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カスタマーサクセスとして自治体と伴走し導入・運用支援やその体制構築をお任せできる方の募集をします!

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カスタマーサクセスとして自治体と伴走し導入・運用支援やその体制構築をお任せできる方の募集をします!

株式会社トラストバンク - 「自立した持続可能な地域をつくる」という経営理念のもと、「ヒト」「モノ」「おカネ」「情報」を日本中に循環させることで地域活性化の取り組みをしています

株式会社トラストバンク 求人画像1
カスタマーサクセス(chiica事業部)
550万円〜700万円
東京都
業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 採用枠5名以上

事業内容

◆ふるさと納税事業  地域により多くの寄付金を届けるだけでなく、地域と寄付者、地域と地域を繋げる取り組みを行っています。 ◆地域通貨事業  地域外へのお金の流出を抑え、地域内で循環する仕組みづくりに取り組んでいます。 ◆パブリテック事業  ICT技術を活用し、自治体業務の生産性を向上を促し、付加価値の高い住民サービスを目指す自治体支援事業です。 ◆エネルギー事業  地域からの経済的域外流出を防ぐためにエネルギーの地産地消を目指します。 ◆企業版ふるさと納税事業  自治体と地域創生に関心を持つ企業をマッチングさせ「関係企業」を全国に広げていきます。

仕事内容

chiica事業部では、「地域通貨」という地域創生を担うプラットフォームサービスを全国の自治体に対して展開しています。当該ポジションでは、カスタマーサクセスとして複数の自治体を担当いただき、自治体が地域通貨を導入・運用するご支援を行っていただきます。 メイン業務は導入支援・運用サポートですが、そういった業務を通じて得られた自治体側のニーズをサービスに反映できるようサービス開発のチームに連携するなど、自治体と向き合う中で気付いた地域の課題解決や他の自治体での成功事例から、新たな施策を自治体に提案頂くこともお任せ致します。 単なるカスタマーサクセスとしての動きだけでなく、各自治体のビジョンを実現するための施策提案・実現や、新規事業のプロダクト開発に関わる面白みも感じていただけるかと思います。 また、適性次第では、メンバーマネジメント・プロジェクト推進や、新規自治体の獲得(営業、入札等)もお任せしたいと思っています。 ▼具体的な業務内容 ①chiica導入自治体のカスタマーサクセス ・新規導入自治体へのchiicaオンボーディング(システム上の設定、事業開始にあたっての各種サポートなど) ・運用開始している自治体の施策実現サポート(施策をchiicaシステム上でどのように設定すれば良いか等のアドバイス) ・導入自治体との定期的なコミュニケーション、システムアップデートの案内、改善施策の提案 ・自治体からの要望をプロダクトチームへ連携 まずはコアとなるカスタマーサクセス業務をご経験いただき、その後、カスタマーサクセスチームに属しながら、各人の希望やスキル・経験に応じて、下記のような業務領域に業務の幅を広げて頂くことができます。 ②カスタマーサクセスマネジャー領域 ・オンボーディング・トレーニングの仕組み作りおよび各施策のブラッシュアップ ・カスタマーサクセス活動におけるKPIの設定およびモニタリングの仕組み作り ・カスタマーサクセスメンバーの育成およびフォローアップ ③セールス/セールスマネジャー領域 ・新規導入自治体への提案・応札 ・上記プロセスにおけるKPI設定およびモニタリングの仕組み作り ・セールスメンバーの育成およびフォローアップ ④マーケティング領域 ・chiicaプロダクトビジョンのブラッシュアップ、セールス/導入プロセスとの繋ぎ込み ・自治体向けセミナーの実施やコミュニティ活動の推進 ・広報チームと連携した広報活動支援 ⑤プロダクトマネジメント / 事業開発領域 ・各サービスに対するニーズや改善要望を整理し、優先順位を決め、プロダクトチームに連携 ・新機能・新サービスの事業開発・要件定義 カスタマーサクセスのお仕事は、非常に多岐に渡り、大変なことも多いですが、自治体の職員の皆様から直接感謝の言葉をたくさん頂けるやりがいのあるポジションです。

募集背景

【拡大フェーズへの突入と体制強化の開始】 これまでは実証実験として事業性を検討するフェーズにおりましたが、気付けばchiicaは約40自治体で利用され、年間約200億円超の地域通貨を流通させるプラットフォームに成長致しました。 その過程でビジネスモデルが固まり、これから導入自治体を広げていく、成長フェーズに突入致します。 一つでも多くの自治体をスピーディにご支援できる体制の構築が必要となったため、カスタマーサクセスとして、自治体への導入・運用支援やオンボーディング体制構築をお任せできる方を募集します。

配属部署

chiica事業部

概要

人口減や産業の衰退など課題が山積している日本中の地域を元気にしたい。 2012年4月、そんな想いから生まれたのが、ふるさと納税総合サイト 「ふるさとチョイス」 です。 多くの地域では、「ヒト」「モノ」「お金」「情報」が十分に循環せずに、域外から入ってくるお金が少なくなっているだけでなく、域外に流出するお金が多い状態です。 「ヒト」「モノ」「お金」「情報」を日本中に循環させ、地域内循環を生み出すことがビジョンである「自立した持続可能な地域」に繋がると考え、日本最大級のふるさと納税総合サイト"ふるさとチョイス"を運営している「ふるさと納税事業」や、自治体職員の仕事の効率化を支援し、付加価値の高い住民サービスの提供に繋げる「パブリテック事業」、エネルギーの地産地消を推進する「エネルギー事業」、地域内経済の活性化を推進する「地域通貨事業」など、多角的な事業を積極的に展開しています。 【事業内容】 ◆ふるさと納税事業  地域により多くの寄付金を届けるだけでなく、地域と寄付者、地域と地域を繋げる取り組みを行っています。 ◆地域通貨事業  地域外へのお金の流出を抑え、地域内で循環する仕組みづくりに取り組んでいます。 ◆パブリテック事業  ICT技術を活用し、自治体業務の生産性を向上を促し、付加価値の高い住民サービスを目指す自治体支援事業です。 ◆エネルギー事業  地域からの経済的域外流出を防ぐためにエネルギーの地産地消を目指します。 ◆企業版ふるさと納税事業  自治体と地域創生に関心を持つ企業をマッチングさせ「関係企業」を全国に広げていきます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 本社もしくは自宅 ▼本社住所 東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号 渋谷スクランブルスクエア39F WeWork内 【アクセス】 渋谷駅直結

待遇・福利厚生

【勤務時間】 9:00~18:00(休憩1時間) ※フレックスタイム制度有(コアタイム有) ■待遇・福利厚生 ・各種社会保険(雇用保険、厚生年金、健康保険(IT健保組合)、労災保険) ・健康診断 ・インフルエンザ予防接種全額補助 ・副業(許可制) ・リモートワーク可(ワーケーションもOK!) ・受動喫煙対策:屋内原則禁煙(喫煙室あり)

休日・休暇

・土曜日・日曜日・祝日 ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・ボランティア休暇

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