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デジタルアーツ 株式会社 - 自社開発にこだわり、あらゆるインターネットユーザーへ「安心・安全・快適」を提供し【国内市場で圧倒的なシェア】を誇る【東証プライム市場上場メーカー】
デジタルアーツ 株式会社 求人画像1
テクニカルサポートエンジニア
450万円〜675万円
東京都
事業内容

デジタルアーツは東証プライム上々のセキュリティソフトウェアメーカーとして、インターネット社会の不安を取り除く自社ソリューションの企画・開発・販売する情報セキュリティ事業を、企業・公共(官公庁・学校)・家庭向け市場に対して展開しています。 自社製品はすでに全国の企業・官公庁7,300団体以上、学校・教育機関31,000校以上に導入され、圧倒的な導入実績を誇っており、市場シェア1位を多数獲得しています。

仕事内容

■仕事内容 ①自社製品を導入いただいている法人顧客からの技術的なお問い合わせやトラブル相談等への対応 ★1次対応は代理店が対応しますので、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応(2次対応)を担っていただきます。 └電話・メールでの対応が約8割と大半を占めますが、販売代理店との定例打合せや重要顧客への直接対応時は訪問してご対応頂くこともございます。 顧客訪問では、新機能追加要望などのヒアリングを行います。 時にはクレームをいただくこともありますが、内容としては当社製品についての大きな期待が大半を占めています。 ②お問い合わせ率改善に向けた、技術ナレッジの蓄積と展開(FAQの追加・更改) └顧客のニーズをしっかりと見定め、当社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。 日々のナレッジの蓄積展開を通じて顧客にとってより良い製品づくりに貢献します。 個人としての成果はお客様からの評価も反映されますので、「いかにお客様目線で対応しているか」が重要になります。 ■デジタルアーツ製品について 当社製品は既に高いシェアを誇っていますが お客様の様々なセキュリティニーズに対応すべく、 常に”最新の”セキュリティ製品であるために開発・拡充を続けています。 ●Webセキュリティ「i-FILTER」 ●メールセキュリティ「m-FILTER」 ●ファイルセキュリティソリューション「FinalCode」 ●SaaS型セキュリティクラウド「DigitalArts@Cloud」 ●SaaS型のスマートデバイス向けWebセキュリティ「i-FILTER ブラウザー&クラウド」 ●Webセキュリティ・アプライアンス「D-SPA」等 ■やりがい 技術面当社製品を導入されているユーザー様への技術的なサポートを通して、社会貢献性高い当社製品の品質向上に関わることにやりがいを感じていただけます。 アフターフォローとして、自社製品の将来的な機能拡充のロードマップをご提案する等、長期に渡り製品をご利用頂く前提での提案活動を行っていただきますので、お客様と長期的に関係構築できることも魅力の1つです。 現在、テクニカルサポートの経験がある方のみならず、システムエンジニアやセールスエンジニアなどのバックボーンを持つ社員にも活躍いただいております! ■キャリアの広がりについて ご希望によって以下の例のようなさまざまなキャリアビジョンを描いていただけます。 「技術力を活かしてよりお客様と対面で接したい、地方でより地域に根付いて活動したい」というご志向性の場合には、【セールスエンジニア】もしくは【営業】としてご活躍の場を広げていただけます。 各製品知識を身に着けた後、「何か1つの製品に特化して、その製品を拡販していきたい」というご志向性の変化があれば、【プロダクトマネージャー】にチャレンジいただけます。 マネージメントに興味があればサポート課の【マネージャー】を目指していただけます。 製品知識を活かして社内システムの安定運用などに寄与したければ情報システムに携わっていただくことも想定できます。

募集背景

増員のため

配属部署

技術的バックボーンを活かして課長以下6名が活躍しています。 ベテラン社員も多く、アットホームな雰囲気です。(※全員中途入社) ※プリセールスについては、営業部所属のセールスエンジニアが主に行いますが、アフターサポート対応時のご依頼対応の延長で、プリセールスの動きを同時に行うケースもあります。 ★シフト制ではありませんので、オンオフつけて働くことが出来ます。

概要

当社は「より便利な、より快適な、より安全なインターネットライフに貢献していく」を企業理念に、創業当初より企業・組織内からの情報漏洩に対する情報セキュリティソリューションの提供に注力し、成長してきました。 現在、内部からの情報漏洩対策だけでなく、独自の外部攻撃対策を備えた「i-FILTER」・「m-FILTER」を安全なWebとメールのみアクセスできる環境を実現するセキュリティソリューションとしてご提供しております。 これまでに1000万ライセンスを超えるお客様にご利用頂いており、発売開始から現在に至るまでお客様からのマルウェア感染等の被害報告はゼロとなっております。(2022年3月末時点) 今後も、混乱する社会情勢に乗じたサイバー攻撃の増加が予測され、既存のセキュリティ対策の見直しが急務となっております。組織の規模を問わず被害に遭う可能性と常に隣り合わせの状況と言え、引き続き当社製品のニーズ拡大が見込まれます。 東証プライム市場上場企業の中でも健全な財務体質を誇る安定企業でありながら、創業当初からのベンチャーマインドを受け継ぐ社風です。 メーカーであることにこだわっているから、アイデアを自由に発信し形にでき、 エンジニアが大きな裁量をもって活躍できる場所があります。

この仕事で得られるもの

●カスタマーサポートよりも、技術的な対応をメインにスキルアップしたい ●安定した企業で着実に技術力を身に着け、キャリアアップしたい …そんな思いをお持ちの方、ぜひお気軽にご応募ください!

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都千代田区大手町1-5-1 大手町ファーストスクエア ウエストタワー 14F 【アクセス】 ・「大手町駅」 C11出口/C8出口直結 (東京メトロ:丸ノ内線/半蔵門線/東西線/千代田線、都営三田線) ・「JR東京駅」 徒歩5分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

各種社会保険完備 従業員持株会 確定拠出年金制度(401K) 研修受講支援制度 長期勤続表彰制度 在宅勤務制度(対象者限定) 住宅手当(条件有) 育児手当(条件有) 出張手当 オフィスコンビニあり クラブ・サークル支援あり 保養施設あり <福利厚生倶楽部(リロクラブ)> 従業員とそのご家族が利用できる会員制福利厚生メニューで、宿泊、育児、介護、グルメ、レジャー、リラクゼーション、健康増進、自己啓発などの多彩なサービスを受けることができます。

休日・休暇

勤務時間については9:00~18:00/10:00~19:00 いずれか選択可能です。 完全週休2日制(土・日)、祝日 夏期・年末年始・有給休暇 慶弔休暇、産前休業、育児休業、リフレッシュ休暇

スキルアップ・キャリアアップ支援

<資格取得支援制度/資格活用支援制度> 対象資格について受験料並びに試験合格の報奨金を支給しているほか、特にセキュリティに関して高度に実践性の高い資格と認定された資格については、資格の登録・維持費用等の支援(トレーニング費用含)・資格手当の支給を行っております。 <教育制度・資格補助あり> ・中途新入社員研修(同社について、あるいは製品や各課の業務について理解していただく研修です)※その後はOJT中心となります ・階層別/部門別研修あり(業務や役割に即し、企画~講師まで内製しています。)

デジタルアーツ 株式会社

自社開発にこだわり、あらゆるインターネットユーザーへ「安心・安全・快適」を提供し【国内市場で圧倒的なシェア】を誇る【東証プライム市場上場メーカー】

資本金 7億1,359万0,262円
設立年月 1995年06月
従業員数 352
ユーザーライク 株式会社 - プレミアムインタビュー
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