株式会社primeNumber - あらゆるデータが爆発的に増えていく時代に、 誰もがすばやく、簡単にデータを使える環境を構築し、データ活⽤までのプロセスを最適化します
■ビジネスの意思決定を支えるデータ統合自動化サービス「troccoⓇ」の開発・運営 ■データテクノロジー領域におけるソリューション提供
■カスタマーサクセスエンジニア 業務内容 trocco®のカスタマーサクセスとして、お客様に対する導入支援・運用サポートを行います。顧客満足度を追求し、お客様に価値を返し続けること・使い続けていただくことがミッションのチームです。 具体的な活動は下記の通りです。 ・問い合わせ対応 -プロダクトの利用方法問い合わせ -データ利活用に関するご相談 -CSEからお客様へノウハウ提供 ・オンボーディング支援 -trocco®を導入いただくお客様が達成したいことをヒアリングし、ゴールを設定します -ゴール達成のために、trocco®の利用方法をレクチャーしたりディスカッションを実施し、お客様自身でtrocco®を活用できるまで並走する形でフォローします ・お客様への定期的な課題ヒアリング、解決までのご支援 -オンボーディングの先にある、顕在的/潜在的課題を深堀りします -お客様の課題に対して適切なtrocco®機能のご提案やナレッジ共有を行います ・trocco®新機能のご紹介、デモの実施 ・利用いただいている中で挙がったお客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進 ・お客様のご利用状況に応じた、アップセル推進、チャーン抑止 -カスタマーサクセス本部(ダイレクトセールス/パートナーセールス含め)一丸となって実施します 同時に、お客様に更なる価値を与えるための下記活動も行います。 ・当社サービス利用推進のための効果的な運用設計 ・チャーンレート等の分析、改善策の実行 ・プロダクトに付随するコンテンツの作成 -公式ドキュメント上でのFAQ集作成・更新、ベストプラクティスのご紹介記事執筆や、コミュニティ推進など ■カスタマーサクセスチームの目標 顧客満足度関連の指標を活動KPI(重要指標)として、下記の3点をチームで追っています。 ①ネットチャーンレート(新規顧客獲得率) ※新規獲得チームは別にいますが、使えるようにオンボーディング(フォロー)をするのはCSチームの仕事となっています。 ②カスタマーチャーンレート(解約率) ③NDR ■どのようなスキルが身に着けられるか ・プロジェクトマネジメント力 ・顧客折衝力 ・他部署調整力 ・データエンジニアリング力 ・課題解決力
募集背景
更なるバリューアップ、事業拡大に向けて増員募集を行っています。 大型資金調達を経て、さらなる業績拡大目指すフェーズです。
配属部署
【カスタマーサクセス本部】 カスタマーサクセスチーム HoCS(Head of Customer Success)1名 メンバー 4名
概要
【事業内容】 ■データ統合自動化SaaS「troccoⓇ」の開発・運営 trocco®は、ETL/データ転送・データマート生成・ジョブ管理・データガバナンスなどの データエンジニアリング領域をカバーした、分析基盤構築・運用の支援SaaSです。 あらゆるデータの連携・整備・運用を自動化し、スピーディーにデータ活用環境を整備。 インサイトを得やすい状況に導きます。 ■汎用型データエンジニアリングPaaS 「systemN ™」の開発・運営 ■データテクノロジー領域におけるソリューション提供 データエンジニアリングのプロによるデータ活用伴走支援サービス DXの効果最大化に向け、設計・開発・運用までトータルサポートしています。
この仕事で得られるもの
・「お客様へ価値を返すことの対価としてお金をいただいている」という社の方針から、お客様を第一に仕事をすることができます ・お客様と最も距離の近いCSからお客様の意見・要望を吸い上げ、全部署と関わりながらプロダクトを企画・改善に携わる経験を積むことができます ・データマネジメント領域の最先端に触れられ、データ分析基盤周辺知識を身に着けることで自身のキャリアアップにも繋げられます ・定量的、定性的、どちらのデータも用いながら、顧客志向で業務をすることができます ・trocco®という、世界のデファクトスタンダードになるプロダクトのど真ん中で活躍することができます
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区上大崎3丁目1番1号 JR東急目黒ビル5F 【アクセス】 JR・東急・地下鉄各線「目黒駅」徒歩1分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
フレックス制度あり。コアタイム11:00~16:00(休憩60分) 週中日2日までリモートワーク可 業務関連書籍補助 資格取得費用支援 スポーツジム費用上限1万円/月負担
休日・休暇
完全週休2日制(土日) 祝日、有給休暇(入社年度は15日付与)、慶弔休暇、年末年始休暇 年間休日120日以上
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