ロイヤリティ向上の価値をエンタープライズに提供するAI×SaaSのハイタッチカスタマーサクセス
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ストックマーク株式会社 - “攻めのDX”文化を醸成する、自然言語処理に特化したAIスタートアップ 一緒に事業を成功に導く仲間を募集しています！
事業内容
ストックマークは、2016年に設立したAIスタートアップです。 イノベーションを起こしたくても起こせない大企業を中心に、世の中にある膨大なテキストデータを自然言語処理AIで解析し、次世代のアイデア創出の仕組みを提供し、新しくビジネスチャンスを発掘する支援を行っております。 事業としては、二つの事業を運営しています！ ストックマークのサービスは、日英中の3.5万サイトもの膨大な情報網から、自然言語処理を活用して、ニュース/ IR / 特許 / 論文 / 社内資料を解析し、最適な形で情報をお届けし、次世代のイノベーション創出＆アイデア創出の仕組みを提供し、新しくビジネスチャンスを発掘する支援を行っております。 ■AnewsーナレッジマネジメントSaaS 業務に直結する情報をAIとヒトのナレッジから、個人/チーム/組織単位で収集が可能 組織全体の「暗黙知」を「形式知」に変えて、組織全体の情報感度を高め、 事業アイディアの着想と組織内での発展を促します ■Astrategyー市場分析SaaS AIが技術や事例/リスク＆チャンスなど該当情報の意味を理解した情報を、市場分析から将来予測が可能なデータにしご提供することで、様々な分析が可能
仕事内容
当社が向き合っている社会課題は日本企業の世界における競争力の低下です。多くの日本の大企業では国際的な競争力を高めるため、新規事業開発やイノベーション創出を進めていますが、テクノロジーの発展や市場の複雑化、顧客ニーズの多様化により情報が整理できず、思うように新規事業開発が進んでいないケースが多く見られます。 そこで当社では、 ・AIが毎日必要なニュース情報をレコメンドし、新規事業創出のアイディエーションを助ける「Anews」 ・AIを使ってオープンデータから業界のトレンドや市場構造を分析する「Astrategy」 という二つのSaaSプロダクトを通じて、「お客様の企業で新しい事業や顧客価値を継続的に生み出せる状態」を目指しております。 カスタマーサクセスのミッションは顧客と伴走し、新規事業開発を効率的且つ高度に実現することです。またカスタマーサクセスで得られた成功事例を実践知としてプロダクトへフィードバックし、プロダクト改善へ繋げていくことを期待しております。 【詳細】 既存顧客のロイヤリティ向上に向けたカスタマーサクセス業務をお任せします。 ・エンタープライズ顧客への導入・活用・定着支援業務 ・サクセスプランの策定/管理 ・操作説明会の企画・実行 ・顧客題の抽出/解決に向けた提案 ・サービス利用状況のモニタリング/活用促進支援 ・プロダクト改善に向けたフィードバック ・テックタッチ施策の企画・運用 ・問い合わせ対応、環境作成 ・社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携 ※経験や志向にあわせてセールス業務もお任せします。 【現在のお客様】 製造業の企業様を中心に大手企業様との取引がメインとなっております。 AGC株式会社、沖電気工業株式会社、スズキ株式会社、住友金属鉱山株式会社、帝人株式会社、株式会社デンソー、トヨタ自動車株式会社、株式会社日立製作所、パナソニックホールディングス株式会社、株式会社村田製作所、株式会社LIXIL 【現状の課題】 ・弊社は「現在お取引いただいている既存顧客との取引金額を最大化」するための営業戦略を採用しています。そのために、カスタマーサクセスには既存契約の維持をしつつ、営業担当と連携しながら、他部門への進出や、他商材の紹介なども行う必要があります。 【ミッション】 事業の成長に伴い、エンタープライズ顧客のカスタマーサクセスとして顧客のサクセスに伴走いただくカスタマーサクセスを募集します。 ご契約いただいたお客様に、導入から定着支援を通じてサクセスを提供できる仕組み構築を行っていきただきます。 またサクセス体験を提供し継続してサービスをご利用頂くためだけではなく、アップセルにつながる活用の促進やリードをしていただきます。
配属部署
Customer Success Unit 9名 （Unit Leader 1名+メンバー8名） 国内の大手企業を担当するCustomer Success Unit
この仕事で得られるもの
・最先端のAI技術(強みである自然言語処理)を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。 ・toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。 ・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区南青山1丁目12-3 LIFORK MINAMI AOYAMA S209 【アクセス】 青山一丁目駅（都営大江戸線/銀座線/半蔵門線）：徒歩8分 乃木坂駅（千代田線）：徒歩5分
待遇・福利厚生
【働き方】 ・フレックスタイム制（コアタイム10時〜14時/標準労働時間月160時間） ・標準労働時間（10:00〜19:00） ・リモートワーク制度あり ※時間にも場所にも縛られず柔軟に働いております。 【保険】 ・各種社会保険完備 ※関東ITソフトウェア健康保険組合加入 【手当】 ・通勤交通費（リモートのため実費支給） 【その他】 ・給与改定 年2回 ・屋内禁煙（屋外に喫煙場所あり）
休日・休暇
・年間休日123日 ・完全週休2日制（土日祝） ・年末年始休暇 ・有給休暇：入社時付与 ※付与日数は入社月による ・産休取得実績有り
その他
・週1回全社MTG(現在はオンライン) ・健康診断・インフルエンザ予防接種 ・月1回の研究日制度（自身の技術向上・学習目的） ・希望のPC支給 ・リモートワーク準備一時金あり ・オフィスにてコーヒー/ウォーターサーバーなどのドリンク無料提供 ・オフィスグリコ設置
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