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【業界未経験者歓迎! / リーダー候補募集!】継続支援チャットフォームプロダクトのカスタマーサクセス職

株式会社 wevnal - BXを展開するマーケティング事業会社!一緒にコミュニケーションの変革とワクワクするユーザー体験の実現に挑戦しませんか?
株式会社 wevnal 求人画像1
BOTCHAN Keeper カスタマーサクセスリーダー候補
300万円〜500万円
東京都
転勤なし, 服装自由
事業内容

wevnalは、2011年創業のベンチャー企業です。 自社プロダクト【BOTCHAN】を用いたBX(ブランドエクスペリエンス)事業を中心に、集客から接客まで一貫したWebマーケティングサービスを展開しております。 広告代理店から事業会社への転換期にあり、オンライン接客マーケティングでコミュニケーションの変革へ挑んでいるプロダクトグロースフェーズの会社です。 今後新規プロダクトも積極的に開発予定です。

仕事内容

BOTCHAN Keeperにおける導入から実装支援までを一気通貫で行っていただきます。 ■クライアント様対応実務 ・オンボーディング施策の設計 ・受注後、クライアントとのキックオフミーティング ・導入要件のヒアリング ・シナリオ作成のコンサルタント業務 ・ディレクターとのコミュニケーションによる実装支援及び導入におけるスケジュール管理 ・お問い合わせに対する回答 (問い合わせは契約クライアント様や代理店様から、主にメールやチャット、その他電話で対応します) ■改善提案 ・継続応援シナリオを通じたサービスパフォーマンスの維持 ・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック実施 ・カスタマーサクセス業務自体の継続的な改善(データに基づきシナリオやバナーの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等) ・顧客要望に基づくセールス活動(アップセル・クロスセル) ■各サービスのドキュメントの作成・更新サポート ・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス ・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動 入社後、まずはBOTCHANシリーズ研修と業界研修を通じて、知識をつけて頂きながら、クライアント対応を行い、納得いくまでプロダクトを熟知し、顧客満足度向上及びパフォーマンスの維持を目指していただきたいと考えております。

募集背景

今後、クライアントが増えていく中で顧客価値を最大化するために、Brand experience(BX)ビジネス事業部の立ち上げを一緒に進めて欲しいと考えています。

配属部署

BX事業部

概要

wevnalは、設立11年目のベンチャー企業です。 元々は広告代理事業を主力ビジネスとして進めていましたが、広告代理店の疲弊するビジネス構造を変えたく、マーケティングSaaSのブランド体験(BX)プラットフォーム『BOTCHAN』というプロダクトを3年前にリリースしました。 ※『BOTCHAN』とは?→消費者にブランド体験を提供するWEB接客ツールであり、従来のインターネット上では体験できなかった「おもてなし」を提供する会話型ソリューションです。現在、「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」というミッションを掲げ、企業⇔消費者⇔広告業界がワクワクする日常の実現に挑戦しています。上場準備も進めており、事業拡大が見込まれる貴重かつ面白いフェーズにあります。

この仕事で得られるもの

①専門性の高い知識を得られる 基礎的なITスキルはもちろん、web広告の仕組みや広告指標などのデジタルマーケティング知識、成長市場であるEC業界の知見を得られます。 ②全職種の中で唯一顧客の声が直接届くポジションです 自らの提案が顧客の売り上げに直結するため、自身の成長をより感じやすい環境です。効果分析などのマーケティングスキルを通じて、問題解決能力を身に着けることができます。 ③市場期待値の高い BtoB-SaaS の急成長を肌で感じることができます 複数の案件をコンサルタントとしてリードするため、様々なステークホルダーを巻き込みながらプロダクトを成長に大きく貢献することができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7階 【アクセス】 JR・地下鉄各線「恵比寿」駅徒歩5分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

*リモート可 *有給消化推奨(記念日やGWなど) *社会保険完備 *営業交通費支給 *社内イベント(飲み会、BBQなど) *海外への社員旅行(年1回) *マッサージ(月1回 費用会社負担) *ランチ補助 *家賃補助  3年以下勤務:2万円(3km圏内)        3年以上勤務:3万円(距離指定なし) *慶弔費(お祝い金・お見舞い金) *建物内禁煙

休日・休暇

*完全週休2日制(土日祝) →年間休日120日以上

株式会社 wevnal

BXを展開するマーケティング事業会社!一緒にコミュニケーションの変革とワクワクするユーザー体験の実現に挑戦しませんか?

資本金 6億円
設立年月 2011年04月
従業員数 110
LINE Digital Frontier 株式会社 - プレミアムインタビュー
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