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【CS】世界一楽しいショッピングアプリのカスタマーサポートを募集します!【運用・企画】

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【CS】世界一楽しいショッピングアプリのカスタマーサポートを募集します!【運用・企画】

株式会社カウシェ - メガベンチャー等の出身者が集結。急成長中シェア買いアプリ『カウシェ』

株式会社カウシェ 求人画像1
カスタマーサポート/運用・企画
350万円〜
フルリモート

事業内容

カウシェは、“誰かと一緒に”を楽しむ、シェア買いアプリです。 友人や家族、またはSNS上の誰かと一緒に購入することで、お得な価格で購入することができ、コミュニケーションを取りながらショッピングを楽しむことができます。 Mission -日常に楽しさを 私たちは、日々の当たり前を進化させていくことで、日常に楽しさを増やしていきます。 Vision -世界一楽しいショッピング体験をつくる お買い物をするお客様、モノを販売したいパートナーの双方がワクワクするようなショッピング体験を実現します。 Value -自律・自燃型組織をつくる3つの要素 カウシェでは、メンバーが自ら働く環境を楽しみ、熱量を最大化する「自律・自燃型組織」を目指しています。そのために掲げている組織バリューが3つあります。 ・Try First 〜挑戦しよう〜 我々がミッションを遂行するためには、前例にとらわれず、常に新しいことに挑戦し続けることが最も大切だと考えています。ただ闇雲に手を出すのではなく、良い課題を見つけ出し、適切な速度で真摯に取り組んだ結果、たとえ成功しなかったとしても、我々はそれを「名誉ある失敗」と捉え、歓迎し、許容する文化を醸成しています。 失敗を恐れず新しいことに挑戦し続け、世の中にイノベーションを起こしていこう。 ・Enjoy Working 〜働くことを楽しもう〜 「仕事を楽しむ」姿勢を常に持とう。新しいものを生み出していく上で、困難な状況に直面することは避けられません。たとえチャレンジングな状況に直面しても、主体的に取り組むことで、0(ゼロ)から1(イチ)、1(イチ)から10(ジュウ)、そしてそれ以上の成長を生む過程を楽しみ、達成した暁にはみんなで喜びを分かち合おう。 ・For Team 〜お客様やパートナー、働く仲間を思いやろう〜 我々のビジョンは、お買い物をするお客様、そしてモノを売りたいパートナーの双方の幸せがあって初めて成り立つものです。また前例のない大きな成功を収めるためには、強いチームワークがなくてはならないものだと考えています。 個人としての成果よりも、チームの成果に目を向けること。そして、自社の成長だけではなく、お客様やパートナーへのメリットを考え抜くことを常に意識し、ミッションの達成を目指しましょう。

仕事内容

「世界一楽しいショッピング体験をつくる」をビジョンにシェア買いアプリ「カウシェ」を運営する弊社にて、カスタマーサポートを担当していただきます。 ※本ポジションは、運用と企画を行なっていくため、他部署との連携を円滑に取れるよう、基本的に出勤日は平日となります。 ■具体的な業務内容 ・メールなどテキストベースでのお客様サポート ・トラブル・インシデント発生時の調査、対応方針決定、他部署との連携 ・オペレーションKPIの企画・分析・改善(フロー最適化やマニュアル、テンプレート作成による業務効率化) ・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、FAQの整備 ・新機能、新サービスのCS対応方針策定 ・新規サービス、新機能のリリースにおける最適なオペレーションフロー設計 ・人員計画の策定、オンボーディングの仕組み、ツールなどのコンテンツの設計、トレーナー研修などの企画と運用保守 チームで使っているツール Zendesk、Slack、G Suite、gather、Looker、notionなど

募集背景

リリースからGMV(流通取引総額)70倍と急激に伸びているサービスを支えながら、世界一楽しいショッピング体験を追求し続けるためには、カスタマーサポートがお客様とプロダクトのかけ橋になりつつ、自身も楽しみながら仕事をする必要があると考えております。 それを実現するため、どうすればサービスを楽しく使っていただけるかを追及し、お問合せいただいた際の対応はもちろんのこと、お問合せ対応以外の場面においても、カスタマーサポートとしてより高価値を提供できるようリードいただける方を募集いたします。

配属部署

カスタマーサポート

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 1510051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-5 リンクスクエア新宿16階 WeWork 【アクセス】 JR新宿駅新南口より徒歩5分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

通勤手当(最大月額30,000円) / リモート手当(月額5,000円) / 入社後の特別休暇(5日間) / 書籍・セミナー補助制度 / エフ休(Female休暇)制度(月1回) 等

休日・休暇

年間休日数:約120日

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