【在宅勤務可/テクニカルサポート】話題のSaaS製品のテクニカルサポート!BtoBの対応力を磨きませんか?(英語力も活かせます)

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【在宅勤務可/テクニカルサポート】話題のSaaS製品のテクニカルサポート!BtoBの対応力を磨きませんか?(英語力も活かせます)

OrangeOne 株式会社 - 人の可能性に賭けて次々と事業を成功へ!大手キャリアとの共同事業も好調
OrangeOne 株式会社 求人画像1
テクニカルサポート
400万円〜849万円
全国・フルリモート, 東京都
急募求人, 語学を活かす, 服装自由, 学歴不問, 転勤なし
事業内容

・ITコンサルティング事業 ・クラウドサービス導入支援、サポート事業 ・システム・アプリ開発事業 ・海外製品・サービスの国内展開 ・MDM/キッティングサービス ・メディア事業 【会社の特徴】 一人ひとりの存在感や役割が大きく、「自分は何のために仕事をしているのか」といった懐疑的な思いや、自らを単なる会社の歯車だと感じるようなことは一切ありません。経験や年齢を問わずに良い意見を取り入れる社風であるため、大きなことに挑戦したい方にとって、やりがいの大きい環境です。

仕事内容

ITコンサルティングやクラウドサービスの導入支援、サポート事業等を行う当社にて、テクニカルサポートをお任せします。※主に世界中で150,000社を超える企業に利用されているFreshworks社の製品を取り扱います。 ◢◤この求人の特徴◢◤ ・スタートアップから東証一部上場の大企業まであらゆる規模のお客様のDXに携わることが可能 ・グローバルで成功している海外のベンダーと連携し、業界のベストプラクティスを学ぶことができる ・英語力を活かすことができる ・リモートワークと週1~2回出社を組み合わせたハイブリッド勤務 ◢◤具体的な業務内容◢◤ 製品を導入いただいている顧客からの問い合わせ対応をメインにご担当いただきます。内容は「使い方がわからない」といった基本的なものから、システムのバグに関するお問い合わせまで多岐に渡ります。問題を解決に導くためには、メーカーが公開している情報からを必要なものを見つけ出し、翻訳する必要があるため、英語が得意な方は力を発揮していただけます! 基本的にはテキストベースでの対応ですが、問い合わせ対応に慣れてきたらオンボーディングや製品の導入〜挙動確認までを行うトレーニングセッションなどもご担当いただきたいと考えています。その際には顧客とのコミュニケーション力も必要となってきます! 具体的には下記のような業務を行います。 ■製品の使い方、設定方法、セキュリティーに関する問合せの対応(月に100件程度) ■営業担当と連携した製品の検証や検証環境の構築 ■オンライン相談会やワークショップ、製品トレーニングの実施 ■既存のツールからの移行や他の業務ツールとの連携のためのリサーチ ■海外のベンダーへの問合せのエスカレーションなど ◢◤取扱製品について◢◤ Freshworks社はカスタマーサポート、CRM、コールセンターソフトウェア、およびマーケティング自動化など、あらゆる業界・企業規模に向けたクラウド型ソリューションを展開しており、世界で約150,000社にご利用頂いている実績のある企業です。 日本では大手自動制御機器メーカー、大手自動車メーカー、大手HR企業などにも導入いただいており業界問わず需要がある製品です。 製品の強みとしては、導入の早さ・導入しやすい価格帯・使いやすいインターフェースがあげられます。最短1日で導入ができるというスピード感、他製品ではオプション契約となる機能を標準搭載している点、利用者ご自身で設定やカスタマイズができる。という3点が大きな特徴で、企業規模に関わらず導入しやすい製品となっています。

募集背景

■近年DX化の推進が広く認知され始めたことを追い風に、特別なITの知識が不要で、スタートアップから、大企業までご利用頂けるツールを取り扱う当社へのお問い合わせが急増しています。そのニーズの拡大に合わせて人員の増加、事業拡大を進めています。その中でも今回募集するテクニカルサポートは、実際に顧客体験に直結する部分であるため非常に重要なポジションです。 主体的・意欲的に会社の成長と共に成長できる仲間を募集しており、決まった業務をやる。という考え方ではなくどんどん領域を広げていきたいという考えの方がマッチしています。

配属部署

■組織の特徴 現在テクニカルサポートには2名の社員がおり、20代と30代がそれぞれ1名ずつ在籍しています。 いずれも、真面目で丁寧なサポートとこれまでの豊富な経験を活かして顧客の信頼を得ています。今回ご入社いただく方には、丁寧かつ心地よいコミュニケーションで顧客対応の満足度を更に高めていって欲しいと考えています。

概要

■当社は、様々なクラウドツールを取り扱っており、顧客に合わせたご提案、コンサル力を強みに成長してきました。今回ご入社いただく方には、当社から導入していただいているツールのテクニカルサポートをお任せしたいと考えています。お客様のお困りごとは様々ですが、それらを正確に把握した上でスピード感を持って問題解決に導いていただきたいです。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都千代田区富士見1-2-27 秀和九段富士見町ビル4F or ご自宅(在宅) リモートワーク+週1~2回出社 【アクセス】 ■各線「飯田橋駅」より徒歩5分 ■各線「九段下駅」より徒歩8分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

※リモートワークと週1~2回出社のハイブリッド勤務となっています。 ■在宅勤務制度 ■社会保険完備 ■交通費実費支給(月3万円まで) ■教育制度及び資格補助 ■資格手当  ■書籍購入補助制度 ■セミナー代支給 ■出張手当・役職手当・職能手当 ■私服勤務可能 ■社内イベント(懇親会、表彰式) ■健康診断 ■産前産後休業 ■時短勤務制度

休日・休暇

■年間有給休暇  10日~20日 ■年間休日日数  120日 ■休日休暇種別  完全週休2日制(土日祝日) ■休日休暇補足事項  年末年始休暇(6日)、GW、慶弔休暇、有給休暇(初年度10日/以降1年ごとに1日追加、最大20日)、育児休暇

OrangeOne 株式会社

人の可能性に賭けて次々と事業を成功へ!大手キャリアとの共同事業も好調

資本金 1億3760万円
設立年月 2006年11月
従業員数 33
LINE Digital Frontier 株式会社 - プレミアムインタビュー
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