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【在宅勤務可/ヘルプデスク】需要急増中!リモートアクセスツールのヘルプデスク。世界で30万社の導入実績アリ。

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【在宅勤務可/ヘルプデスク】需要急増中!リモートアクセスツールのヘルプデスク。世界で30万社の導入実績アリ。

OrangeOne株式会社 - 人の可能性に賭けて次々と事業を成功へ!大手キャリアとの共同事業も好調

OrangeOne株式会社 求人画像1
ヘルプデスク
400万円〜849万円
東京都, フルリモート
iOS, Android

事業内容

・ITコンサルティング事業 ・クラウドサービス導入支援、サポート事業 ・システム・アプリ開発事業 ・海外製品・サービスの国内展開 ・MDM/キッティングサービス ・メディア事業 【会社の特徴】 一人ひとりの存在感や役割が大きく、「自分は何のために仕事をしているのか」といった懐疑的な思いや、自らを単なる会社の歯車だと感じるようなことは一切ありません。経験や年齢を問わずに良い意見を取り入れる社風であるため、大きなことに挑戦したい方にとって、やりがいの大きい環境です。

仕事内容

ITコンサルティングやクラウドサービスの導入支援、サポート事業等を行う当社にて、リモートアクセスツールのヘルプデスクをお任せします。※世界で約30万社の導入実績があるRemoteViewを取り扱います ◢◤この求人の特徴◢◤ ・スタートアップから東証一部上場の大企業まであらゆる規模のお客様のDXに携わることが可能 ・これからも需要が伸び続けるであろう最先端の製品知識が身に付く ・リモートワークと週1~2回出社を組み合わせたハイブリッド勤務 ・部署の中心となって活躍できる(責任者ポジションも実現可能) ◢◤具体的な業務内容◢◤ 製品を導入いただいている顧客からの問い合わせ対応をメインにご担当いただきます。内容は「ビデオやマウスが動かない」といった基本的なものが多いのですが、その原因は様々です。顧客の基本設定ができていないケースもあれば、ネットワークやセキュリティの問題などもあります。問題を解決に導くためには、顧客の話をよく聞き、過去事例やメーカーの問い合わせサイトにある情報から、想定される原因を見つけ出すことが必要になります。 基本的にはテキストベースでの対応ですが、顧客が訪問先で使用するケースも多いため急ぎの対応は電話でお受けすることもあります。お困りごとを解決するための情報検索力も必要ですが、コミュニケーションを通して安心していただいたり的確に問題を把握する能力も求められます。 具体的には下記のような業務を行います。 ■製品の使い方、設定方法、セキュリティーに関する問合せの対応 ■製品の技術的検証、環境構築、導入支援 ■ナレッジ記事の作成 ◢◤取扱製品について◢◤ RemoteViewは世界で約30万社に導入されているリモートアクセスツールで、アジアの遠隔市場ではNo.1の実績があり、グローバルでもNo.5に入っています。製品の強みとしては、強力なセキュリティ、企業用遠隔制御ソリューションで最多の機能、さまざまなOSやデバイスに対応している点などがあげられます。

募集背景

リモートワークが普及すると共に、会社にいなくても、家や訪問先で生産性を落とすことなく同様の業務が行えるようにと導入を決定する企業が急増しています。 そのニーズの拡大に合わせて人員の増加、事業拡大を進めています。その中でも今回募集するヘルプデスクは、実際に顧客体験に直結する部分であるため非常に重要なポジションです。 主体的・意欲的に会社の成長と共に成長できる仲間を募集しており、決まった業務をやる。という考え方ではなくどんどん領域を広げていきたいという考えの方がマッチしています。

配属部署

該当部署には2名の社員がおり、20代と40代で1名ずつ在籍しています。 20代の社員は、1ヶ月程のレクチャーを受けた後に業務を開始しました。日々、様々なケースの対応を経験し成長を続けています。40代の社員は、製品知識だけでなくハードウェアやネットワークの知識もあり、難しい問い合わせにも対応が可能です。 若手社員とは情報共有・切磋琢磨しながら、ベテラン社員からは知識を吸収していただける環境です!

概要

■当社は、様々なクラウドツールを取り扱っており、顧客に合わせたご提案、コンサル力を強みに成長してきました。今回ご入社いただく方には、当社から導入していただいているツールのヘルプデスクをお任せしたいと考えています。お客様のお困りごとは様々ですが、それらを正確に把握した上でスピード感を持って問題解決に導いていただきたいです。また、業務の進め方やルール、必要であればツールの導入等も積極的に発信していただき、組織を作っていく一員となって欲しいと考えています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都千代田区富士見1-2-27 秀和九段富士見町ビル4F or ご自宅(在宅) リモートワーク+週1~2回出社 【アクセス】 ■各線「飯田橋駅」より徒歩5分 ■各線「九段下駅」より徒歩8分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

※リモートワークと週1~2回出社のハイブリッド勤務となっています。 ■在宅勤務制度 ■社会保険完備 ■交通費実費支給(月3万円まで) ■教育制度及び資格補助 ■資格手当  ■書籍購入補助制度 ■セミナー代支給 ■出張手当・役職手当・職能手当 ■私服勤務可能 ■社内イベント(懇親会、表彰式) ■健康診断 ■産前産後休業 ■時短勤務制度

休日・休暇

■年間有給休暇  10日~20日 ■年間休日日数  120日 ■休日休暇種別  完全週休2日制(土日祝日) ■休日休暇補足事項  年末年始休暇(6日)、GW、慶弔休暇、有給休暇(初年度10日/以降1年ごとに1日追加、最大20日)、育児休暇

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