本の要約サービスflier｜法人導入3年で700社超のSaaSサービス！カスタマーサクセスの立ち上げフェーズ
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株式会社フライヤー - 良書を1冊10分の要約で読めるサービスで、ヒラメキ溢れる世界をつくる！
事業内容
◆本の要約サービス「flier（フライヤー）」 flierは、ビジネス書を中心に1冊10分で読める要約を提供するWebサービスです。知識、仕事のスキルや教養を効率的に身につけたいビジネスパーソンに向けて、教養や不朽の名作を含む「ビジネスパーソンがいま読むべき本」の要約を提供しています。会員数は累計110万人、法人導入870社（2023年9月時点）を超え、個人だけではなく、企業からの引き合いも増えてきました。 ◆読書コミュニティ「flier book labo」 flier book laboは、オンライン読書コミュニティです。本の著者や、第一線で活躍するビジネスパーソン、さまざまな地域、年齢、職種の仲間がオンライン上で集い、書籍の要約から得た気づきや学びを語り合う場を展開しています。 ◆今後の展開 機械学習を使ったレコメンドエンジンの開発、自然言語処理などの技術を活用したコメント機能など、新しい機能やサービスを展開していきます。
仕事内容
それぞれの人にあった学びを提供し、「自ら学べる」人を育てるため、約3,000冊のビジネス書の要約サービス「flier」を提供しています。個人向けだけではなく、法人にもサービスを展開。ユーザー数は累計101万人以上。法人向けには、約3年で710社に導入されるなど、お客様が急激に増えています。カスタマーサクセスとして、flierの導入支援や提案をお任せします！ フライヤーのカスタマーサクセスチームは、個人・法人両方のユーザーのサポートや、活用の支援をしています。flierを通して、知の領域が広がり、自己実現をするための知恵が得られるという実感を得ていただきたいと思っています。 カスタマーサクセスチームが発足してまだ数か月。個人・法人のユーザーがflierを活用するメリットや、感じている課題の棚卸、課題やフェーズに応じて、どのようなサポートをするか検討を始めている段階です。 まずは、法人向けの導入支援から初めていただき、一緒にカスタマーサクセスチームの仕組みづくりに携わっていただきたいと考えています。 【flier（フライヤー）とは…】 ・ビジネス書を中心に話題の新刊や名著の要約をみることができるWEBサービス ・年間約6,000冊出版されるビジネス書から365冊を厳選して配信 ・話題のビジネス書はもちろん、歴史やサイエンスなどリベラルアーツ分野の本も掲載 ・著者・出版社の許可を得た高品質な要約を提供 【お任せしたい仕事】 ・法人向けの支援 ・新規申込のあったクライアントに対しての導入支援 ・営業チームが受注した後、オンボーディング 利用開始の手続き（目的や背景のヒアリング、アカウント発行、クライアント先での展開方法のアドバイスなど） ・利用促進の提案 ・ユーザーの入れ替えなど、登録情報の変更、利用状況のデータ抽出などの事務手続き ・利用促進企画の提案・推進（活用できそうな機能の説明、社内用告知チラシの提案や読書会などイベントの企画等） ・継続、アップセルの提案 【キャリアパス】 仕組みづくり、ユーザーコミュニティの企画・運営などこれから取り組んでいきたいことはたくさんあります。特にサービス企画には是非関わっていただきたいです。直近ではある特的の企業向けに、要約を使った読書会や、勉強会を企業に提案しました。他の企業でも展開できるようなサービス化を検討しています。 クライアントとの接点を通して得た課題やノウハウをもとに、さらに良い顧客体験になるようサービスの改善や、新たな企画など、どんどんチャレンジしていただきたいです。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区一ツ橋１－１－１パレスサイドビル８F ※週1～2日在宅勤務 【アクセス】 東京メトロ東西線「竹橋駅」直結
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【働き方】 ・時差勤務制度：出社時間は9時、9時半、10時で選択可能 ・育児・介護の事由がある方につきフレックスタイム制度（コアタイム）あり 【教育・研修】 ・業務の5%を自己研鑽に使うことが可能。一部費用負担あり ・社内にある本（3000冊以上）読み放題。flierのサービス利用無料。書籍購入補助制度あり ・研修：各メンバーによるナレッジシェア・勉強会、ロジカルシンキング、バリュー、コンプライアンス等 【保険】 ・社会保険・労働保険完備 【その他】 ・副業可能 ・チーム横断のランチ・懇親会費補助あり ・受動喫煙措置に関する補足：屋内喫煙可能場所あり
休日・休暇
・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・年末年始（12月30日～1月3日） ・有給休暇（入社後半年後に10日～） ・特別休暇（入社時に5日、他）
フライヤーでの働き方
・ワークライフバランス・副業OK ヒラメキは多くの知識の組み合わせから生まれます。そのため、仕事は時間内に集中して終わらせ、仕事以外の時間も有意義にすごすことが、仕事にも生かされると考えています。業務量が少ないというわけではありませんが、決められた時間に集中して効率的に業務を行い、定時に退社し、副業、子育て、趣味など、様々な環境で学びの機会を得ているメンバーが多いです。
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