マネージャー候補／顧客満足度向上をミッションとするCSチームで、積極顧客施策やリードナーチャリングを推進！資金調達50億円の自動車産業DX事業
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ナイル株式会社 - 2023年12月に東証グロース市場へ新規上場。デジタルマーケティングの技術力を起点に、メディアや自動車など複数事業を展開する“産業DXカンパニー”
事業内容
■自動車産業DX事業：自動車産業のDXに挑む、ネット完結の個人向け車のサブスク『おトクにマイカー 定額カルモくん』を運営 ■DX&マーケティング事業：2,000社以上のデジタルマーケティングや生成AI活用コンサルティングなどによる事業支援（顧客例：三井住友カード様、LION様、ベネッセ様など） ■メディア&ソリューション事業：月間750万人以上が利用するアプリ情報メディア『Appliv』シリーズを主軸にしたメディア事業や広告ソリューションを展開
仕事内容
【具体的な業務内容】 ・積極顧客施策の推進 ・リードナーチャリングの推進 ・システム・業務フローの見直し ・稼働管理 など 【想定ミッション】 ・サービス検討中顧客の申込み誘導率、誘導数申込数の向上 ・NPS、契約終了顧客の継続申し込み率、友人紹介数の改善 ・その他オペレーションに関する定量指標の改善 ■募集背景 個人向けカーリース事業（定額カルモくん）が順調に契約者数を伸ばしていく中で、対応品質を高めて既契約者の顧客満足度を高めるとともに、検討段階のお客様に対する提案力を強化することで、事業拡大への更なる貢献が求められています。 一方で、場当たり的に突貫で構築してきたシステムも刷新するフェーズに差し掛かっていたり、見込み顧客に対するリードナーチャリングや、お客様の声を定量的に分析する営みも恒常的に行えていないなど、まだまだ取り組むべき課題は残っています。 これらの課題を解決し、既に10数名規模にあるユニットのマネージャー候補として、積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指した対応品質向上とリードナーチャリングにあたれる人材を求めています。 ■本ポジションの魅力 ・課題に対し中心的に新規取り組みを起案・実行し、事業の成長や顧客満足に大きな影響を与えられる ・自社サービス、かつ、エンジニアも同じユニットにいるため、改善などをスピーディーに対応できる ・マネージャー候補としてキャリアアップできる（最短で入社半年～最長でも3年以内にはマネージャー職に就いて頂く想定です） ■自動車産業DX事業部について 「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーを月1万円台からのおトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービスを運営しています。 自動車産業は日本の就労人口の8%（5〜600万人）が就業し、市場規模は日本最大170兆円にも及びます。弊社は日本が世界に誇る巨大産業に挑戦し、事業はYoY1000%で成長中。完全非対面でのインターネット販売を中心に大きくシェアを伸ばし、自動車購買プロセスにおけるDXを推進しています。
概要
カスタマーサクセスチームに所属し、見込み顧客に対するリードナーチャリング、VoC分析を基にしたプロダクト改善、システム・業務フロー整備を行っていただきます。決まった課題を解決するのではなく、課題抽出から施策検討・推進までをお任せします。ご希望や経験次第で、マネージャーとしてチームの牽引をお任せする可能性があります。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区東五反田1-24-2 ＪＲＥ東五反田1丁目ビル 7・8階 【出社/在宅勤務に関して】 入社～約3ヵ月程度はオンボーディングのために出社、その後は週1～2日程度の在宅勤務（週3～4日は出社）となる想定です。 【アクセス】 JR線・浅草線・東急池上線 五反田駅より徒歩5分
待遇・福利厚生
■保険 ・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ■諸手当 ・在宅勤務手当支給 ・通勤交通費支給 ・入社時引越し手当（支給条件あり） ・徒歩通勤手当（支給条件あり） ■福利厚生 ・リモートワーク制度 ・リモートワーク用備品貸与（モニター、キーボードなど） ・チャレンジワーク制度（副業許可制度） ・You Are The One！（ピアボーナス制度） ・グロービス学び放題加入（オンライン学習受け放題） ・スキルアップ応援制度（月1万円までの図書費・セミナー参加費を支援） ・時短勤務制度（条件あり）
休日・休暇
■完全週休2日制（土日休み） ※年間休日125日程度（変動の可能性あり） ■年次有給休暇 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■その他 ・入社時特別休暇 ・Luna（ルナ）休暇 ・子の看護休暇
勤務体系
■所定労働時間：8時間/1日 ■休憩時間：1時間 ■時間外労働：有 ※全社平均残業20~30時間程度 ■フレックス有無：有（※コアタイム無しのフルフレックス） ※部署ルールがある場合あり（本ポジションの場合、顧客対応の関係で10:00～19:00が基本となります）
その他制度
■その他制度 経営会議への参加制度「NNX」 事業成功ナレッジの共有制度「ウルトラナレッジ」 活躍社員の異動希望を1年以内に100％叶える「フミダス」 社員紹介制度 部活動制度 入社前学習支援（必要に応じて） 介護支援制度 など 〜腰を据えてコミットできる環境づくりに注力中〜 ・2021年度版「働きがいのある会社」ランキング、7年連続ベストカンパニーに選出 ・男女とわず育休をとれる文化（男性の半年間の育休取得事例あり）
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