【大阪/カスタマーサクセス】顧客増加に伴うCSメンバーを増員募集!顧客の課題解決を「1番近く」で行う花形ポジション!※未経験歓迎

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【大阪/カスタマーサクセス】顧客増加に伴うCSメンバーを増員募集!顧客の課題解決を「1番近く」で行う花形ポジション!※未経験歓迎

株式会社 ラクス - 国内トップクラスのSaaS企業!売上高10億円以上のプロダクトを複数展開! ~企業の働くひとを楽に~
株式会社 ラクス 求人画像1
大阪/CS/C2-3/楽楽精算
484万円〜549万円
大阪府
転勤なし, 服装自由
事業内容

ラクスは累計導入社数No.1の『楽楽精算』や、TVCM放映中の『楽楽明細』など、業務が「楽!」になるようなクラウドサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。 顧客の使いやすさを重視し、SaaS製品の中でもとにかくシンプル設計にこだわっているのもラクスの大きな特徴です。顧客満足度も高水準で、今では国内SaaS企業の中でもトップレベルの立ち位置を築いて参りました。 今後の事業拡大の目的は『IT技術を使って日本企業を強くする』事。ラクスが成長することは日本のDX化の促進に直接寄与すると考えており、日本の企業が強くなる為にはどのようなサービス・機能が必要か追求しています。

仕事内容

■当社のカスタマーサクセスとして下記業務をお任せ致します。 <担当サービス> ・楽楽精算 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。 <業務内容> ◯オンボーディングの実施 営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メール) 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 └担当顧客:様々な業界の企業の20~30社程を常時担当。 └KPI:担当顧客の約30%を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間:2〜3ヶ月程) └ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ◯運用サポート 運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。改善が必要な場合は、改善策の提案をいただきます。 ◯その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応(開発経験の方) ・外部発信情報のマーケティング(企画・マーケティング経験の方) など ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。 <配属部署> 経費精算システム部門 カスタマーサクセス課3課(大阪) 課長1名−メンバー15名 <教育体制> まずは座学にて担当商材の知識、経理業務の知識をつけていただきます。 その後、社内でロープレを行い、顧客対応ができるレベルに達したタイミングで お客様対応(先輩社員の同席あり)をお任せいたします。 独り立ちまでは約3カ月程度です。 <キャリア> ゆくゆくはリーダーや管理職を目指していただきたいと考えております。 また、他の新規事業部への異動や職種間の異動も含め、広くチャレンジいただけます。 ※現在当社では10以上のサービスがあり、年一のペースで新規事業の立ち上げも進んでいます。  部署内、部署をまたいでの異動も実績があり、0→1、1→10両方のご経験をされることも可能です。 <この仕事のやりがい> 企業様の一番近い立場で支援ができるため、企業様からの生の声を営業サイド、開発サイドにフィードバックできることが多く、組織のハブとなって自ら事業を進めている実感を持つことができます。 社内の中でも「花形」として他職種からの転身希望も多いポジションの一つです。 このポジションのKPIである「導入までの期間短縮」は、企業様、ご担当者様の協力あってこそ達成に近づきます。協力をいただくための適切でスムーズな導入設計、ディレクション、提案力が必要となり、それらの力を大いに磨いていくことができます。 「○○さんのおかげで業務の短縮ができました!」などのご担当者様からの声をいただけることは、この仕事の何よりのやりがいであり、醍醐味となります。

募集背景

案件数増加に伴う増員募集

配属部署

クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス部(大阪) (課長1名、メンバー13名)

概要

株式会社ラクスは、2000年創業のSaaS企業です! 新宿駅と代々木駅の中間にある東京本社をはじめ、全国5拠点で事業を行っています。 日本の99.7%、400万社を占める中小企業の業務効率化に向けたサービスが すでに66,000社を超えるお客様にご利用いただいています。 現在では、日本のSaaS業界でトップクラスの実績を持つ存在として認知され 近年では、その成長性と今後への期待値を、国際的にもご評価いただけるようになりました。 事業は主に、日本の中小企業向けに企画・開発したアプリケーションの提供を行っています。 「メールディーラー」や「楽楽精算」といったサービスが代表的なプロダクトで、現在10つ以上のプロダクトを提供しています。 今年度ローンチのHRTech系の新サービスの開発にも只今着手しております。 中でも、メール共有・管理システムの「メールディーラー」は導入が5,000社以上と 11年連続売上シェアNo.1(※1)、継続率驚異の99%! 経費・交通費精算システム「楽楽精算」は導入が5,500社を超え 国内累計導入社数がNo.1(※2)のサービスです。 (※1)※ 出典:ITR「ITR Market View:メール/Webマーケティング市場2020」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009-2019年度(予測値) (※2)※ 出典:※ITR「ITR Market View:予算・経費・就業管理市場2019」経費精算市場ベンダ―別売上金額シェア(2018年度予測)

この仕事で得られるもの

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 大阪本店 大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー(総合受付:7階) 【アクセス】 阪急線 大阪梅田駅 徒歩6分 Osaka Metro谷町線 中崎町駅 徒歩7分 Osaka Metro御堂筋線 梅田駅 徒歩8分 JR各線 大阪駅 徒歩10分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■交通費支給(上限10万円/月) ■家族手当(子供1人3万円/月、子供2人5万円/月、子供3人以上6万円/月) ■残業手当(月に20時間を超える残業代は全額支給) ■社内カフェ(コーヒー、紅茶無料、ウォーターサーバーあり) ■文具、ティッシュなど無料 ■サークル活動(卓球、フットサルなど) ■私服通勤可(企業への訪問がない日は、営業担当者も私服通勤OKです)

休日・休暇

■完全週休二日制(土,日,祝日) ■年末年始・夏期休暇 ■有給休暇(有給消化率80%以上 ※2019年3月期実績) ■シックリーブ制度(本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与) ■子の看護休暇(子供の看護や検診等のための休暇を付与) ■産前・産後休暇…取得後の復帰率100% ■慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与) ■特別休暇(例:コロナ防止休暇など) ほか

働き方/その他就労支援

■タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可 例)8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時 ■ラクスマイル制度 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可能 ■その他就労支援 ・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途) ・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇 ・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) ・社内交流イベント

株式会社 ラクス

国内トップクラスのSaaS企業!売上高10億円以上のプロダクトを複数展開! ~企業の働くひとを楽に~

資本金 3億7,837万8千円
設立年月 2000年11月
従業員数 1890
LINE Digital Frontier 株式会社 - プレミアムインタビュー
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