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【カスタマーサポート】eKYC/本人確認サービス<Fintech・RegTech領域スタートアップ>サービス導入後のクライアントへフォローアップを担っていただけませんか。

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【カスタマーサポート】eKYC/本人確認サービス<Fintech・RegTech領域スタートアップ>サービス導入後のクライアントへフォローアップを担っていただけませんか。

株式会社TRUSTDOCK - eKYC身分証アプリと本人確認API基盤・オペレーションを提供する「KYC as a Service」

株式会社TRUSTDOCK 求人画像1
カスタマーサポート担当
400万円〜600万円
東京都
急募求人, 学歴不問, 服装自由

事業内容

あらゆる取引がデジタル化していく中で、大きな課題とされるKYC(本人確認)の共通インフラとなるアプリやAPI群を開発しているスタートアップ、TRUSTDOCK。他社がKYCの一部のみを提供するにとどまっているのに対し、TRUSTDOCKはAPI+オペレーションまで提供する、KYCのリーディングプロバイダーだ。技術力の高さには定評があり「エンジニアとして培ってきた技術を、次世代の社会をつくるために活かしたい」と考えている人にマッチする環境。「あるべき未来の姿」を考え、必要な技術を選定し、長く使われ続けるインフラを創造していく魅力にあふれている。

仕事内容

■e-KYC/本人確認APIサービスのカスタマーサポート業務 「KYC」とは、聞き慣れない言葉ではありますが、銀行口座や仮想通貨口座を開設するとき等に必要となる“本人確認手続き”の総称で、「eKYC」とは、それらをオンラインで行う仕組みのことを指します。 例えば、シェアリングサービス、フリマアプリ、送金や融資、仮想通貨等のフィンテックの口座開設など、みなさんがこれまで免許証を写真で撮って郵送しなければならなかった「本人確認」が、2018年の法改正でオンラインで完結できるようになりました。 今後あらゆる手続きや取引がデジタル化する前提ならば、全世界では約1兆円規模の本人確認市場があると見込まれています。 現在、当社ではe-KYC/本人確認APIサービスのカスタマーサポートチームの一員になってくださる方を募集しています。 本ポジションでは、サービス運用開始後の本人確認業務に関する問い合わせ対応業務(対BPO企業、クライアント企業)を通じて、クライアントの本人確認業務をフォローアップ頂きます。 また、問合せ対応を主業務としながら、運用上の課題解決のための施策立案、実行やサポートの改善業務にも携わって頂きます。 <具体的な業務> ・事前準備:事業内容理解、法律理解、同業種の事例確認など ・サービス運用開始後の本人確認業務に関する問い合わせ対応  LBPO企業からの問い合わせ対応  Lクライアント企業への問合せ対応 ・運用設計の確定 ・運用上の課題を発見し、基準書やルールの更新業務 ・誤対応発生時の指導、BPO企業との連携

募集背景

事業拡大および案件増加に伴う、CSチームの拡大・増強のため。

概要

当社は、KYC・本人確認の専業会社として本人確認専用のAPI群や身分証アプリ等、本人確認に関連する様々なソリューションを提供しています。KYCとは「Know Your Customer(顧客確認)」の略で、マネーロンダリングなどを防止するために、銀行や証券、送金など、様々な口座開設時に顧客確認する業務全般を指します。 法律に準拠しつつ、現在の環境要件で一番エレガントなソリューションを提供することを信条とし、犯罪収益移転防止法をはじめ、割賦販売法、古物営業法、携帯電話不正防止利用法、出会系サイト規制法など、様々な法律に対応できるKYCの社会インフラを構築しています。 顧客企業は、TRUSTDOCKのプロダクトと連携することで、24時間365日、KYC・本人確認に関連する業務をアウトソーシングすることが可能です。 ■あらゆる業種業態で求められるKYC業務を順次API化 KYC業務は身分証での本人確認以外にも、様々な確認業務を行っています。私達は、それらの業務プロセスをクラウドサービス化したAPIやアプリを開発し続けています。 ■スタートアップから大企業まで、様々な業種業態で利用されるプロダクト 私達は、新進気鋭のスタートアップから、大企業や上場企業の新規事業まで、国内外を問わず、エンジニアに選ばれるAPIやプロダクトを開発することを信条にしています。 ■社会が認める事業性と社会貢献性 FinTechやInsurtechはもちろん、CtoCのシェアリングエコノミー等、幅広い業界で利用されているサービスです。デジタルアイデンティティの社会インフラ構築を目指す専業会社として、様々なイベントでその事業性を評価して頂き、各種アワードを受賞しています。

この仕事で得られるもの

【仕事の魅力】 当社のメンバーは全員、本人確認のプロフェッショナルとして認識されています。法律知識から細かなオペレーション、不正の傾向までさまざまな知識が求められるが故にやりがいも大きい仕事です。 クライアント企業の中の要である「本人確認」業務を深く理解することが求められます。その上で、TRUSTDOCKのAPIをどう運用フローに落とし込むかを、クライアント企業の業務部門と調整しながら、プロジェクトのリリースまで伴走する仕事です。また、本人確認に関する課題を直接キャッチアップして、サービス改善に盛り込むことができるのもやりがいの一つです。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 ■東京本社 東京都千代田区平河町2-5-3 Nagatacho GRiD ■大崎オフィス 東京都品川区大崎3-5-2 エステージ大崎ビル6F ※実際の業務は大崎オフィスメインとなります。 【アクセス】 ■東京本社: 東京メトロ半蔵門線・南北線・有楽町線「永田町駅」4番、9番b出口より徒歩2分(エスカレーターは9番a出口、エレベーターは5番出口) 東京メトロ有楽町線「麹町駅」1番出口より徒歩7分 東京メトロ銀座線・丸ノ内線「赤坂見附駅」D出口または7番出口より徒歩5分 ■大崎オフィス: JR大崎駅西口より徒歩3分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 ■定期健康診断 ■ストックオプション(不定期) ■交通費(オフィス出社時の実費支給※月額上限2万円)

休日・休暇

土曜日、日曜日(法定休日)、国民の祝日に関する法律に定める日、年末年始休暇(12月30日から翌年1月3日まで)

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