【社内SE】※コールセンターでの音声基盤の新しい仕組みづくり(VOIP)の上流工程でのけん引役をお任せします!

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【社内SE】※コールセンターでの音声基盤の新しい仕組みづくり(VOIP)の上流工程でのけん引役をお任せします!

りらいあコミュニケーションズ 株式会社 - 成長を続けるコンタクトセンターのBPOサービス企業
りらいあコミュニケーションズ 株式会社 求人画像1
社内SE(テレフォニーネットワーク)
482万円〜738万円
東京都
事業内容

コンタクトセンター事業 バックオフィス事業 海外事業

仕事内容

【コールセンターでの音声基盤に関わる上流工程業務をお任せします/主軸事業であるBPOを受託する上で欠かせないお仕事/様々な業界や事業の案件に関わり、ニーズを形にしていく面白さ】 ■お任せする職務: 受注の増加やニーズの多角化を受け、受託したコールセンター業務を実際に運営するためのテレフォニーネットワーク上流工程をご担当いただける方を募集します。 運営部や営業部からニーズをヒアリングし、要件定義・設計、ベンダーコントロールを担います。実際の構築業務や保守点検は協力パートナー、協力ベンダーにて行います。 全国にあるコールセンター環境に対して、中心となって音声基盤の増設設計・撤去に関する手配、従来の音声通話の仕組みをVOIPを軸に刷新や増設といった新しい仕組み作りを進めて頂くなど、コールセンターを運営するBPO事業でに欠かせない役割を果たして頂くことを期待します。 ◆働き方: 残業は月20~30時間程度です。 障害対応においては土日深夜でも、協力パートナー作業のコントロール役として対応可能性があります。 また年間を通じては、地方のコールセンターへの出張で深夜対応を頂く場合があります。

募集背景

三井物産を筆頭株主とした総合BPOカンパニーとして飛躍を目指す当社は、現在、顧客企業の真のビジネス・ソリューション・パートナーを目指し、既存サービスの拡充はもとより、新たなサービスの企画・開発に積極的に取り組んでいる為、今の当社にはない知見を有する方を中途採用でお迎えしています。  またテレフォニーネットワーク分野に関しては、DX化促進に対し次世代の環境設計が求められていることから、知識やご経験のある方を求めています。

配属部署

現在社員4名、パートナー(協力会社の方)10数名の組織です。 構築や保守点検などの実務はパートナーが行い、社員は現場からのヒアリングや要件定義、進捗管理を担っています。 社員は30代後半~40代前半のメンバーで構成されており、大半が元々他社で活躍していたメンバーで、 関わる案件の広さや0→1に形にしていくやりがい、また働きやすさに魅力を感じて入社しました。

概要

当社は、消費者と企業の接点を最適化し企業価値の向上に貢献するためのコンタクトセンター運営や事務処理等のBPOサービス、またBPOを通じたデータ分析・マーケティング情報の提供や業務最適化・コストダウンのためのコンサルティング事業などを展開しています。 国内のみならず海外への事業展開も進めており、同時に近年注目されているDX(デジタル・トランスフォーメーション)推進にも積極的に取り組んでいます。 ■今後の戦略 BPOビジネスは変革の局面を迎えており、常に変化する企業の課題、ニーズに応え続けなければなりません。当社は、AIやIoTなど、デジタル領域に注力することによってサービス力の強化を図っています。そのための具体的なDX推進を以下のように計画しています。 1.サービスDX:自動応答等の多様なチャネルを活用した新サービスの創出・高付加価値化 2.オペレーションDXオペレーター支援ツールやモニタリングの自動化による生産性・品質の向上 3.コーポレートDX社内業務プロセスの自動化による管理部門の強化、社内業務の生産性向上 【中期経営計画2023】では重点テーマである、CX/EX(従業員体験)の創造と経営基盤の強化の具体施策としてDX推進を位置づけ、DX認定企業の取得を非財務目標の一つとして掲げました。2021年10月には、当社のDXを加速させる具体的な方針として「りらいあ DX戦略」を公表し、「サービス」「オペレーション」「コーポレート」の3つのDXを推進してまいりました。2022年4月には、当社が考えるコンタクトセンターのあり姿とその実現方法を示した「CXグランドデザイン」を発表し、ヒトならではの寄り添いにデジタルを組み合わせることで、お客様のニーズにマッチした快適なCX提供に努めております。

この仕事で得られるもの

・BPO事業のクライアントは業界・事業共に多岐にわたります。現場社員やクライアントの要望をいかに形にするかを考え、ゼロから創り上げていきます。 ・新規コールセンターの立ち上げだけでなく、撤去や移転にも携わります。一つの事業部の立ち上げから運用、撤去までの一連の流れを何度も経験できるのは、BPO業界ならではです。 ・DX化推進を目指す当社では直近では音声認識などに関わるニーズも高まっており、新しい技術を取り入れての企画立案などもクライアント企業足から求められています。大手や多業界のクライアントの案件をお預かりするからこそ、ニーズの移り変わりを大局で感じることができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 本社/東京都渋谷区代々木2-2-1小田急サザンタワー16F 【アクセス】 JR山手線新宿駅 徒歩5分

勤務時間

9:00〜17:30

待遇・福利厚生

【待遇・福利厚生】 シフト⼿当、職務給(役職⼿当)、社員持株会、育児・介護時短制度、LTD制度、保養所(ハワイ・京都・東京)、MBK連合健保組合提携施設 【保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度(確定一時金+確定拠出) 【諸手当】 通勤手当 【通勤交通費有無】 あり

休日・休暇

■年間休⽇:120日/年間有給休暇: 15日~20日 休⽇休暇形態:週休2⽇制 産前・産後休暇、育児休暇、年末年始・夏季休暇(各5⽇、夏季は⼟⽇含めて連続9⽇間取得可能)、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇(⼊社⽇に付与※⽇数は⼊社⽉により異なる)

りらいあコミュニケーションズ 株式会社

成長を続けるコンタクトセンターのBPOサービス企業

資本金 9億9800万円
設立年月 1987年06月
従業員数 13620
LINE Digital Frontier 株式会社 - プレミアムインタビュー
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