『メルカリShops』のCS組織の軸を創るキャパシティプランイングマネージャー募集!人員配置や組織戦略をリードするポジションでCS領域の幅広いキャリアを積みませんか?

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『メルカリShops』のCS組織の軸を創るキャパシティプランイングマネージャー募集!人員配置や組織戦略をリードするポジションでCS領域の幅広いキャリアを積みませんか?

株式会社 メルカリ - 世界をねらう!日本最大のフリマアプリ『メルカリ』を展開するプロ集団
株式会社 メルカリ 求人画像1
CSキャパシティプランニングマネージャー(メルカリShops/ソウゾウ)
全国・フルリモート, 東京都
急募求人, 服装自由, 転勤なし
事業内容

株式会社メルカリ:スマホから誰でも簡単に売り買いが楽しめる日本最大のフリマアプリ。 株式会社メルペイ:メルカリアプリを使った決済サービス

仕事内容

株式会社ソウゾウは、株式会社メルカリにおける新規事業の企画・開発・運営を担うグループ会社です。2021年1月28日に設立し、Eコマースプラットフォームである「メルカリShops」を2021年7月にリリースしました。 「メルカリShops」は、「かんたんで、売れる」をコンセプトに、スマホ1つでネットショップを開設してショップ運営者が商品を直接販売できるEコマースプラットフォーム。メルカリ/メルカリUS/メルペイに続く第四の柱として期待されている大型新規事業です。 ショップ数も順調に拡大している中で、より良い顧客体験を届けていくためにCustomer Success組織を強化していきます。 その中でキャパシティプランニングマネージャーは、お客さまからのお問い合わせの需要を予測して、それに応じた人員計画を策定し、CS組織のパフォーマンスを最大化させるポジションです。 メルカリShopsはサービスもまだ新しく、CS組織自体もこれから成長させていく段階にあります。 初期フェーズにおけるCS組織の軸をつくるポジションで貴重な経験を積み、キャリアを高めていくことができます。 メルカリの新たな柱となる新規事業を成長させていくことにコミットし、情熱を持って取り組んでいただける方を歓迎します。 【具体的な業務内容】 ・トレンド分析に基づく長期(月単位)、短期(週/日/時間帯別)の問合せ数予測モデルの構築 ・予測と実績のギャップ要因分析および継続的な予測モデル改善 ・オペレーションの生産性に関するKPIの整備・分析 ・問合せ予測と生産性実績に基づく、最適な人員配置メカニズムの構築 ・予測に基づく必要人員増減数の算出および予算管理 【このポジションの魅力】 ◎メルカリグループのナレッジを最大限活用できる 2014年4月にメルカリに参画し、カスタマーサービス部門のマネージャーとして、仙台拠点、カスタマーサービス・トラストアンドセーフティー(Trust and Safety、不正検知)の立ち上げなどを行ってきた山田がソウゾウCSの責任者を務めています。 国内最大級のCS組織を持つメルカリでのナレッジも活用しながら、「メルカリShops」ならではのCS組織を構築していくチャレンジができます。 ◎裁量を持って自身で進められる オペレーションもお客さま体験の重要な一部だと考えていいます。そのため一人ひとりが常に「お客さま視点」を持ってサービスとオペレーションのあり方を考え、自ら決断し、物事を前進させていくことを期待されています。

募集背景

「メルカリShops」は、メルカリグループとしてメルペイ以来約2年ぶりの大型新規事業であり、メルカリ/メルカリUS/メルペイに続く「第四の柱」になる事業として社内的にも期待の大きい新サービスです。 そのCustomer Successチームの強化に向けて、新たにキャパシティプランニングマネージャーを募集することになりました。

配属部署

雇用元は株式会社メルカリで、ご入社後に株式会社ソウゾウへ出向していただきます。 所属:CSオペレーションチーム

この仕事で得られるもの

ソウゾウはメルカリグループのなかでも、失敗を恐れず、大胆にチャレンジしていく環境です。 オペレーションだけでなく、お客さま体験向上や事業成長に貢献する「攻めのCS」と、あんしん・あんぜんを実現する「守りのCS」の役割を担っており、サービス設計、プロダクト仕様やCS業務ツールの要件定義にも積極的に関わっています。 一般的なCS・サポート・オペレーションの概念にとらわれず、新しい世界観をつくることに情熱を持って取り組み、メルカリShopsの成長に寄与する貴重な経験を積むことができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー ※メルカリの「YOUR CHOICE」という制度により、出社・リモートワークを自由に選択できます。 【アクセス】 日比谷先 六本木駅 徒歩2分 大江戸線 六本木駅 徒歩4分 千代田線 乃木坂駅 徒歩10分

待遇・福利厚生

フレックスタイム制(コアタイムなし) 【福利厚生】 各種社会保険完備 インセンティブ制度 社員の家族を含めた支援制度 語学学習のサポート 翻訳と通訳のサポート リロケーションサポート

休日・休暇

完全週休2日制 祝祭日 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇 リラックス休暇、Sick Leave

株式会社 メルカリ

世界をねらう!日本最大のフリマアプリ『メルカリ』を展開するプロ集団

資本金 695億8,700万円(資本準備金含む)
設立年月 2013年02月
従業員数 1800
ユーザーライク 株式会社 - プレミアムインタビュー
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