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【フルリモート】主力商材のカスタマーサクセスをデザインし、一緒にチームを立ち上げてくれる方を募集

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【フルリモート】主力商材のカスタマーサクセスをデザインし、一緒にチームを立ち上げてくれる方を募集

サイオステクノロジー株式会社 - 「世界中の人々のために、不可能を可能に。」 イノベーションによって人々の課題を解決し、より良い社会の実現に貢献します。

サイオステクノロジー株式会社 求人画像1
カスタマーサクセス職(リーダー候補)
500万円〜
フルリモート
急募求人, 学歴不問, 服装自由

事業内容

◆DXソリューションズ DX推進にはオープンソース(以下OSS)の技術を利用することが必要となっています。 Red Hat製品を中心とした海外の最先端のOSS関連製品やサービスをどのようにDX推進にご利用できるのかの提案をおこない、お客様のDX推進を支えていきます。 ◆事業継続ソリューション「LifeKeeper」 事業継続のために身近なシステムの稼働を支える、縁の下の力持ち。 災害などの非常時、稼動系に障害が生じた場合に待機系に自動的に切り替えを行うことで、システムダウンタイムの時間を大幅短縮。 ビジネス損失を最小限にし、大切なデータを守ります。 ◆複合機アプリケーション 紙文書の電子化で業務遂行をスムーズに。 複合機のスキャナー機能を利用してオフィスでの作業削減に貢献。 作業ログ保存・検索などの要望にもお応えし、ペーパーレスオフィスの推進を支えます。 ◆オープンソースソフトウェア(OSS)ソリューション 世に数多くあるオープンソースソフトウェア130種に精通する「OSSよろず相談室」が、プログラマー、SE、情シス部員etc. プロの疑問を解決。 ご相談に合わせてソースコード調査、解析を行い、疑問にお答えするサポートサービスです。 ◆クラウドインテグレーション 120大学以上、100万アカウントの導入実績。 教育市場で圧倒的シェアを獲得している独自の統合認証ソリューション技術で、教育現場のオンライン化を足元から支えています。 日本有数の技術者を擁し、文教領域における精鋭システムインテグレーターとして高技術ゆえの高収益を可能にしています。 ◆クラウドサービスGluegentシリーズ 複数のクラウドサービスをつなげて、もっと安心、もっと快適に。 シングルサインオンで煩わしさから解放、電子印鑑で紙もハンコも不要、業務で必須な申請・承認・決裁・共有プロセスもクラウドで完結。 働く人の能力を最大限に発揮できる環境づくりのため、リモートワーク時代の働き方の強い味方になるサービスを提供します。 ◆Fintech ソリューション 金融機関向けシステム開発を中心としたソリューションの提供。 金融に携わる人々の課題を解決する革新的な製品とサービスを創造し、地域経済の活性化と、すべての人が安心して暮らせる社会の実現に貢献します。

仕事内容

カスタマーサクセス機能を一緒にデザインして、立ち上げてくれる方を募集します。 提供開始から20年を迎える業界屈指のソフトウェア「LifeKeeper」では、ライセンスの販売と年更新の保守サービスを提供しています。この保守サービス利用客に対して、提供価値を継続して実感いただき、中長期的な関係を構築するカスタマーサクセス機能を立ち上げます。数値的根拠をもとにしながら、お客様の満足度向上と契約の長期化を強力に推進していただきます。 主な業務は以下です。 ・契約の延伸に寄与すると思われる指標を数値化する ・数値に影響を及ぼすと思われるコンタクト施策を設計し、実行する ・実行結果をもとに、施策を定常業務化するかを判断し、する場合はどんなコンタクト手段(メール配信/架電/営業コール/etc.)が最も適切かをチームで決める ・お客様とコンタクトをとる過程で頂いた顧客の声を社内に展開し、関係部署と一緒に改善を推進する ・カスタマーサクセスの遂行に必要なツールがあれば比較検討して導入する

募集背景

事業が拡大しているこの時期に、売り切り型ビジネスから、サブスクリプション型ビジネスへと大きな変化をさせていくために

配属部署

【BC&CSサービスライン】  システムの障害を回避するソフトウェアなどを主に扱う組織 当社はフラットな組織を目指しております。配属予定のサービスライン(≒事業部)では、全員参加の成果発表会を隔週に実施し、営業、開発、サポートという職種横断での相互理解を常に深めようとしています。自身の職種での貢献に加え、サービスライン全体への貢献も意識頂ける方はさらにフィットします。

概要

配属予定のチームは、マネージャークラス1名と担当者1名の計2名です。カスタマーサクセス未経験者のため、手探りでKPIを策定し、施策立案・実行をしています。それぞれ関東と関西でリモートワークをしているため、コミュニケーションツールを駆使して議論を深めたりしています。残業は平均して10時間程度です。 主力製品である「LifeKeeper」はHAクラスタソフトというミドルウェアです。ITインフラの知識があるとお客様の特性を理解しやすいですが、ITパスポートレベルの知識があれば大丈夫です。入社2週間の集中的なオンボーディングの実施や、その後のOJT、製品研修を通して必要な知識を吸収して頂きます。

この仕事で得られるもの

・当社ミドルウェア製品を利用するエンタープライズなお客様への対応力が身に付く ・ビジネスを売り切り型からサブスクリプション型に転換させていく、非常に大事な役割を経験できる ・社長や上司がマイクロマネジメントしなくてよい、「ティール組織」と言われる、新しい組織形態への進化過程を、その一員として体感できる

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区南麻布2-12-3 【アクセス】 ■都営線「白金高輪駅」より徒歩9分 ■都営線「麻布十番駅」より徒歩14分

勤務時間

9:00〜17:30

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備(健康/厚生/雇用/労災) ■確定拠出年金制度 ■従業員持株会 ■財形貯蓄 ■社員表彰制度(SIOS Value Award) ■育児・介護休業者の短時間勤務制度 ■健保保養施設、健保スポーツ施設(関東IT健康保険組合加入)

休日・休暇

完全週休2日制(土、日)、祝日、年末年始(12月29日~1月4日)、年次有給休暇(1日・半日、計画的取得推進制度有)、慶弔休暇、特別休暇、誕生日休暇、連続休暇(5日)、ストック休暇制度、産前産後休暇、育児・介護休暇、年間休日120日

イノベーションの力で「不可能を可能に」

1997年創業。当時の商用ソフトウェアは企業がソースコードを公開しておらず、オープンソースソフトウェア(OSS)は趣味の世界と考えられていました。 誰でも自由に活用できるOSSをビジネスの世界でも普及させたいとの思いを事業の中核に据え創業。 以来20年以上が経ちますが、OSSに関連する事業を起点としている国内の上場会社は未だに当社グループ以外に無く、豊富な知見と経験を有する企業に成長しました。 なお、2019年に「SIOS Values 2.0」という行動指針を掲げました。 「SIOS Values 2.0」とは、「Creativity (創造) 、Passion (情熱) 、Commitment (コミットメント) 、Integrity (誠実) 、Teamwork (チームワーク) 」の5つのキーワードから成り、各々に具体的な行動指針が明記されております。営業・エンジニア・バックオフィスが共通の行動指針をもつことで、相互理解とイノベーションの実現に向け一丸となって活動しています。

素晴らしい勤務環境

■リモートワーク制度 全社的にリモートワークを導入し、通勤のストレス軽減と働きやすさやの向上を図っております。 ■フレックスタイム制度 コアタイムなしのフレキシブルタイム制(8:00~21:00のうち7.5時間就労) ■所定外労働時間 全社平均20時間未満 オン・オフを明確に。長時間労働を是とする風土は当社には無縁です。 ■ドレスコード…服装自由。 堅さから解き放たれた自由な環境が創造力を高めるという信念の下「ドレスコードの無い会社」 と私たちを規定しました。 ■社内表彰制度

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