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株式会社Newbees - 「IT×デザイン×ビジネス」で、パートナーのサービスグロースを担うITベンチャー

株式会社Newbees 求人画像1
カスタマーサービス
350万円〜550万円
東京都, フルリモート
職種未経験歓迎, フルリモート, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

私たちは「テクノロジーで幸せを創り出す」をPURPOSEとして掲げ、システムやUI/UXの観点からパートナーのビジネスを支えるサービスを提供しています。 開発やデザインはもちろんのこと、その後の運用や保守、サポートまでワンストップで対応できることが強みです。 現在、ビジネスの主軸は婚活・恋活マッチングサービスのシステムで、ビジネスパートナーと協力し、日々よりよいシステム提供を目指しています。 ▍事業内容 ・クラウドサービスの設計、開発、運用、保守 ・UI/UXデザイン ▍実績 ・婚活・恋活マッチングサービス ・デーティングサービス ・業務管理システム ・身分証解析システム

仕事内容

ビジネスパートナーとともに事業成長をさせるため、受託開発を行っているプロジェクトのカスタマーサービスをお任せします。 おもなプロジェクトとしては、市場4位の婚活マッチングサービスをはじめとした婚活・恋活マッチングサービス、デーティングサービス、各種業務管理システム、飲食店向け販促システムなど多岐に渡ります。 また、数は多くありませんが、パートナーとの新規プロジェクトの立ち上げやベンダーの乗り換え、R&Dからプロダクトへの反映など、新規プロジェクトもあります。 「顧客と開発会社」ではなく、ともに同じビジネスを成長させる「パートナー」として、あらゆるステークホルダーを支えるサービス業務をお願いしたいと考えています。 ▍おもな業務内容 以下のような業務内容を、部署内で分担して対応しています。 ・パートナーの満足度向上、およびパートナーのお客様の満足度向上への貢献 ・パートナーへのサービス業務  システムの操作方法や仕様に関する問い合わせ対応  システム側でのみ参照できるデータなどの提出  エンドユーザからの問い合わせに関する調査の対応  追加機能開発や不具合などに関する技術的な対応窓口 ・システムの動作確認 ご経験に合わせて、以下の業務もお任せしたいと考えています。 ・サービス業務に対するプロセス改善やアウトプット最大化のリード ・要件ヒアリング、要件定義、仕様書作成の社内サポート また、現在BIツールの開発を行っており、会社として、よりパートナーにとってメリットのある提案を行っていきたいと考えています。 システム観点やデータの観点から、さらにプロダクトを研ぎ澄ましていく活動の中で発生するサポートも担当していただく予定です。 ▍入社後の流れ まずは、基本的な仕事の流れや担当するプロジェクトに関してお伝えするので、内容のキャッチアップをお願いします。 その後、システムの動作確認をしていただきながら、製品やサポート業務の理解を深めていただきます。 最初は地道な作業も多いですが、サポートをしていただく上で、全体像を把握することは重要な部分になります。 また、効率的なカスタマーサービス体制の整備も行いたいと考えていますので、非効率な部分の改善や新しいフローの確立などにも活かしていただきたいです。 ▍社内の雰囲気 いわゆる「ITベンチャー」から想像するイメージとは異なり、落ち着いた雰囲気です。 VALUESに「対話」「共創」「貢献」を設定していることもあり、フラットなコミュニケーションを大切にし、チームで大きいことを成し遂げようとする考えのメンバーが多いです。

募集背景

婚活・恋活マッチングサービスをはじめ、市場ニーズとサービス成長に伴い、売上やプロジェクト数が増加傾向にあります。 今後5年で1600億円まで拡大すると言われているマッチング市場で戦うため、また、DX推進をベースとしたパートナーからの案件増加に対応するため、業務スピードとサービス品質の向上を目的とし、増員を行うことになりました。 また、今後はBIツールの開発や活用を通じ、今まで感覚に頼っていた部分の数値化なども行い、よりパートナーに近い位置でともにサービスグロースに貢献できるような施策も進めています。

配属部署

ビジネス開発部への配属となります。 パートナーとのコミュニケーションを担当する窓口から、開発の入り口である上流、また出口となるQAまで、パートナーとプロジェクトに横断的に関わる部署になっています。 各領域を担当する20代〜40代の11名で構成されており、積極的に情報共有を行いながら、複数プロジェクトを並行して進めています。

概要

弊社は、システムの要件定義からデザイン・開発、リリース後の運用・保守に至るまで、システム開発全般をワンストップで提供しています。 Webサービスとスマートフォンアプリの開発に強みを持ち、特に2010年初頭より開発しているマッチングシステムは、恋活婚活ブームを追い風にビジネスの拡大を続けています。 「テクノロジーでしあわせを創り出す」をPURPOSEとして掲げ、社会やパートナーなど、様々なステークホルダーに貢献し、しあわせな世界や未来を創り出すことを目指しています。 まだまだ成長途中の弊社ではありますが、従業員サーベイなどを通じメンバーの声を大切にし、一人ひとりが働きやすく、かつ能動的に活躍できる環境を実現できるように組織運営しています! また、中長期的にはなりますが、自社プロダクトの開発にも積極的に取り組んでいく計画で、事業領域の拡大も目指しています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都新宿区新宿5-5-3 建成新宿ビル5F 【アクセス】 ・JR新宿駅 徒歩12分 ・東京メトロ各線新宿三丁目駅 徒歩5分 ・東京メトロ丸の内線新宿御苑駅 徒歩3分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

▍福利厚生 ・リモートワーク制度 ・勤務時間スライド制度(始業を8-12時から選べる制度) ・成長支援制度(書籍やセミナー受講費用補助) ・社内勉強会 ・資格お祝い金制度 ・服装、髪型自由 ・オフィス内禁煙 ▍保険 ・各種社会保険完備  健康保険  雇用保険  労災保険  厚生年金 ▍諸手当 ・リモート手当(15,000円/月) ・通勤手当(通勤日数に応じ、定期代または実費を支給)

休日・休暇

▍年間休日125日(2021年度実績) ・完全週休2日制(土日) ・祝日 ・ウェルカム休暇(入社時に2日間の特別休暇を付与) ・年次有給休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・産前、産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇

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