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大企業向け次世代AI×SaaSで組織変革に伴奏するハイタッチのカスタマーサクセスリーダー候補募集!

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大企業向け次世代AI×SaaSで組織変革に伴奏するハイタッチのカスタマーサクセスリーダー候補募集!

ストックマーク株式会社 - “攻めのDX”文化を醸成する、自然言語処理に特化したAIスタートアップ 一緒に事業を成功に導く仲間を募集しています!

ストックマーク株式会社 求人画像1
応募から内定まで最短2週間|カスタマーサクセスリーダー候補
600万円〜1000万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

ストックマークは、2016年に設立したAIスタートアップです。 イノベーションを起こしたくても起こせない大企業を中心に、世の中にある膨大なテキストデータを自然言語処理AIで解析し、次世代のアイデア創出の仕組みを提供し、新しくビジネスチャンスを発掘する支援を行っております。 事業としては、二つの事業を運営しています! ストックマークのサービスは、日英中の3.5万サイトもの膨大な情報網から、自然言語処理を活用して、ニュース/ IR / 特許 / 論文 / 社内資料を解析し、最適な形で情報をお届けし、次世代のイノベーション創出&アイデア創出の仕組みを提供し、新しくビジネスチャンスを発掘する支援を行っております。 ■AnewsーナレッジマネジメントSaaS 業務に直結する情報をAIとヒトのナレッジから、個人/チーム/組織単位で収集が可能 組織全体の「暗黙知」を「形式知」に変えて、組織全体の情報感度を高め、 事業アイディアの着想と組織内での発展を促します ■Astrategyー市場分析SaaS AIが技術や事例/リスク&チャンスなど該当情報の意味を理解した情報を、市場分析から将来予測が可能なデータにしご提供することで、様々な分析が可能

仕事内容

エンタープライズ顧客に対し、継続してサービスをご利用いただき、アップセルに繋がるようサクセス体験の提供をお願いします。ご導入いただいたお客様に、オンボードからアダプションを通じてサクセスを提供できる仕組み構築を行なっていただきます。 《詳細》 顧客のロイヤリティ向上に向けたカスタマーサクセス業務をお任せします。 ・エンタープライズ顧客へのオンボード&アダプション業務 ・サクセスプランの策定/管理 ・オンボーディング/トレーニング実行 ・顧客課題の抽出/解決に向けた提案 ・サービス利用状況のモニタリング/活用促進支援 ・プロダクト改善に向けたフィードバック ・テックタッチ施策の企画・運用 ・問い合わせ対応、環境作成 ・社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携 など、組織変革や新規ビジネス創出などをサポートしていただきます。 お客様を深く理解した上で、寄り添いすぎない距離感でお客様の課題解決に伴走をお願いします。 <これまで培った顧客志向をさらに深化させる> これまでカスタマーサクセスやセールスを経験している方はもちろん一定の顧客志向をお持ちだと思います。しかし、ストックマークに活躍している仲間たちはこれまでの経験を活かしながらも、自身の顧客志向をさらに深化させています。 相対する推進者の方からの要望にお応えするだけでなく、お客様の自社内におけるミッションや役割、組織の課題、さらにその先にいるお客様に提供されている価値は何かにまで興味を持ち、深いお客様理解に努めています。 一方、深いお客様理解をした上で、寄り添いすぎないという考え方も重要です。例えば、目の前の推進者の方に寄り添いすぎると推進者の方の課題解決に閉じてしまい、お客様も気づいていない課題を見逃す可能性があります。エンタープライズのお客様相手だからこそ、目の前の推進者の方から出た発言や行動が本当にお客様が目指すべき姿に合致しているのかを問いかけています。 もしそこに?(はてなマーク)が浮かぶのであれば、その方の所属する組織・企業全体・さらには業界全体の流れも鑑みながら、お客様よりも一つ、二つ俯瞰した視点からも本質的にお客様に必要なことを、「こうあるべき、こうしましょう!、これをやってみませんか?」と提案したりもしています。

募集背景

お客さまが増加する中でカスタマーサクセスとして、お客さまをリードするメンバーを増員募集

配属部署

カスタマーサクセスVIPチーム カスタマーサクセスはVIPチームとTech/Opsチームの2つありますが、VIPチームはハイタッチCSです。メンバーには共通した経験があるわけではなく、多様なバックグラウンドのメンバーがお互いの強みを活かしながらよい刺激を与え合い業務を行っております。金融系の企業でエンタープライズ営業を経験してきた人やSQLをかける元プリセールスエンジニアなど、様々です。

概要

ストックマークは、独自の自然言語処理AIを活用した、AI SaaSで日本企業の成長を後押しすることを目指していスタートアップです。2022年8月にはSeriesCラウンドにて総額11億円を実施し累計30億円の資金調達を行い、これから急速に成長をしていくために、一緒に事業を成功に導く仲間を募集しています!

この仕事で得られるもの

・顧客の課題解決への貢献を実感できる toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。 ・サービスの進化に携われる サービスの開発部門とも密に連携していますので、お客様からのご要望は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。 ・コンサルティングスキルが身に付く 1つ目は、日々の情報をどのように新しいアイデアにするかという、アイディエーションのコンサルティングスキル、2つ目は、個人の気づきを組織に環流させて共有知に消化させるような、情報流通のコンサルティングスキルが身に付きます。 また、最先端のAI技術(強みである自然言語処理)を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区南青山1丁目12-3 LIFORK MINAMI AOYAMA S209 【アクセス】 青山一丁目駅(都営大江戸線/銀座線/半蔵門線):徒歩8分 乃木坂駅(千代田線):徒歩5分

待遇・福利厚生

【働き方】 ・フレックスタイム制(コアタイム10時〜14時/標準労働時間月160時間) ・標準労働時間(10:00〜19:00) ・リモートワーク制度あり  ※時間にも場所にも縛られず柔軟に働いております。 【保険】 ・各種社会保険完備 ※関東ITソフトウェア健康保険組合加入 【手当】 ・通勤交通費(リモートのため実費支給) 【その他】 ・給与改定 年2回 ・屋内禁煙(屋外に喫煙場所あり)

休日・休暇

・年間休日123日 ・完全週休2日制(土日祝) ・年末年始休暇 ・有給休暇:入社時付与 ※付与日数は入社月による ・産休取得実績有り

その他

・週1回全社MTG(現在はオンライン) ・健康診断・インフルエンザ予防接種 ・書籍購入制度 ・月1回の研究日制度(自身の技術向上・学習目的) ・希望のPC支給 ・リモートワーク準備一時金あり ・オフィスにてコーヒー/ウォーターサーバーなどのドリンク無料提供 ・オフィスグリコ設置

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