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【CS業務改善・効率化推進担当】カスタマー体験指標の分析・改善をお任せします!

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コインチェック株式会社 求人画像1
CS業務改善・効率化推進担当(業務管理部 リレーションマネジメントグループ PMチーム)
354万円〜582万円
東京都
SQL, Salesforce
転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

・暗号資産取引サービス「Coincheck」 ・コインチェックつみたて ・Coincheck貸仮想通貨サービス ・Coincheckでんき ・Coincheckガス ・Coincheckアンケート ・バーチャル株主総会サービス「Sharely」

仕事内容

【主に担当していただくこと】 「新しい価値交換を、もっと身近に」するために、カスタマーサポートやKYC業務に関する運営データの分析・課題抽出・改善提案を行う業務をご担当いただきます。 単なるデータ抽出や分析のみならず、今まで見えてこなかった課題を発見し、その課題解決のための改善提案や改善の効果検証を絶え間なく行います。 ■具体的には ・カスタマーサポート(メール、電話)および事務オペレーション(KYC)の各種KPI、指標の調査 ・各種KPI、指標の可視化 ・各種KPI、指標分析/課題発見 ・抽出したデータの検証、分析結果のレポート資料作成 ・Googleスプレッドシートやスライドを用いたドキュメンテーション作成 ・他部署との調整を行いながら改善提案(プレゼンテーション) 【使用ツール】 ・プロジェクト管理ツール:JIRA,Trello ・オフィスツール:Google Workspace,Google drive,Google document / spreadsheet / slide ・チームコミュニケーションツール:Slack ・顧客管理システム:Salesforce

募集背景

業務量増加に伴う増員

配属部署

所属:業務管理部 リレーションマネジメントグループ PMチーム 担当業務:カスタマーサポートおよび事務センターのKPI可視化と改善PDCAの推進

概要

業務管理部リレーションマネジメントグループでは、顧客対応や口座開設に伴う本人確認業務にかかるKPI管理や品質管理、業務研修など企画から実施まで担っています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー 【アクセス】 各線「渋谷」駅 徒歩6分、京王井の頭線「神泉」駅 徒歩3分

待遇・福利厚生

・社保完備(健康保険※IT健保・厚生年金・雇用保険・労災保険) ・通勤交通費(出勤日数分を実費支給) ・時間外手当(40H超過分)※参考:平均月間残業時間15h程度 ・住宅補助手当(一定基準を満たした方) ・慶弔見舞金(最大5万円) ・フリーフード&ドリンク ・在宅勤務手当(1日500円、月間最大5000円まで) ・webランチ&ディナー補助(最大合計3000円まで) ・貢献手当 ・ポジティブラーニング制度 ・待機手当(夜間対応がある部門のみ) ・業績連動賞与制度(最大年二回支給) ・試用期間:原則あり(3ヶ月)

休日・休暇

・年間休日:121日 ・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・年末年始休暇(12/31~1/3) ・有給休暇(入社後3ヶ月以降~ 初年度10日付与 最大20日) ・リフレッシュ休暇5日 ・産前産後の休業 ・育児休暇及び生理休暇 ・特別休暇(会社が認める日数としている) ・その他(慶弔休暇・介護休暇)

働き方

・清算期間と1ヶ月の総労働時間:毎月1日~末日 ※所定労働時間:8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります ・フレックスタイム制 ※本ポジションにおいては、基本9-18時勤務となります ・リモートワーク可能 ※本ポジションにおいては、基本オフィス勤務となります

チームメンバー

・部長:40代男性 ・グループリーダー:40代男性

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