顧客対応窓口＆オペレーション管理！給与の専門家として顧客の生産性向上を支援！《未経験可》《東証スタンダード上場》《12連続増収》
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株式会社エコミック - 13年連続増収！！☆東証スタンダード上場☆ 「IT」×「ヒト」の力で、管理部門のルーティンワークを無くすためのソリューションを行う成長企業！！
事業内容
『全ての日本企業から管理部門のルーティンワークを無くす』 企業活動の中でも「利益を生み出さないノンコア業務」をエコミックのソリューションで削減し、 限られた経営資源を「成長に必要なコア業務」へ再分配できるように、顧客企業を支援していきます。 ① 給与関連BPOサービス（Business Process Outsourcing） ② 年末調整BPO ③ ふるさと納税関連事務 BPO ④ 人事関連システムの販売・提供 ⑤ ソフトウェア・ハードウエア開発（子会社） エコミックはバックオフィスのソリューションプロバイダーとして、顧客企業の生産性向上の観点から、HRテックの導入などのDXの推進や、アウトソーシングサービスの提案を行い、業界をリードし続けています。
仕事内容
【ミッション】 主に大企業のお客様の給与計算アウトソーサーとして 高品質＆高生産性のサービスをご提供し、顧客企業の生産性向上を図る 【ポジション概要】 主に従業員規模 数百〜数千名のお客様の顧客窓口として、お問合せ対応や オペレーション管理として、月例給与のプロジェクトマネジメントを行います。 お客様の様々な要望にスピーディーに対応していくことが求められます！ ■お仕事内容 具体的には・・・ ・給与計算オペレーターのマネジメント ・顧客窓口として、要望や課題感のヒアリング ・スタッフの教育、マニュアル作成 ・品質向上に向けた業務改善 ・RPAを使用した自動化 などの顧客対応とマネジメントを担当します。 ------------------------ 《成長を続けるマーケット》 企業運営に関わる業務の一部を 外部に委託するビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)。 日本でも大手企業を中心に普及が進んでおり、 マーケット規模も年々拡大を続けています。 当社は、そんな分野の中、 “バックオフィスのソリューションプロバイダー”として、 給与計算をはじめとした人事関連のBPOサービスを提供する企業です。 東証スタンダード上場を果たすなど、 確かな経営基盤を確立しています。 あなたも成長性と安定性、どちらも兼ね備える当社で、 新しいスタートを切ってみませんか?
募集背景
受注好調に伴う増員
配属部署
オペレーション部 ・グループ長１名 ・主任２名 ・メンバー１０名
概要
《オーダーメイドで期待に応える》 当社のMissionは「カスタマーサクセス」です。 たとえば、給与計算一つをとっても、 クライアントのニーズや課題はそれぞれ異なります。 どうしたら、ベストなサービスを提供できるのか、 一件ごとに丁寧に向き合い、 プランニング・提案していくのが、あなたの仕事です。 決まったものを売り続けるのではなく、 オーダーメイドで期待に応え、感謝していただけたときには、 大きな達成感を得られます。
この仕事で得られるもの
-----ポジションの魅力----- ・社内外と密接に関わりながら、大企業の課題解決に寄与できます ・お客様の課題をダイレクトに伺い、ご提案できるため 素早くお悩みを解決できた際には感謝の言葉をいただけます 《成長できる環境でマネージャー候補を募集》 現在当社は「BPO業界のリーディングカンパニーへ」というVisionをもとに事業拡大中。 ポストもどんどん増えていくため、入社から数年後にはマネジメントを行える人材を募集しています。 上場企業のマネージャーとして、様々なチャレンジをしてみませんか?
勤務地
【勤務地詳細】 札幌本社 札幌市中央区大通西８丁目１－１ 本社勤務ですが、テレワークも多く推進しています 【アクセス】 札幌市営地下鉄 大通駅、西１１丁目駅 徒歩５分
勤務時間
8:50〜18:00
待遇・福利厚生
・交通費規定支給 ・社会保険完備 ・テレワーク（在宅勤務）制度 ・従業員持株会 ・給与前払い制度 ・財形貯蓄 （正社員） ・福利厚生倶楽部加入（正社員） ・ストック・オプション制度（正社員） ・譲渡制限付株式制度（正社員） ・個人型確定拠出年金管理手数料補助（正社員） ・受動喫煙対策：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
休日・休暇
完全週休２日（年間休日122日） 土日祝、年末年始休暇5日間、年次有給休暇
先輩社員インタビュー「今携わっている仕事と、そのやりがいは？」
「顧客に向き合う」ことが一番の仕事 私は今、カスタマーサービスグループに所属しています。その名の通り「顧客に向き合う」ことが一番の仕事です。グループに課せられているミッションは「顧客満足度の向上」なので、顧客が抱えている問題や不満を聞き出して改善に繋げるような提案を行い、受注することが主な仕事です。 1つの案件は顧客の要望を聞き、提案、見積、受注…という流れで進んでいきますが、要望を聞くためのコミュニケーション能力、提案するための商品知識が求められる仕事です。受注までこぎつけた時には達成感がありますし、お客様にとっても会社にとって「良い提案をしてもらえた」という満足度に繋がりますので、カスタマーサービスグループとしてのやりがいに繋がると思っています。
先輩社員インタビュー「会社や所属チーム、仲間の雰囲気は？」
社内の風通しもよく、上司にも意見を言いやすい 札幌本社は若い社員も多く、活気があると思います。営業部は少し年齢層が高いですが、ベテラン営業マンから日々学んでいます。会社全体としては社内の風通しもよく、上司にも意見を言いやすいというのは、恵まれた環境だと感じています。これは今まで居たどの部署でも感じたことなので、まさに社風だと思います。 具体的に上げると、中途採用も多いので、4月以外にも新入社員が入ってきます。そのためか、4月に入社してから1年以内に人に教える機会が出てくるので、教えながら学び、気づくこともあります。そのような環境なので、周りの人には誰にでも質問していい空気感があります。みんなそうやってきているので、仕事の手を止めて質問に答えてくれる人が多かったです。また、いろんな業種を経験した人がいるのも面白いなと思います。
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