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【フルリモートOK!】ホスピタリティ溢れるサポートで顧客の要望を解決に導くテクニカルサポートエンジニア<国内12社のAWS上位パートナー企業>

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【フルリモートOK!】ホスピタリティ溢れるサポートで顧客の要望を解決に導くテクニカルサポートエンジニア<国内12社のAWS上位パートナー企業>

株式会社サーバーワークス - 〜クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく〜

株式会社サーバーワークス 求人画像1
AWSテクニカルサポートエンジニア
500万円〜700万円
フルリモート
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 採用枠5名以上

事業内容

「クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく」 私たちはAWS(Amazon Web Services)に特化したインテグレーション事業とサービスの提供を行っている、クラウドインテグレーターです。 2009年よりAWSに特化したインテグレーション事業を開始し、 日本国内には現在十数社しかない「AWS プレミアティアサービスパートナー」に認定されるなど、 この分野で先進的な取り組みを行っている企業として知られる存在になりつつあります。 ビジョンの実現のために、以下3本を軸にクラウド事業に取り組んでいます。 1. クラウドコンピューティングを活用したシステム企画・開発及び運用 2. インターネット関連システムの企画・開発及び運用 3. Saas/ASPサービス/IT商品の企画・開発及び運用 コンピューターの場所にしばられず、所有による制限にしばられず、 自由にコンピューターを使いこなす「クラウドというアイディア」をもっと世の中に広めたい。 そして、より多くの企業がクラウドによって競争力が増し、 そこではたらく社員のみなさんが「はたらきやすい環境になった」と喜んでいただける社会にしたい。 そんな思いを持ち、日々取り組みを続けています。

仕事内容

◆AWS技術サポート(チケット) お客様からのお問い合わせ対応 チケット管理サービスである Zendesk を中心に使用しています。 AWS関連のお客様の要望に対して、ドキュメントや検証作業、AWS へのエスカレーションなどから技術的な調査を行い、対応可否の回答であったりお客様の要望に添えるような代替案などを含めた回答を行います。 ◆SaaS(Onelogin/Datadog/C1WS)の技術サポート 当社はAWSだけでなく一部 SaaS サポートサービスの提供も行っているので、お客様のお問合せに対して要件の整理を行い、各種ベンダーサポートと連携し回答します。

募集背景

世界190ヶ国、総勢100万以上もの企業に利用されるAWSの導入支援や、既存システムのAWS移行に伴う構築、その後の運用まで行っている当社。同サービスの展開をいち早くサポートし続けてきた実績が認められ、日本国内に12社しかない「AWS プレミアティアサービスパートナー」に認定されました。そんな高い評価によって新規の問い合わせが絶えず、ニーズはさらに拡大中。AWSのプロフェッショナルが多数活躍する環境で、知識を身に着けながらお客様への親身なサポートを行えるテクニカルサポートエンジニアを募集します。

配属部署

カスタマーサクセス部

この仕事で得られるもの

・業務を通してAWSに詳しくなれます ・技術検証をした内容を、ブログ等で社内外にアウトプットすることもできます ・社内のには多くのAWS有識者がいるので、そういったメンバーへ質問をすることやAWSへのエスカレーションも可能です

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 住所:東京都新宿区揚場町1番21号 飯田橋升本ビル2F 【アクセス】 JR 中央線「飯田橋駅」東口・西口より徒歩2分 東京メトロ 東西線・有楽町線・南北線、都営地下鉄大江戸線「飯田橋駅」B1出口より徒歩1分 ▼東京本社の他にも、下記拠点でも募集を行っています。 ・大阪オフィス(最寄り駅:阪急梅田駅) ・福岡オフィス(最寄り駅:博多駅) ・仙台オフィス(最寄り駅:広瀬通駅)

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■勤務時間(上記時間は参考です)  専門業務型裁量労働制(1日9.25時間) ■社会保険完備(健康保険、厚生年金、労災、雇用保険) ■交通費全額支給 ■その他制度  AWS認定資格取得補助  BYOD手当  ハッピー・ベビー制度  社員旅行  リモートワーク制度(クラウドワークスタイル) 他 現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。 そのため勤務地は問わず採用活動を実施しています(※沖縄在住の方などもご入社されています)。

休日・休暇

■完全週休二日制(内訳:土曜・日曜・祝日)  その他休暇(年末年始・慶弔・特別・リフレッシュ休暇)  ※業務の関係で土日・祝日の出勤が必要な場合、代休が取得可能です。  (GWや夏季休暇等とつなげた長期休暇を推奨しています!) ■有給休暇  入社3ヶ月経過後に初回付与

ビジョンを自分たちで体現。働きやすい環境を追求!

ビジョンは「クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく」。 実際に弊社自体が、クラウドを活用して働きやすい会社であり続ける必要がある、そう考えています。そのため、様々な働き方改革を進めてきました。現在はリモートワークが中心ですが、オフィスはフリーアドレス。有線LANは撤廃し、社内のどこにいても常に無線LANでつながるようにしています。私語厳禁の集中スペースから、窓外の街路樹を眺めながら仕事ができるカウンタースペース、円形テーブルで周囲の人と話しながら仕事ができるスペース、畳の小上がりで寝転がりながら仕事ができるスペースなど、その時の気分や仕事内容に合わせて自由なスタイルで仕事ができる環境を整えました。クラウドを活用し、全ての情報をクラウド上で共有、ビジネス向けチャットでいつでもどこにいても連絡がタイムリーに取れる環境の整備も。世界を働きやすくするため、まずは社員が働きやすい環境を作ることを心がけています。

入社後の流れ

入社後まずは、各部門がどんなミッションで仕事をしているか、社内の動きを知るところからスタートします。また、オンラインや社内システム上でAWSの特徴や機能について学習。AWSジャパンの行うセールス向け講習に参加したり、社内の技術メンバーに分からないことを聞いたりしながら、必要な知識を身に付けていきます。その後、営業メンバーのお客様訪問に同行し、提案の流れやポイントをつかんでいきます。独り立ちまでの目安は、約半年程度です。

「Slack」で社内のやりとりがスムーズ

当社では社内のコミュニケーションツールとして、ビジネス向けチャット「Slack」を活用しています。Slackを利用することで、各拠点や自宅、お客様先など、どんな場所にいてもスタッフ間でスムーズにコミュニケーションを取ることが可能。役職や社歴などに関係なく、仕事のことはもちろん雑談やちょっとした情報交換も気軽に行なっています。そのため、上層部への意見出しや意思決定も非常にスムーズです。あなたもぜひ、情報共有やアイデアを積極的に発信してください。

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