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【CRMコンサルタント】本質課題を見極め、最適なソリューションを実現◆総合満足度97%の日系コンサルファーム

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【CRMコンサルタント】本質課題を見極め、最適なソリューションを実現◆総合満足度97%の日系コンサルファーム

株式会社エル・ティー・エス - 可能性を解き放つ 〜人の可能性を信じ、自由で活き活きとした人間社会を実現する〜

株式会社エル・ティー・エス 求人画像1
CRMコンサルタント
500万円〜1800万円
東京都
R
週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可

事業内容

<プロフェッショナルサービス> 企業、官公庁、NPOといったさまざまな組織に対して、顧客の課題や変革テーマに応じた各種支援をワンストップで提供し、変革を実行支援する、企業向けコンサルティングを中心としたプロフェッショナルサービス事業 ■Strategy & Innovation(戦略とイノベーション)  組織の非連続的な成長を生み出す  ・事業戦略  ・経営管理  ・経営変革・組織戦略 ■Business Process & Technology(ビジネスプロセスとテクノロジー)  デジタル時代の現場力を獲得する  ・データアナリティクス&AI  ・ビジネスプロセス&オペレーション  ・デジタルトランスフォーメーション  ・ITサービスマネジメント ■Social & Public(社会と公共に資する)  ・ソーシャル・デベロップメント:社会事業創造  ・パブリック・プライベート・パートナーシップ:官民連携  ・サステナブル・トランスフォーメーション:行政経営 <プラットフォーム> 「IT企業同士/案件 × プロフェショナル」「案件 × プロフェッショナル」「事業会社× DX企業」のマッチングによる企業のIT人材不足を解消するプラットフォーム事業 ■ITビジネスマッチング リアルな案件・人材データをもとに、 IT業界の価値ある出会いをナビゲート ■プロフェッショナル紹介 専門性を持ったプロフェッショナルを必要な期間・人数、必要なタイミングでご紹介 ■会員制コミュニティ 自社・顧客・IT業界の成長を目指すIT企業向けの会員制コミュニティ

仕事内容

【仕事内容】 コンタクトセンター業務、BPO関連業務から付随するCRM案件全般です。 具体的には、顧客接点を主軸としたコンサルティング(現状把握、課題分析、To-Beの策定と実行、定着支援)を行うプロジェクト等です。 昨今では、コンタクトセンターは単にお客様サポートの機能にとどまらず、全社情報活用の基礎と捉えて、積極的な他部門との情報共有や情報活用の役割を担っています。 また、従来の人集約型ビジネスから、様々なテクノロジーを適用した新しい業務のあり方を模索されている企業様のニーズが高まっており、テクノロジーを活用した業務再構築や新ツールの導入支援等のプロジェクトも増えてきています。 LTSのCRMコンサルタントは、多様化するお客様の課題やビジョンに対して、最適なソリューションを考え、一緒に実現していくパートナーとなることです。 【求める役割】 お客様の抱える本質課題を見極め、最適な解決策をお客様の立場にたって立案/実行支援していくことが求められます。 そのため、CRM全般の幅広い知識を持った上での、適切なコミュニケーション力や、様々なデータを活用しての客観的な分析力が必要となります。 また、LTSでは、コンタクトセンターが単なるお客様へのサービス提供部署から、顧客接点で得られた情報の活用を核として、より企業経営に貢献すべきと考えその道標となるフレームワーク「CSMM(r):(Customer Service Maturity Model)」をパートナー企業と協同で開発しました。 このフレームをベースにしたアセスメント等も実施しています。

募集背景

当社は「お客様の現場に入り込み人に働きかけることで、戦略の実行にコミットする」ということ大切にしているコンサルティングファームです。 2022年4月よりプライム市場へ移行し、2030年には“アジアで5本指”、2040年には“グローバルで5本指”というブランドを目指す当社は、今後も飛躍的な成長が必要不可欠です。 LTSというブランドを創り上げていく今のフェーズを楽しんでいただける、「賢く、フットワークが軽く、粘り強い、イイやつ」のジョインをお待ちしています!

配属部署

選考過程で決定いたします。

この仕事で得られるもの

【得られるもの】 ・LTSのCRMサービスは立ち上がって間もないため、若手であっても事業拡大上必要な作業に積極的に関与して頂くことが期待されます。そのため他の企業では関与することが難しい戦略策定やサービス開発等の経験を積むことができます。 ・入社頂いた際には一担当者であっても、会社の窓口になっていただきお客様との折衝の場に立っていただく「プロジェクトマネージャー」の立場を期待されます。そのような役割での仕事が多くあるためマネジメントスキルを他の企業より早い段階で身につけることができますし、あらゆる企業の上層部の方とお話するチャンスも多くあります。 【やりがい】 ・企業がかつての「プロダクトアウト」の経営から「顧客インサイト」の経営へと舵を切る中、コンタクトセンターを中心とした「顧客接点」の重要性が一層、高まっています。急速に変化する顧客と企業の関係性を感じながら、過去のCRMコンサルティングの姿にとらわれない新しい枠組みでお客様の企業価値向上に貢献できることが最大のやりがいです。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 主に東京都23区内のお客様先/テレワーク  (プロジェクトにより、転勤・海外出張の可能性あり) ▼テレワーク制度について テレワーク制度を含む新たなワークスタイルを設計中です。 仕事の内容や目的に合わせ、オフィス内外で適切な作業環境を選択できる制度を目指しています。 現在はパイロット運用の範囲ですが、多くの社員が在宅勤務を併用して勤務しています。 【アクセス】 ▼新宿本社オフィス 〒160-0022 東京都新宿区新宿2-8-6 KDX新宿286ビル 2F(受付) 「新宿御苑前駅」(東京メトロ丸ノ内線)より徒歩2分 「新宿三丁目駅」(東京メトロ丸ノ内線・副都心線、都営新宿線)より徒歩4分  ※2022年10月に赤坂センタービルディングへ移転予定です!

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■在宅勤務手当 ■副業・兼業制度 ■従業員持株会 ■役割手当 ■各種調整手当 ■出張手当 ■ベネフィット・ステーション加入 ■慶弔見舞金 ■メンター制度 ■キャリア形成 -資格取得支援制度 -自己啓発支援 -新入社員研修 -新入社員フォローアップ研修 -各種階層別研修 -各テーマ別研修 -各種勉強会 -各種外部団体への参加 -その他各種キャリア開発プログラム <受動喫煙防止のための取組> 新宿本社オフィス:敷地内全面禁煙 ただし、お客様先で業務を行う場合はそのルールに従う

休日・休暇

■完全週休2日制(土・日)※年間120日以上 ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■創業記念日 ■有給休暇(初年度12日/年間最大20日付与) ■特別積立休暇 ■特別休暇/ライフプラン -結婚休暇 -出産休暇 -産前産後休暇 -育児休業 -看護休暇 -介護休業 -慶弔休暇 -生理休暇 -公傷休暇 -短時間勤務制度 ★産休育休後の復職率(男女)100%

勤務時間について

専門業務型裁量労働制 もしくは フレックスタイム制を適用(職位によって異なる) 多くの社員が9:00~18:00で勤務中です! ▼専門業務型裁量労働制 所定労働時間:8時間 ▼フレックスタイム制 フレキシブルタイム(6:00~21:00)の間で8時間 ※コアタイム無し

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