【社会貢献性の高いSaaSソリューション】カスタマーサクセスチームの組成とマネジメントをお任せします!

採用ご担当者様はこちら

転職サイトGreen(グリーン)

求人詳細
企業詳細

【社会貢献性の高いSaaSソリューション】カスタマーサクセスチームの組成とマネジメントをお任せします!

株式会社 マイクロウェーブ - 戦略・アート・テクノロジーを通じ、クライアントのビジネス課題を可視化し、提案力と制作力で企業価値の向上を実現
株式会社 マイクロウェーブ 求人画像1
カスタマーサクセス(マネージャー候補)【SI-CS】
384万円〜780万円
東京都
業界未経験歓迎, 急募求人, リモート勤務の相談可
事業内容

マイクロウェーブは2000年の創業以来、国内大手企業のWEBプロジェクトを数多く手掛けた実績があり、ナショナルクライアントとの直接取引を中心にWebソリューションのノウハウを積み上げてきました。 戦略からクリエイティブ、開発まで幅広い領域で高い専門性をもった人材を活用し、デジタル領域の課題解決にワンストップで質の高いアウトプットを提供しています。 20周年を迎えた弊社では、 より顧客価値を高めるサービス提供を行うため、Webの分野に限らずクライアントの課題を深堀します。 『リアル+デジタル+ソーシャル』多角的な目線で顧客のカンパニーブランディングの拡充・浸透に貢献します。 また、創業以来培ってきたWebサービスの構築力を生かし、社会課題の解決につながるようなサービスの開発を通じて、社会貢献と企業価値の増大を目指しています。 世の中の人々の「困っていること」や、「もっとこうだったらいいのに」を社会の課題ととらえ、「IT×○○」の切り口で課題解決を目指し、日々新たなサービスを創造しています。 ● WEBインテグレーション事業領域 大規模プロジェクトのコンサルティングからマーケティング、またUI/クリエイティブ/開発までの構築・運用フェーズまでをワンストップで提供します。 マイクロウェーブの創業ビジネスとして、顧客価値の最大化を目指します。 創業20年の節目を機に、Web領域の知見を益々活かし、他のチャネルもMIXした新たな価値提供を組み合わせてリーディングカンパニーのブランドを築くマーケティングソリューションを提供します。 ●インキュベーション事業領域 ・ ヘルスケア事業 クラウド型健康管理システム『newbie』を展開。 医療機関等の紙データをデジタルデータに変換する自動化システムの構築・運用や、下記マルチデバイスソリューションの関連技術を用い、生活習慣改善などの予防医療分野への貢献を目指しています。 ・ライフスタイル事業 新しいWEB葬儀サービス『@葬儀』を展開。 現在の社会情勢を始め、様々な理由により実際の葬儀に参列できない方のために、自宅パソコン、スマートフォン等より御覧いただくためのオンライン訃報とオンライン葬儀会場を作成する、葬儀社様向けサービスです。

仕事内容

当社はオンライン葬儀サービス「@葬儀(アットそうぎ)」を、集まることを前提としない、離れた場所からでも葬儀に参加できるSaaS型ソリューションとして提供しています。 環境の変化に応じて、遺族・参列者・葬儀社のエンゲージメントを高める新しい「弔いの在り方」を提供するため、サービスの企画やCXの設計、Webアプリケーションの開発まで多岐にわたる開発・運用を日々行っています。 「@葬儀」は、導入いただく葬儀社様にとって最適な形で提供したいと考えており、導入時に追加機能の実装やオンプレ対応等を行っています。 更にその価値提供を深めるのが、カスタマーサクセス(CS)グループの役割です。 当ポジションは、ツールを通じて顧客の抱える「課題」を解決するという「価値提供」を行い、葬儀社様のカスタマーエクスペリエンス(CX)の向上をミッションとしています。 これらを達成する為に、CSグループの業務スコープの策定や仕組化を組織課題としています。 【業務内容詳細】 ・導入支援やサポートの効率化に資する施策の立案や実行 ・「@葬儀」のCSグループの立ち上げ/チームビルディング  -チームに対する課題の特定/改善、事業責任者への各種報告  -プロジェクトの全体最適化を図るべく、業務仕分けや業務フローの構築 ・顧客/社内メンバーとの会議の企画、検討、ファシリテーション ・顧客要望の収集とプロダクト開発、機能改善に向けた社内提案 ・各KPI策定と実施後のレビュー *PMF(Product Market Fit)を満たした状態であり、これからプロダクトも組織も大きくなるので、成長実感を得られやすい環境! *スタートアップでいうとシリーズAのフェーズであり、安定的な企業基盤の上でベンチャー志向の組織運営が実現できます! *LTV向上を目的とした顧客の定着施策からアップセル施策の企画まで、「0→1」フェーズを経験できるため、CS経験者にとってはこれまでの経験を活かしてキャリアアップするチャンスです! *メンバーの想いに寄り添って伴走するマネジメント方針の方と一緒にお仕事したいと考えております!

募集背景

コロナ以前より弊社が確信をもって、企画・サービス構築を継続してきたオンライン葬儀サービス「@葬儀」。 2020年のコロナ禍において、ニーズが顕在化したことにより、引き合いが激増しており、今後のサービス拡大のため、また大規模市場の顧客ニーズへ応えるため、人員増加を図っています。

配属部署

【所属】 ソーシャルイノベーション事業部 CSグループ

概要

【弊社の特徴】 Web戦略コンサル及びWeb制作を強みに、顧客の課題解決の戦略立案から制作、保守・運用まで一貫したサービスを提供。 徹底した顧客志向に基づいた企画力と、一貫したサービス提供を強みに、大手企業からの直請け案件が約8割を占めています。自社独自サービスとして、toB向けヘルスケアサービス「newbie」、オンライン葬儀サービス「@葬儀」を展開。

この仕事で得られるもの

【新規サービスのグロース段階でのコミット機会】 NHKで特集された「@葬儀」。外出自粛など様々な理由で実際の葬儀に参列できない方のために、オンライン訃報と葬儀会場を作成するサービスです。 今後は更に機能追加していき、BtoB向けのサービスからBtoC向けの新サービスをリリースしていく予定です。 事業部長直下で急速に増加する引き合いとクライアント様からの要望にタイムリーなソリューションを行いPDCAを回す経験が得られます。 新興市場のパイオニアサービスとして市場シェアの先行構成を目指す貴重な経験を積むことが可能です。 【幅広いキャリアパス】 BtoB向けの機能追加/BtoC向け新サービスリリースのディレクター/新規サービス立上げ/マネジメント等、幅広いキャリアパスを想定。 【将来、自らの手で新規事業を立ち上げる】 クライアントのビジネスの戦略を企画していくなかで、最終的には世の中に新しい価値を提供すべく、新規事業を創造するためのノウハウが身に付きます。 仕事をしていくなかで、新しいビジネスのイメージが見えてきたら、挑戦してみたいと思いませんか? 未来を見据えて、新規事業に挑戦できる環境も用意しています。

応募要件、想定年収、選考プロセスなどをご覧いただくには会員登録、ログインが必要です。
Facebookで続けるメールアドレスで会員登録
or
メールアドレスでログイン

応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区渋谷1-15-21 ポーラ渋谷ビル 4F 【アクセス】 各線「渋谷駅」より徒歩3分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・オフィス自販機、オフィスグリコ ・TechMeeting参加(月1回マイクロウェーブにて開催) ・在宅勤務制度(選択制) ・交通費支給(月3万円~10万円まで) ・リモート手当(月3000円) ・各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入) ・役職手当(リーダー以上) ・定期健康診断(年1回) ・社内教育制度 ・各種施設の割引等 ・フレックスタイム制度(コアタイム10:00~15:00) ・キックオフを含む全社イベントが年5回 ※コロナ禍の現在は実施なし ・副業可能

休日・休暇

【年間休日125日以上】 完全週休2日制(土・日)、祝日 夏季休暇(6月1日~10月31日までの間で3日間)、年末年始休暇(5日間程度)、慶弔休暇 年次有給休暇(入社半年後から10日支給) 産前産後の休業、母性健康管理のための休暇、育児時間、育児休業、介護休業等(取得実績あり)

◆圧倒的に働きやすい環境!!

・体系化された評価制度をもとにした昇給・昇格 ・休みの調整がしやすい環境(有給消化率も高い) ・全社平均残業時間は24時間/月 で年々減少傾向(繁忙期最大でも40時間/月 程度)

株式会社 マイクロウェーブ

戦略・アート・テクノロジーを通じ、クライアントのビジネス課題を可視化し、提案力と制作力で企業価値の向上を実現

資本金 4,600万円
設立年月 2003年06月
従業員数 103
LINE Digital Frontier 株式会社 - プレミアムインタビュー
ITコンサルタント・プリセールスの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか?

転職サイトGreenでは、株式会社 マイクロウェーブITコンサルタント・プリセールスに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、ITコンサルタント・プリセールスに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。

関連した項目で検索してみましょう
東京都の求人
東京都のITコンサルタント・プリセールスの求人
東京都の企画営業・アカウントプランナーの求人
東京都の営業マネージャー・営業管理職の求人
エンジニア・技術職(システム/ネットワーク)の求人ITコンサルタント・プリセールスの求人
掲載をお考えの企業様
IT転職に強い求人サイト Green
Copyright© Atrae, Inc. All Right Reserved.