジネスと社会の笑顔を支えるグローバルカンパニーへ

資本金 9億1,690万円
設立年月 1993年12月
従業員数 963
LINE Digital Frontier 株式会社 - プレミアムインタビュー
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