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【カスタマーサクセス/マネージャー】大阪の『楽楽精算』CSチーム組織強化に伴い、管理職を増員募集!

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【カスタマーサクセス/マネージャー】大阪の『楽楽精算』CSチーム組織強化に伴い、管理職を増員募集!

株式会社ラクス - 国内トップクラスのSaaS企業!売上高10億円以上のプロダクトを複数展開! ~企業の働くひとを楽に~

株式会社ラクス 求人画像1
大阪/CS/楽楽精算/MG
967万円〜1085万円
大阪府
週に1回以上のリモート, 急募求人, 転勤なし, 服装自由

事業内容

ラクスは累計導入社数No.1の『楽楽精算』や、TVCM放映中の『楽楽明細』など、業務が「楽!」になるようなクラウドサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。 顧客の使いやすさを重視し、SaaS製品の中でもとにかくシンプル設計にこだわっているのもラクスの大きな特徴です。顧客満足度も高水準で、今では国内SaaS企業の中でもトップレベルの立ち位置を築いて参りました。 今後の事業拡大の目的は『IT技術を使って日本企業を強くする』事。ラクスが成長することは日本のDX化の促進に直接寄与すると考えており、日本の企業が強くなる為にはどのようなサービス・機能が必要か追求しています。

仕事内容

<ミッション> ・新規施策の検討、推進 ・次世代のリーダー、管理職の育成 ※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。 <業務内容> ・カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント ・導入支援、サポートなど顧客対応業務に関する適切なフロー構築、効率化の検討 ・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック ・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。 弊社における中核サービスのカスタマーサクセスを今後スケールさせていくために現在は核となり組織を牽引していただける方のご入社を期待しています。

募集背景

導入企業が増えるに連れて、顧客対応が増加するカスタマーサクセス部門の盤石な体制づくりと強化を目的とし、管理職を募集いたします。

配属部署

クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス部 カスタマーサクセス3課 課長★ ー メンバー13名  ★今回募集しているポジション

概要

株式会社ラクスは、2000年創業のSaaS企業です! 新宿駅と代々木駅の中間にある東京本社をはじめ、全国5拠点で事業を行っています。 日本の99.7%、400万社を占める中小企業の業務効率化に向けたサービスが すでに66,000社を超えるお客様にご利用いただいています。 現在では、日本のSaaS業界でトップクラスの実績を持つ存在として認知され 近年では、その成長性と今後への期待値を、国際的にもご評価いただけるようになりました。 事業は主に、日本の中小企業向けに企画・開発したアプリケーションの提供を行っています。 「メールディーラー」や「楽楽精算」といったサービスが代表的なプロダクトで、現在10つ以上のプロダクトを提供しています。 今年度ローンチのHRTech系の新サービスの開発にも只今着手しております。 中でも、メール共有・管理システムの「メールディーラー」は導入が5,000社以上と 11年連続売上シェアNo.1(※1)、継続率驚異の99%! 経費・交通費精算システム「楽楽精算」は導入が6,000社を超え 国内累計導入社数がNo.1(※2)のサービスです。 (※1)※ 出典:ITR「ITR Market View:メール/Webマーケティング市場2020」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009-2019年度(予測値) (※2)※ 出典:※ITR「ITR Market View:予算・経費・就業管理市場2019」経費精算市場ベンダ―別売上金額シェア(2018年度予測)

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 530-0014 大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー7階 【アクセス】 阪急線「大阪梅田駅」徒歩6分 Osaka Metro谷町線「中崎町駅」徒歩7分 Osaka Metro御堂筋線「梅田駅」徒歩8分 JR各線 大阪駅 徒歩10分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■交通費支給(上限10万円/月) ■残業手当(月に20時間を超える残業代は全額支給) ■社内カフェ(コーヒー、紅茶無料、ウォーターサーバーあり) ■文具、ティッシュなど無料 ■サークル活動(卓球、フットサルなど) ■私服通勤可(企業への訪問がない日は、営業担当者も私服通勤OKです)

休日・休暇

■完全週休二日制(土,日,祝日) ■年末年始・夏期休暇 ■有給休暇(有給消化率80%以上 ※2019年3月期実績) ■シックリーブ制度(本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与) ■子の看護休暇(子供の看護や検診等のための休暇を付与) ■産前・産後休暇…取得後の復帰率100% ■慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与) ■特別休暇(例:コロナ防止休暇など) ほか

働き方/その他就労支援

■タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可 例)8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時 ■ラクスマイル制度 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可能 ■その他就労支援 ・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途) ・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇 ・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) ・社内交流イベント

業務の特徴

弊社におけるカスタマーサクセス部門は、正にサブスクリプションモデルを牽引するポジションとなります。 継続して成長し、利益創出をしている弊社の中ではサポートポジションが契約からLTVを伸ばしていく為の軸となっています。顧客と太いパイプを維持しエンハンスを続けていくからこそ顧客と目線のあったサービスを続けていくことができるようになっています。 また弊社におけるカスタマーサクセスは、営業とパートナー関係を持ち、スクラム化してサービスを進めていくことに特徴があります。 まずはお客様に当社サービスをご利用頂き、その後利用促進を目的に継続的にサポートをしていきます。 こういったオンボーディングを通じて出てきた顧客からの需要に対して、更に別のサービスの利用促進をしていく動きも兼ねています。 弊社における中核サービスできるカスタマーサクセスを今後スケールさせていくために現在は核となり組織をけん引していただける方のご入社を期待しています。

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