株式会社ギブリー - Your Growth, Our Future. ~すべての人に成長を~
1. HRTech部門:デジタル人材の採用・育成支援 「Track」 ・国内トップクラスの先端テックカンパニーや大手企業のデジタル人材育成・開発内製化を支援 ・「コーディングテストツールNo.1」に認定 ・国立大学等共催、デジタル庁後援の日本最大級の学生ハッカソン企画運営 2. MarketingDX部門: AI×マーケティングDX支援 「DECA」 ・23年5月「自社データ×ChatGPT」で企業独自の環境を構築するGAIの導入・ファインチューニング支援サービス「DECAファインチューニング」を提供開始 ・23年6月「自社データ×ChatGPT」で顧客対応を自動化するAI-FAQ / AIチャットボット「DECA カスタマーサポート」を提供開始 3. OperationDX部門:AI×業務改革支援 「MANA|法人GAI」 ・国内最速でChatGPTを活用した法人向けプラットフォーム「法人GAI」をリリース ・マイクロソフト・パートナーに参画 ・Azure OpenAI Service を活用した専用環境開発やChatGPTコンサルティングサービスを展開
【業務内容】 自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセス担当として、新規・既存顧客へのオンボーディング、サクセスを通じて、顧客の事業・サービス成長への支援・貢献を担っていただきます。
募集背景
2009年の設立からクライアントへのデジタルマーケティング支援事業を手掛け、 リリースから1年半で400社の導入実績を作るなど、急成長をしているSaaS型のサービスです。 「デジタルで新しい感動体験を創る」をビジョンに掲げ、""会話を科学する""をテーマに、今までのマーケティングツールでは実現できなかった、コミュニケーションの最適化を実現しようと事業展開をしています。 今回さらなる機能アップデートに伴い、さらに事業スケールをすべくカスタマーサクセスリーダーを求めています!
配属部署
マーケティングDX部門 【組織構成】 先端技術で作られたサービスなので、ご契約いただいた後は、使い続けていただき効果を出すことが重要です。そのため、マーケティング、提案営業(FS/IS)とカスタマーサクセス(CS)という職種を分けています。 他に、専門知識や技術を要したエンジニアのスペシャリストが集うプロフェッショナル集団によって構成されています。
概要
<SYNALIOの特徴> toB/toCと限らず、Webサイト訪問者全員の行動/会話データから 匿名顧客を立体的に見える化し、1人1人にパーソナライズ化されたコミュニケーションを自動で提供します。 最近ではメーカーやECサイト、有名スポーツチームと様々な分野で活用が広がるコミュニケーション最適化プラットフォームです。 【今後の事業展開について】 チャットボットの市場は今も伸び続け、2022年には130億円以上まで急激に成長すると言われています。 そんな中、私達は大きな挑戦をしようとしています。 従来のマーケティング施策で頭を抱える企業やマーケターは多くいると考えています。 私達はインターネットでの「企業と消費者間」の情報伝達方法をアップデートしていきます。 すなわち企業のマーケティングをアップデートをすることを目標にしています。 社会は常に進化し続け、私達も合わせて事業も進化させなければいけません。 常に企業と消費者が求めるプロダクトであり続けるために、スピード感を持って取り組み続けます。 現在の事業展開としては ①CVチャットボット市場としてNo.1を目指す ②新規部署、新プロダクトへの挑戦 ③地方進出 「個人に最適化された情報提供できる社会」を目指し、事業を展開していきたいと考えています。
この仕事で得られるもの
●幅広い業界・職種の顧客対応スキルが身につく 業界を問わず幅広いお客様をサポートできるのが、SYNALIO・LIBEROのカスタマーサクセスの特長です。顧客成功・サポート方法はまさにお客様ごとにあり、「ヒアリング~課題抽出~施策提案~実行~効果測定」まで、あらゆる顧客対応スキルが身に付きます。「顧客サクセスのプロフェッショナル」への経験を積めます。 ●自社プロダクトの成長に寄与できる 「成長段階の異なる複数のプロダクト」で顧客成功の支援・貢献ができるのはもちろん、プロダクトの成長段階が異なるため、様々なプロダクト成長に関与・寄与することができます。「SaaSプロダクト育成・強化のプロフェッショナル」への道が切り開ける可能性があります。 事業領域拡大に伴い、 組織プラットフォームづくりから裁量権を持って参加する事が可能です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F 【アクセス】 【アクセス】 各線「渋谷駅」より徒歩7分 京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
◎昇給年4回(4月・7月・10月・1月) ◎業績賞与年2回(7月・12月) ※共に査定・業績による。 ※上記、年収に業績賞与は含みません。 ◎社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ◎交通費支給(月3万円まで) ◎家族手当(扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円) ◎社員総会あり ◎育児中役員在籍 ◎語学活かせる ◎学歴不問 ◎社長・役員面接 ◎平均年齢20代後半
休日・休暇
◎年間休日120日 ■完全週休2日制(土日休み) ■祝日 ■年末年始休暇(3日間) ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■出産休暇 ■育児休暇
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