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【カスタマーサポート】事業拡大により新設!建設業界向けSaasのプロダクト×スタートアップメンバーを募集します!

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【カスタマーサポート】事業拡大により新設!建設業界向けSaasのプロダクト×スタートアップメンバーを募集します!

シェルフィー株式会社 - 巨大で複雑な建設業界に、シンプルで透明性のあるWebサービスを。

シェルフィー株式会社 求人画像1
SaaSカスタマーサポート
350万円〜630万円
東京都

事業内容

ビジョン |良い仕事に、称賛と手助けを ミッション|建設業界に、感動的な体験を届ける を掲げて下記事業を展開しています。 ■ 事業内容|Greenfile.work(建設DX事業) 建設業界の工事"外" 事務作業を効率化する、生産性向上 BtoB サービス です。 建設現場の最重要分野である"労務安全"効率化SaaSとして立ち上がり、他分野への領域展開をしています。 ■ なぜやるか|建設業界の最大のissueを解決してより良い社会にしていきたい 建設は、私達の日々の生活を支える産業であり、同時に500万名,60兆円という巨大市場でもあります。 技能者(職人さん)を中心にベテランの方が多い建設業界では、他産業・国レベルに更に先駆けてより高齢化が進み、担い手不足が問題になっています。 担い手不足を解消するには、 ・人手を確保する ・生産性向上 の大きく2つのアプローチが考えられますが、私たちは「生産性向上」にソフトウェアの領域で貢献していきます。 建設産業は私たちの日々の生活に必要な建物を ・生み出す ・維持する ・直す 活動を中心として、人の豊かさと幸福を実感できる持続可能な未来の実現には欠かせない産業です。 建設業界の担い手不足を解決していき、社会全体の豊かさや自分の家族が安心して生活ができるような未来を守っていきたいと思います。 ■ どうなったか|PMFし、主要数値が順調成長 ・登録企業数は14万社を突破。業界全体の1/5までに成長 ・業務時間を73.8%削減。生産性向上に貢献 ・令和4年度 国交省主催インフラDX大賞 スタートアップ奨励賞を受賞 ■ これから|スケール/展開フェーズへ。先行して挑戦し続ける "労務安全"領域で得た"施工体制" など建設現場での基幹データや、強い組織力,事業創出力などを資産とし、更に他分野で便利で感動的な体験を届けるサービスを生み出しています。 工事”外”の事務作業全般(人がやらなくてもいいこと)を効率化、建設業界の担い手不足を解決していきます。 そしてゆくゆくは建設以外でも、私たちがいなければ改善されないような社会課題に立ち向かい、挑戦し続けていきます。

仕事内容

年間投資額は約60兆円、約500万人が働く、日本で最も巨大な市場である「建設業界」を変革するBtoB SaaS『Greenfile.work』のカスタマーサポートのスタートアップメンバーを募集します。 現在お引き合いが非常に増え、より一層のユーザーニーズに応え、より良いプロダクトへと導くメンバーが必要です。 「Greenfile.work」導入済みのお客様からの、ご利用方法に関するお問い合わせに対して、チャットサービスや電話などでご対応頂き、サービスの品質向上に貢献するお仕事です。 ■具体的な業務内容 ・チャットサービス(zendesk)を用いたユーザーのサポート(電話/メール) ・Greenfile.work操作ガイドの設計/作成/更新 ・エンジニアチームへUI/UX改善に向けた要望や提案 ・CSチーム拡大に向けたチーム体制の構築、マネジメント ◆本ポジションは新規設立部署での配属となり、お客様に快適に当社のシステムをご利用頂けるお手伝いをする事で、当社が最も重視する「顧客満足度を高める事」を目的とした業務です。 ◆お客様への応対業務だけで完結するのではなく、お客様から頂いた当社製品へのご意見を、社内プロダクトチームと連携して、サービス品質の更なる向上に繋げる事を期待しております。 ◆現チームでユーザーサポートも兼任しております為、カスタマーサポート全般を0から作っていただく訳ではありません。オンボーディングを実施しながらお任せしていきますのでご安心ください。 ◆今後のカスタマーサポートチームの組織作りにもご貢献いただきます。組織作りに興味がある、仕事に取り組む姿勢が個人<チーム の価値感がある方にはぴったりのポジションです。

募集背景

■PMFをした今さらなる市場拡大を目指して 「Greenfile.work」はこれまでで約80,000社の企業様にご導入をいただけるようになってきました。 無事プロダクトはPMF(プロダクトマーケットフィット)したと言えるフェーズに入り、サービス品質も数字も順調に伸びています。 事業拡大に伴い、本ポジションのスタートアップメンバーとして、組織の風土づくりや方向性・指針決めなどに関しても、主体的に関わって頂けるポジションの募集となります。

配属部署

■グロース・カスタマーサポート ◆本ポジションのスタートアップメンバーの募集です!

概要

■約60兆円という日本第2位の建設業界にイノベーションを起こす 「複雑をシンプルに、なんとなくを透明に」をビジョンに掲げ、建設業界のインフラになり得るBtoB SaaS「Greenfile.work」の開発を担っていただきます。 「Greenfile.work」は総工費4,000万円以上の現場に対して法律で提出、保管が義務付けられている書類を簡単に作成、提出、保管ができるサービスです。 この書類業務は売上を上げるものでも利益率を上げるものでもないため、建設業界の方にとって「やりたくない仕事No.1」と言っても過言ではありません。 工事作業についてはBIMやドローン、ロボット等の技術革新が進むものの、書類業務のような工事作業「外」についてはこれまでスポットライトがあまり当たってきませんでした。 弊社はこの工事作業「外」を効率化することに注力をし、建設業界のインフラを目指します。 2018年2月 プレリリース 2019年5月 本格リリース 2019年9月/12月 新プロダクトリリース 本格リリースをして約3年、80,000社以上の企業様にご利用いただけるようになりました。 MRR昨年度比2.06倍で急成長中の事業です。

この仕事で得られるもの

■魅力/得られること ◆お客様からのご意見を最初に聞く事が出来る立場なので、サービス改善に関する社内提案~プロダクト改善案が決定するまでの工程に、深く関わる事が可能な裁量の大きさが魅力です。 ◆部署のスタートアップメンバーとして、組織の風土づくりや方向性・指針決めなどに関しても、主体的に関わって頂けるポジションです。 ◆入社1ヶ月未満でも仕組みづくりやサービスの改善に貢献/挑戦できます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒153-0044 東京都目黒区大橋2-22-42 No.R池尻大橋 B1F 【アクセス】 池尻大橋駅(東急田園都市線)徒歩5分 駒場東大前駅(京王井の頭線)徒歩11分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【待遇】 ◆近距離手当(3km圏内毎月2万円、1.5km圏内毎月4万円) ◆通勤手当(上限:24,000円/月) ◆ストックオプション全社員に付与 【福利厚生】 ◆ 各種 社会保険・雇用保険完備 【シェルフィー文化を表す制度】 ◆3939/1515制度 ・「内装建築.com」を利用して無事竣工を迎えた店舗でのグループ会食費助成制度 ・4人以上で行くことを条件に1人につきディナーは3939円(=各事業主様への感謝と応援の意を込めて「サンキューサンキュー」)、ランチは1515円(=新店舗を応援しに「行こー行こー!!」)分を支給 ◆外部講師によるパーソナルコーチングを実施/月

休日・休暇

【年間休日:120日以上】 ◆完全週休二日制(土日祝) ◆有給休暇:入社時に2日付与/入社半年経過時点で計10日分付与 ◆GW(※7〜11日の計画休暇) /年末年始休暇(※7〜9日の計画休暇)/慶弔休暇/育児休暇/結婚休暇 【勤務形態】 コアタイム付フレックス ◆コアタイム:11:00〜17:00 ◆フレキシブルタイム:始業8:00〜11:00 /終業17:00〜20:00

本質的な建設業界への貢献を死ぬほど考える

建設業界を「複雑をシンプルに、なんとなくを透明に」するために、日々大切にしているのが「建設業界」を主語に考えること。 たとえ目の前のお客様が喜んでくれたり売上が上がったりしても「建設業界にとってマイナスである」と判断した場合は見送る勇気を持つこと、常に「建設業界」と「お客様」と「シェルフィー」のバランスを取ることを大切にしています。

テクノロジーを駆使して良いものを届ける

シェルフィーは業界に存在する課題を「テクノロジー」で解決し「なくてはならない存在になる」ことが私たちの目標です。 巨大な建設業界を変革するためにやることは多々ありますが、「根本的な課題とは何か」「その時々の建設業界の実態に沿った解決策とは何か」を考え抜き、短期と長期のバランスを取りながらプロダクトに向き合っています。

いつでもお客様に寄り添うこと

今までなかなか変化がなかったレガシーな業界の課題を解決しイノベーションを起こしていくためには、ドラスティックな改革が必要です。 ただし、業界や業界にいる方々に対してのリスペクトだけは絶対に忘れません。 今まで建設業界にITが浸透しなかったのはITベンダー側の要素も強く、私達シェルフィーはものづくりの職人さんの技術や慣習を尊重しながら、業界にとってあるべき姿を一緒に実現することを目指しています。

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