開設実績5年連続No.1！170万ショップが利用するECサービス「BASE」のカスタマーサクセス戦略企画（責任者候補）を募集！
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BASE株式会社 - "誰でもかんたんに使える"プロダクトを磨き続ける。個人やSMBをエンパワメントするEC/FinTechサービスを提供
事業内容
ネットショップ作成サービス「BASE」 ショッピングサービス「Pay ID」 オンライン決済サービス「PAY.JP」 即時に資金調達ができるサービス「YELL BANK」他
仕事内容
■ミッション BASEは「Payment to the People, Power to the People」をミッションに掲げ、世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人やスモールチームのエンパワメントを目指して、EC/決済/金融のサービスを展開しています。 主力サービスであるネットショップ作成サービス「BASE」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、これまでに150万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。 また購入者向けのサービスは、2021年にショッピングサービス「Pay ID」へとリブランドを行い、新たな決済体験の提供と、ショップと購入者の持続的な関係構築・購買促進などにも注力していきます。 ■募集ポジションについて 主にロータッチ・テックタッチ領域のカスタマーサクセスの戦略・KPI設計、施策策定、運用・改善を担うポジションとなります。 ネットショップ作成サービス「BASE」は、個人・スモールチームを中心に150万以上の加盟店にご利用いただいています。「BASE」をご利用の加盟店の特徴としては、「はじめてネットショップを開く方」「個人や中小規模の事業者様」が多くいらっしゃる点で、はじめての方も簡単・スムーズに商品を売り出し、売り上げを上げられるフォローが重要となっています。また重要な指標として、加盟店が継続的に売店すること（1ヶ月に1回以上売上を上げること）を掲げています。 2022年4月には成長されたオーナー様、すでに大きな売上をあげられているオーナー様にも快適にBASEをご利用いただくために、業界最低水準の新プランを展開し、2024年にGMV3,000億円という大きな目標に向かう中、集客支援による売上向上をサポートし、移転店舗対策や継続施策を担うカスタマーサクセス組織を牽引いただける方を募集します。 ■想定業務内容 ・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計 ・加盟店の継続的な売店に向けた支援施策立案、実施、改善 ・加盟店の利用状況のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施 ・加盟店のオンボーディングプロセスの設計、運用、改善 ・機能改善のフィードバック ・新規加盟店獲得の戦略・企画
勤務地
【勤務地詳細】 〒106-6237 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 37F 【アクセス】 ・東京メトロ南北線 六本木一丁目駅 直結 ・東京メトロ日比谷線／都営大江戸線 六本木駅 徒歩約10分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■試用期間 なし ■福利厚生/制度 ・社会保険完備（雇用保険、健康保険、厚生年金） ・交通費支給（5万円まで） ・社内親睦会制度 ・BASE利用ショップでの購入支援（毎月1万円まで支援） ・イベント参加支援 ・書籍購入 ■グレードに応じて労働時間制度が異なります。 Ex3以上：裁量労働制 Ex2まで：フレックスタイム制 （コアタイム）12:00〜16:00 （フレックスタイム）始業 7:00〜12:00、終業 16:00〜21:00
休日・休暇
・完全週休2日制、祝日 ・有給休暇（入社日に10日付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
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