カスタマーエクスペリエンス スペシャリスト(クラウドサイン)

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カスタマーエクスペリエンス スペシャリスト(クラウドサイン)

弁護士ドットコム 株式会社 - 専門家を、もっと身近に。
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カスタマーエクスペリエンス スペシャリスト(クラウドサイン)
488万円〜722万円
東京都
学歴不問, 服装自由
事業内容

弁護士ドットコムの開発・運営 税理士ドットコムの開発・運営 弁護士ドットコムニュースの運営 クラウドサインの開発・提供 BUSINESS LAWYERSの運営 弁護士ドットコムキャリアの運営

仕事内容

◎職務概要     お客様の声を正しく把握するためのアンケート設計、お問い合わせやアンケート結果のデータ集計と分析、顧客対応や社内対応における課題の特定から施策の企画、実行をしていただきます。 クラウドサインでは、大手の企業様から個人事業主の方まで、幅広い企業規模のお客様もいらっしゃいますし、業種・業態も様々です。顧客カバー範囲が広いため利用データや属性データ、顧客の課題等の定量・定性分析の統計的な理解も行い施策実施後の結果把握、改善策の立案といったペルソナ毎のPDCAプロセスの構築・運用も行っていただきます。 最終的には、カスタマーエクスペリエンスの向上を目指し、お客様がお勧めしたくなるような顧客体験を構築することを目指していただきます。 ◎職務詳細 ・アンケートの設計、NPSツールの活用、収集したデータの分析 ・幅広い顧客のペルソナと課題の設定 ・仮説に対する打ち手の企画(ツールチップやチュートリアル、ヘルプページなどのコンテンツを作成)、実行による顧客体験の向上 ・NPSの向上やChurnRateの低減を目標に活動していただきます

募集背景

体制強化の為 クラウドサインを通じてお客様が体験されることをより価値あるものにするため、顧客サポート(チャット、電話)のみに関わらず、顧客体験の分析、改善のPDCAを実施していく、カスタマーエクスペリエンスマネジメントをより強化していくため、チームの増員を実施することとなりました。

配属部署

クラウドサイン事業本部 カスタマーコミュニケーション部 カスタマーエクスペリエンスチーム カスタマーエクスペリエンスチームでは、クラウドサインをご利用いただいてる企業様からいただくお問合せ対応業務及び、NPS向上に向けた企画、実行を推進し、全ての顧客体験の基盤を構築しています。

概要

「クラウドサイン」というサービスは... 「紙と印鑑」を「クラウド」に置き換え、契約作業をパソコンだけで完結できるWeb完結型クラウド契約サービスです。全てがクラウド上で完結するため、契約締結のスピード化とコスト削減を実現します。電子契約機能には、「いつ・誰が・どの契約に合意したか」を証明する厳格な電子署名とタイムスタンプを付与しています。リモートワークの環境下においても契約書の証拠力を担保しながら、事業活動に重要となる円滑な契約業務を可能にします。2015年の提供開始以来、累計契約送信件数500万件以上の実績をもつ電子契約サービスです。 ※数値は2021年4月末時点。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 本社 東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル ※受動喫煙対策に関する表示 本社 屋内原則禁煙(喫煙室あり)【事業所・宿泊施設・飲食店など】 【アクセス】 東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から 徒歩6分 都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から 徒歩8分

待遇・福利厚生

決算手当/業績賞与/社内表彰制度/企業型DC制度/従業員持株会/部活動補助制度/外部勉強会費用補助制度/近距離手当制度/書籍購入補助制度/自転車通勤制度/定例懇親会/再雇用制度

休日・休暇

土日祝祭日/夏期休暇(取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与)/年末年始休暇/慶弔休暇/特別休暇/妊婦特別休暇/産前産後休暇/育児休暇/介護休暇 短時間勤務(育児・介護)

ミッション・ビジョン・バリュー

クラウドサイン事業本部では、ミッション、ビジョン、バリューをさだめて大切にしています。 ◎ミッション Rule Re:Maker 社会の「ふつう」を再定義して、世の中をもっとシンプルに ◎ビジョン Keep Challenging,Never Champions. 我々は、挑戦者で有り続ける ◎バリュー Day0 いま、あしたをつくろう! CUSTOMER CENTERED DESIGN お客様のため、お客様が成功し、愛されるサービスを創る組織をデザインしよう Be agile and Go fast アジャイルでいこう。爆速で進めよう Professional with Respect プロフェッショナルであり、リスペクトを持とう You & We 私たちはチームクラウドサインであり、あなたがその組織を変える当事者です

雇用期間

期間の定めなし

社会保険

厚生年金/健康保険/雇用保険/労災保険 ※法令通り適用します。

試用期間

入社後3ヶ月

弁護士ドットコム 株式会社

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資本金 439百万円
設立年月 2005年07月
従業員数 343
ユーザーライク 株式会社 - プレミアムインタビュー
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