DMMBoostがカスタマーサクセスを募集中!導入から運用サポートまでサポートし、サービス価値向上に貢献します

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DMMBoostがカスタマーサクセスを募集中!導入から運用サポートまでサポートし、サービス価値向上に貢献します

株式会社 DMM Boost - 『DMM チャットブースト for EC』で日本のECビジネスを加速させる
株式会社 DMM Boost 求人画像1
カスタマーサクセス
336万円〜480万円
東京都
転勤なし, 採用枠5名以上, 服装自由, 学歴不問
事業内容

LINE機能拡張プラットフォーム「DMMチャットブースト」の運営を行っています。 現在、業種業態や目的ごとにバーティカルな展開を行なっており、 ShopifyとLINEを連携させる「DMMチャットブーストforEC」 店舗事業者向けの「DMMチャットブーストfor店舗」 CV増加に特化した「DMMチャットブーストCV」 など、各サービスにおいて事業規模を拡大しています。

仕事内容

CRMツール「DMMチャットブースト」を契約してくださったお客様にご満足いただくため、カスタマーサクセスを募集します。 〜『DMMチャットブースト』とは〜 DMMチャットブーストは、 LINE公式アカウントにチャットボットを組み込んで、クライアントの顧客対応を自動化するカスタマーサポートツールです。効果的・効率的なLINE運用をサポートし、さまざまな業界で数字改善の実績を出しています。業種・業界・規模を問わず活用できる柔軟さも魅力であり、現在高い注目を集めているサービスです。 ECプラットフォーム『Shopify』との連携により、クライアントの販売チャネル拡大を実現。LINEや各種SNSで商品の直接販売を可能にします。 【具体的な業務内容】 「DMMチャットブースト」をご契約くださったお客様に対し、スムーズな導入と効果的な運用を実現するためのサポートを行ないます。 自分の働きかけによってお客様の運用スキルが向上する様子を間近で見られるポジションです。DMMチャットブーストを活用し、お客様の事業を二人三脚で成長させているという手ごたえを感じられます。 カスタマーサクセスの業務は下記のようにチーム分けされています。採用時は両方の業務を経験いただき、ゆくゆくは本人の希望と適正によって配属を決定します。 ▼サクセスチーム ・フィールドセールスが受注した案件への対応 ・キックオフMTG(導入スケジュール設計、仕様確定) ・初期設定~導入MTG ・オンボーディング期間の状況確認、運用の引継ぎMTG ▼グロースチーム ・お客様向けマニュアルの作成 ・オペレーションフローの整備 ・HubSpotのワークフローの検討構築 ノウハウ・マニュアルはNotionで管理されています。全ての情報が格納されているので、Notionから情報をキャッチアップするだけで早期に活躍できます! 【ポジションの魅力】 ・新しいサービスや世の中の流行に対する関心が高い方が顧客になるため、刺激と成長機会が多い環境です。 ・自社サービスを最大限に活用してお客様の課題解決を目指すため、目標が明確です。 ・DMMグループでありながら、新規サービスの新設チームという環境。大企業とベンチャー双方で得られる経験を一度にできます!

募集背景

2021年6月にリリースした『DMMチャットブースト』は、1年足らずで250社以上に導入いただくなど急成長を遂げています。LINE×Shopifyを実現したCRMツールは競合も少なく、市場でのポジションを確立しつつあります。 事業のさらなる拡大のため、カスタマーサクセスチームで新たな仲間になって頂ける方を募集しています。

配属部署

現在メンバーは20名、うち5名がマネージャーです。平均年齢20代の活発な組織です。 少人数だからこそ、互いに気を配り協力する風土が根付いています。 複数マネージャーがいることでメンバーへは手厚いフォローが実現。入社後の立ち上がりもスムーズです。

概要

★株式会社DMM Boost(旧ハッシャダイ)とは 2015年に『選択格差を是正する』というビジョンのもと、中高卒向けの都心体験型就労支援事業「ヤンキーインターン」を主軸事業として創業し、2018年にDMMグループにジョイン。教育領域において事業展開をする中で、顧客とのコミュニケーションの最適化を目的に自社開発したシステムを外部提供し『DMMチャットブースト』として展開。教育からSaaSまで幅広い事業を展開しています。ガイアの夜明けやノンフィクションなど各種メディアに掲載実績があります。 2021年には、DMMチャットブーストを事業の中心に据えて本格的な拡大を開始。同年6月にサービスをリリースし、1年足らずで250社以上に導入いただいています。

この仕事で得られるもの

・お客様に対して能動的にアプローチするポジションのため、提案力や課題発見能力を磨けます。 ・DMM Boostは自ら意見を発信し、行動に移していくスピード感がある風土。自分の提案が業務プロセスに反映され実行される喜びも感じられる仕事です。 ・お客様と施策を走らせることもあり、マーケティング領域の経験も得られます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24階 ※リモートワーク可 【アクセス】 南北線「六本木一丁目駅」直結 日比谷線・大江戸線「六本木駅」より徒歩5分 銀座線・南北線・丸ノ内線「溜池山王駅(国会議事堂前駅)」より徒歩8分日比谷線「神谷町駅」より徒歩10分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

※月平均残業時間20時間程度。残業はほとんどありません。 終業時刻が19時で19時30分にはほとんどの社員が帰宅しております 昇給年2回 報奨金あり 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) 試用期間あり(3ヶ月) 交通費(全額支給) 役職手当 職能手当 副業OK 私服勤務OK リモートワークOK お昼寝タイムあり(午後の仕事に向けて集中力を高めたい方は利用可) 産前・産後・育児休暇(取得実績あり) 【その他】 リモートメンバーはメタバース内のバーチャルオフィス利用可能 DMMの大変綺麗なオフィスで業務可能 業務に必要な物品は全て貸与いたします!

休日・休暇

完全週休2日制(土・日) 祝日休み 年末年始休暇 有給休暇 (入社半年後から10日付与〜勤続年数に応じて最大20日 5日以上の連休も可能です) ★有給休暇取得率8割以上! <年間休日120日>

株式会社 DMM Boost

『DMM チャットブースト for EC』で日本のECビジネスを加速させる

資本金 900万円
設立年月 2016年09月
従業員数 50
LINE Digital Frontier 株式会社 - プレミアムインタビュー
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