日本トータルテレマーケティング株式会社 - 創業40期目の今年を「第二創業期」と位置付け、テレマーケティング事業の拡大を図る
コンタクトセンターサービス 業務委託・BPOサービス フルフィルメント・物流サービス EC総合支援サービス
コールセンターの運営、スタッフ管理などのマネジメント業務をお任せいたします。 オペレーターへの声がけやフォローを行い、効率的なコールセンター運営や働きやすい環境づくりをミッションとしています。 《具体的には…》 ①コールセンター運営業務 (1)業務の現状把握 ・前日の入電状況やオペレーターの応答率などの指標 ・スーパーバイザーからの報告内容、提出書類など ※必要に応じて現場へ指示出しをしたり、業務の改善案を作成し実行します。 (2)収支計画の立案、管理 ・コールセンターの運営に関わる支出の管理 ・運営するために必要な費用の試算 ・予算内で運営できるような資金管理など (3)社内外との折衝 ・社内打ち合わせや外部の委託先業者との調整など(人材確保・業務効率化の調整) ・本社や他部署、他拠点と密接に連携を取りながらの課題解決 ②スタッフ管理業務 (1)人材のコントロール ・オペレーターなどの出勤管理、連絡事項の管理など(労務管理) ・人事研修の内容や評価方法、人材育成、人事採用など(人材管理) (2)スーパーバイザーの目標設定、進捗確認 ・各オペレーターを監督するスーパーバイザーの目標設定、目標達成に向けたサポートや進捗確認 ・重大な例外対応、クレーム処理など ※事前に想定されるケースについては、予め綿密に検討しながら対策を立てておきます。
募集背景
コールセンター業務を中心に業界トップクラスの規模・売上を誇る弊社。 今後も増加するコールセンターの運用と、お客様へのきめ細やかなフォロー、新しい提案に力を入れるためSVを増員します。 新しいことに積極的に取り組みたい方、お待ちしています。
配属部署
ECソリューション事業本部/ECソリューション営業統括部/渋谷ECSC
概要
コールセンターの運営、スタッフ管理などのマネジメント業務をお任せいたします。 オペレーターへの声がけやフォローを行い、効率的なコールセンター運営や働きやすい環境づくりをミッションとしています。
勤務地
【勤務地詳細】 大阪府大阪市北区鶴野町1-9梅田ゲートタワー18階 【アクセス】 阪急梅田駅 徒歩5分 大阪メトロ御堂筋線梅田駅、JR大阪駅から徒歩8分
勤務時間
8:00〜22:00
待遇・福利厚生
◆社会保険制度完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ◆交通費全額支給 ◆退職金制度あり(入社3年後より適用) ◆GLTD(団体長期障害所得補償保険)加入 ◆総合福祉団体定期保険
休日・休暇
勤務時間/8:00~22:00の間でシフト制(実働8時間) ※残業時間は月30時間程度です ※シフト例/9:00~18:00、10:00~19:00、11:00~20:00、12:00~21:00 ◆リフレッシュ休暇(9日) ◆年次有給休暇(入社6か月後に支給) ◆特別休暇 ◆産前産後休暇(取得実績あり) ◆育児休暇(取得実績あり) ◆介護休暇
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