カスタマーサポート担当として顧客満足度を向上させる仕組み作りに挑戦してくださる方をお待ちしております！
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株式会社リンクバル - 創業からわずか3年で上場。独自のプラットフォームを運営しながら、コロナ後も新規サービスを続々立ち上げています。
事業内容
# machicon JAPAN 男女の出会いの場に限らず、グルメイベントや体験、レッスン、自分磨きのイベントなど、あらゆるジャンルのイベントを提供しています。開催情報を検索し参加の申込まで可能なサービスです。 # CoupLink オンラインで恋活・婚活ができる会員制マッチングサービスです。 マッチングした相手とアプリ上でメッセージを交換することができます。 # Pairy 大人のカップルが2人だけで使う専用SNSです。アルバムに思い出を保存したり、デートで行きたい場所を簡単共有することで、2人の思い出が充実します。2019年1月に譲受け、今後はカップルの繋がりを深めるイベントやサービスとの連携を進めていきます。 # KOIGAKU 女性向けメディア。恋愛に関する悩みを解決する手段を紹介しております。
仕事内容
イベントECサイト「machicon JAPAN」、マッチングサービス「Couplink」等、複数のサービスのカスタマーサポートを行っていただきます。 これまでのご経験をもとに、顧客満足度を向上させる仕組み作りに挑戦してくださる方をお待ちしております。 ＜具体的な業務内容＞ ・メールを中心としたお客様対応 ・お客様の声を活かしたサービス改善 ・業務フローやマニュアルの改善 ・顧客満足度向上のための施策立案～実行 【必須要件】 ・3年以上のカスタマーサポート（サービス）部門でのメールを使った顧客対応 ・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務（10：00～19：00）が可能な方 ・Googleスプレッドシートの使用経験 ・課題発見から解決までの一連の経験 【歓迎要件】 ・Webサービスもしくはアプリのカスタマーサポート経験 ・ヘルプページやチャットボットのシナリオ作成経験 ・マネジメントやメンバーの教育・育成経験 ・Zendeskの使用経験 ・当社が運営するサービスへの共感 【勤務時間】 10：00～19：00 【休日】 土日祝も含むシフト制 ※週休2日 【チームの体制】 マネージャー以下4名 【マネージャーからのメッセージ】 サービスにサポートという付加価値を付け、サービスの価値を更に向上させるために、お客様へ満足以上の感動を与えられるサポートを提供できるようしていきたいと考えております。 そして、お客様から「リンクバルのサービスだから安心して利用できる」「リンクバルのサービスを利用して良かった」と仰っていただけたら嬉しいです。 そのためにも、お客様を第一に考え、自発的に仕事をし、親しみと情熱を持ってお客様のサポートが出来るようなメンバーと一緒に、業界No.1のカスタマーサポートを作り上げていきたいです。
募集背景
組織強化のため
配属部署
イベントプラットフォーム事業部 CXグループ
勤務地
【勤務地詳細】 勤務地：リモート勤務可 オフィス：東京都中央区明石町7－14 【アクセス】 リモート勤務可 オフィス：築地駅 徒歩7分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・テレワーク手当支給 ・マッチングアプリ「CoupLink」が無料（独身者のみ） ・交通費 ・各種保険完備（TJK） ・健康診断 ・インフルエンザ予防接種補助 ・社内交流会補助
休日・休暇
【休日】 シフト制 ※週休2日 年間休日128日 【休暇】 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・結婚休暇 ・出産休暇 ・慶弔休暇 ・長期休暇（海外への帰郷・宗教上の理由による欠勤は相談可能）
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