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【すごいベンチャー100選出】コミュニティオーナーを支え、感動の顧客体験を生み出すカスタマーサポートマネージャー募集!

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【すごいベンチャー100選出】コミュニティオーナーを支え、感動の顧客体験を生み出すカスタマーサポートマネージャー募集!

オシロ株式会社 - コミュニティの力で、クリエイターやブランド・企業の価値を最大化するコミュニティプラットフォーム「OSIRO」

オシロ株式会社 求人画像1
カスタマーサポートマネージャー|SO付与
400万円〜600万円
東京都
業界未経験歓迎, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

オウンドプラットフォーム「OSIRO」の開発・提供 「OSIRO」を利用したプラットフォームの企画・運用サポート

仕事内容

顧客となるコミュニティオーナーからのお問い合わせ対応とお問い合わせ対応チームの統括をお任せします。 『OSIRO』の主なユーザーは、アーティスト、クリエイター、インフルエンサー、YouTuberなどの個人のお客様や出版社や映像制作会社などの企業や団体、それらの方々が立ち上げたコミュニティに参加するエンドユーザー(ファン/会員)です。 【具体的な仕事内容】 ▽コミュニティオーナーさまからの問い合わせ対応  例:システムの使い方/仕様/不具合など ▼顧客体験向上施策の立案・実行・導入  例:チャットボットの導入、使い方マニュアルの動画化など ▽UXライティング  例:リリースのノートの作成、システム機能改善など ▼FAQの作成・管理・更新 ▽各種マニュアルの作成(オーナー向け・エンドユーザー向け・社内用) ▼オペレーション管理/CS品質管理 ▽業務フロー構築及び推進 ▼ユーザーコミュニティ運営 ▽機能改善提案 ▼新機能テスト ゆくゆく ▽人材採用※、育成(教育)  ※主にインターン・パートアルバイト採用 ▽シフト作成、管理及びメンバーケアサポート 【ありたい姿】 ・お問い合わせ対応を起点に、顧客体験の向上やプロダクト品質の強化を行い、サービス全体の満足度を上げていきたい ・顧客に継続的にご活用いただくためのサポート体制を構築したい ・顧客の声を効率的に吸い上げ、プロダクト品質向上を加速させたい 【利用ツール・技術】  社内 / 社外コミュニケーション  └Slack : 社内チャットツール  └Zoom / GoogleMeet : オンライン商談ツール  └Gmail : メールツール  └notion:ドキュメント管理  └asana:タスク管理 └自社サービスであるコミュニティプラットホーム『OSIRO』(お客様対応をする際に使用します)

募集背景

2022年7月1日より新たにCS部を発足し、カスタマーサクセスチームとサポートチームを立ち上げる予定で採用を強化しています。 現在の課題として、CS部のメンバーが兼任でサクセスとサポートを担当しており効果的なサポート体制が構築できていないため、サポートチームを牽引するマネージャーを募集しています。 1→10フェーズのスタートアップベンチャーで非連続的に成長したい方からのご応募お待ちしております!!

配属部署

コミュニティプロデューサー部カスタマーサクセスチームへの配属となります。 20代後半の女性チームリーダーと20代後半の男性1名、新卒1名の計3名で構成されています。 当社の全体組織は、経営陣40代1名、社員平均年齢28.5歳 20名となっています。少人数組織のため、距離が近いのが特徴です。弊社では対話を重んじているため、分からないことがあれば周りのメンバーが対話を通じてサポートします!

概要

【オシロはどんな会社か】 オシロはクリエイターが本当にやりたい創作活動を続けるために必要な「お金」と「エール(応援)」を継続的に生むことが出来るコミュニティサービスです。 運営・世界観・活性化に特化したコミュニティプラットフォームサービス「OSIRO」の開発とコミュニティ活性化のノウハウ・サポートサービスの提供を行っています。 「コミュニティの力で日本を芸術文化大国にする」というミッションを実現するため、2015年に提供を開始しました。 最大の特徴は「コミュニティの運営管理を一元化」「世界観の表現」「コミュニティプロデューサーの伴走」の3つの要素を掛け合わせた点です。 「コミュニティの運営管理の一元化」は、会員管理、月額課金、コンテンツ配信、グループ機能、チャット機能、ポイント機能、イベント機能、またEC機能にいたるまでオンラインコミュニティ運営に必要な全ての機能が一つに集約されています。 「世界観の表現」は、サイト内の項目名やアイコンデザインの変更、コミュニティトップページなどを自由に表現でき、外部のプラットフォームを使う感覚ではなく、”自分だけの”プラットフォームとしてコミュニティ運営が可能です。 「コミュニティプロデューサーの伴走」は、コミュニティオーナーの価値を最大化するために、これまで蓄積してきたコミュニティ活性化の知見やノウハウを提供し、立ち上げ時の企画・設計〜立ち上げ後の継続的なフォローを通じて活性化するコミュニティ作りを支援しています。 【メディア掲載実績】 ・Forbes JAPAN 2021年5月号掲載 ・Mac Fan 2021年5月号 掲載 ・東洋経済「すごいベンチャー100」選出 ・MXテレビ First Penguin #13「共創するコミュニティで経済圏を作るオウンドプラットフォーム」に代表杉山が出演

この仕事で得られるもの

(1)裁量 ルールを作っている途中なので、細かな制約はなく、成果を出すための道筋は基本自由です。 そのためNOと言われることが少なく積極的に挑戦する人を歓迎しています。 (2)成長 シリーズA間近の成長フェーズにご参画いただきます。大きな変化を幾度も経験する可能性があるので、恐れず目の前のことをやり切れば、市場価値は自然と上がる環境です。 (3)やりがい 社会問題である孤独を解消するコミュニティ=居場所作りで社会に大きく貢献することができます。 人と人を繋げるコミュニティ形成を支援し、ここでしか味わえない喜びを一緒に体感しましょう。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区代官山町8-13 代官山ハマダビル3F ※対面でのコミュニケーションを大事にしているため原則出社型ワークスタイルを採用しています。 【アクセス】 ■渋谷駅徒歩10分 ■東急東横線代官山駅徒歩10分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■健康保険完備 ■交通費支給 ■野菜制度(無農薬野菜毎週支給) ■芸術制度(芸術文化に触れる費用3万/月※レポート必) └美術館代、絵、本、漫画など ■パフォーマンス制度(芸術制度36万内10万/年) └購入例:AppleWatch、寝具など ■徒歩制度(※2km以内家賃補助) ■引越手当制度(※2km以内10万円) ■社宅完備(杉並区高井戸) ■ストックオプション制度 ■オーガニックドリンク無料 ■社長と寿司ランチ制度(月1) ■社内部活制度(部活費用2,000円/月) ■技術書費用 ■全面禁煙。社外でも禁煙推奨。 など

休日・休暇

■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■特別休暇 ■失恋休暇

創業背景

これまでの日本は経済大国でしたが、直近の長い不況や他のアジア諸国の台頭もあり、その経済成長にも陰りが見え始めてきました。日本が次のステージに進むには、かのヨーロッパ諸国が20年前にクリエイティブ産業にシフトしたように、日本も芸術文化大国になるべく舵を切る必要があると考えています。 しかし、日本の現状は藝大美大を卒業してもバイトをしながらではないと創作活動を行えません。ほとんどのアーティストが30才を機に食べていけないという理由で辞めてしまいます。弊社代表の杉山もかつてはアーティスト活動をしていましたが、お金と誰に応援されているかわからない孤独感から30歳の時に自らその活動に終止符をうってしまいました。 この経験から杉山は日本のアーティストが創作活動を続けていくためには、”毎月のお金”と”エール”この二つが必要だと気づきオシロを立ち上げました。 オシロでは作家・アーティストが活動を続けていくことが日本を芸術文化大国にする上でなによりも大切であると考えており、”毎月のお金”と”エール”の2つを支援するためにコミュニティという『手段』でサービスを展開しております。

ミッションに賛同し、ご支援してくださる方々

多くの有名アーティストを手掛けた元音楽プロデューサーであり共同創業者の四角大輔氏、コルク代表兼当社社外取締役の佐渡島庸平氏、楽天大学学長兼オシロ大学学長 仲山進也氏が当社をサポーターとして参加しています。 また、これまでに谷家衛氏、小泉文明氏、田川欣哉氏、渡邉康太郎氏、嶽澤奏子氏、遠山正道氏、森住理海氏、中川綾太郎氏、RIDE MEDIA&DESIGN様、日本ファイナンシャルアカデミー様、グロービス・キャピタル・パートナーズ様などに出資いただいております。

6つのCORE VALUE

1.BE ORGANIC  └健康に気遣いパフォーマンスを最大化 2.TOUCH THE ART  └アートに触れて心の栄養を取る 3.DIALOGUE BASE  └相手が話しやすい環境を作りスムーズに議論を進める 4.CREATOR RESPECT  └クリエイターやオシロを作るみんなをリスペクト 5.GRI GRIT  └一つ一つ粘り強くやり抜き完全燃焼する 6.+TASRISE  └期待を超えるアクションを+足してサプライズを届ける

”対話好き”なメンバー

コアバリューの1つである「DIALOGUE BASE(ダイアログベース)」に基づいたコミュニケーションを当社では大切にしています。そのため当社の社風として社員全員がお互いの話を聞くという意識が社内全体に浸透しています。 -------------------------------------------- ■セールスのDさん(20代後半:男性) -毎週金曜日は出題されるお題に対して自分の意見やメンバーの意見を聞くダイアログフライデーがあったり、お昼休みにはみんなで集まって自然にご飯を食べながら色々なトピックを持ち寄って話しをして盛り上がったりしています。 ■CSのEさん(30代前半:女性) -オシロが提供しているサービスを社内のコミュニティツールとしても使用しており、普段業務では見ることの出来ないメンバーの素の部分が見えたり、また自分をさらけ出せる場所として機能しています。 -------------------------------------------- 社内で交流することが自然で楽しい、そんな調和の取れた社風です。

パフォーマンス重視の社風

プロデュース業務をクリエイティブな作業と捉え、社員のクリエイティビティを応援すべく取り組んでいます。例えば、業務中のイヤホン・ヘッドホン利用承認、午前中をクリエイティブな時間としてMTGを入れないルール、パフォーマンス向上に必要な物資を、年間上限10万円で、備品として申請できるパフォーマンス制度などがあります。

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