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ビーウィズ株式会社 - プライム市場上場×8期連続売上拡大×ホワイト企業プラチナ認定×えるぼし認定最高ランク取得

ビーウィズ株式会社 求人画像1
業務改善エンジニア(経験者)
600万円〜720万円
東京都
VBA, SQL, Python
週に1回以上のリモート, 急募求人, 学歴不問

事業内容

自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売

仕事内容

◆募集部門のミッション・ビジョン コンタクトセンターやBPO事業において、一部プロセスを「RPA」やその他のデジタルソリューションに置き換えることで、 業務の生産性を向上させる「プロセスのDX」をミッションとしています。 コロナ禍以降とくにアウトソーシングのニーズが高まり会社の急成長に伴い、 社内やクライアント様からのアウトソーシング案件ごとにDX推進が急務。 人とデジタルのハイブリット進めるビーウィズだからこそ実現できる、 「生産性向上」や「働き方改革」を一緒に推進しませんか? ◆具体的な業務内容 コンタクトセンターやBPO事業において、一部プロセスを「RPA」やその他のデジタルソリューションに置き換えることで、業務の生産性を向上させる「プロセスのDX」をミッションとしています。 2023年度までに120,000時間の業務効率化することを目指すために、最適なテクノロジーを活用し、設計、開発、導入まで一気通貫で携わることができます。 【各種相談】 ・業務課題に関する相談・ミーティング・折衝(社内・社外) ・運用・保守に関する問い合わせ 【開発に向けた準備】 ・具体的な業務内容のヒアリングおよび効率化する領域の選定 ・業務内容を分析した上での要件定義 ・RPAやPythonをはじめとする最適なツールの選定・検証 【開発】 ・要件定義に基づいた開発(平均:1~2件の開発を2~4週間程度で実施) ・運用管理、効率化に向けた改善等の保守対応 【サービス企画】 ・開発のパフォーマンス向上のための開発基盤の整備 ・解決したい課題に合わせた新規ツールなど技術検証やサービス開発 【技術環境】 ・UiPath ・Python ・VBA ・SQL ・Office365 ※上記以外でも開発目的に合った技術環境で開発を行います 【開発案件例】 コンタクトセンターの新規プロジェクトにおけるAI-OCRに関する業務の効率化&データ納品 ①目  的:大量のデータをAI-OCRで読み取る必要があり、       その読み込みデータをカテゴリ別に仕分けしてデータ納品することが必要 ②課  題:最終的に納品するデータが正確である必要があるが、精度をどのように担保するか ③開発期間:1カ月 ④開発ロボット数:5つ ⑤工夫点 : ・エラーチェックの際に、当社社員が判断できるような仕組みの工夫 ・処理速度を早くする・ユーザーが簡単に操作できるための開発技術の工夫 ・不整合の可能性がある段階での検証による異常を起こさせないための工夫 ⑥開発成果:20,000時間の業務時間削減

募集背景

デジタル関連サービスの機能部門として、 自動化技術を活用した社内基盤強化の支援のみならず、 クライアント企業への「デジタル×オペレーション」サービス提供や社内営業メンバーとの連携によるサービス開発などの機能拡張を目的とした増員募集です。

配属部署

在籍しているRPAエンジニア3名(20代~30代男性)も中途入社後にUiPathを習得し、 現在ではサービス推進に欠かせないメンバーとして活躍中です!

概要

■当社について 当社は、設立より22年を迎えました。 創業当初からのコンタクトセンターBPO事業や人財とAIやIoTを基軸とした最新テクノロジーの活用により、最良のカスタマーエクスペリエンスを提供していく企業であり続けたいと考えております。 業界では後発企業ながら、トップクラスの成長率です。 当社は、2022年度終了時点でのありたい姿を「根元から新芽まで健康に成長し続ける会社」として位置づけしました。 「根元」とは、当社の事業の根幹であるコンタクトセンターBPO事業を、 「新芽」とは、ビジネスの次世代化に向けた新規事業のことを表現しております。 「根元」は更に深く、「新芽」は更なる広がりを持って、両面で「健康」に成長し続けていくことを目指しています。 その上で、新規事業の1つである「DX推進」では、AIやRPAをはじめとするデジタルテクノロジーと人を融合させることで、「顧客接点としての顧客体験価値の最大化」や、「生産性向上」を実現し、お客様への提供価値を高めていきます。

この仕事で得られるもの

社内やクライアント企業にとって最適な業務改善を柔軟に企画・実行する機会がふんだんにあります。 さらには、AI-OCRやRPAなどデジタルソリューション、eラーニングシステム、e-Sportsなどの新規事業領域などにも携わることができます。多様なミッションやビジョンを持った案件へ、様々な開発プロセスで取り組むことができるため、エンジニアとしての付加価値を高める機会がふんだんにあります。 BPO業界や会社の変革期にある今、 大変な部分もありますが、とても面白いタイミングだと思います。 是非一緒に新たな道を一緒に作っていただきたいと思っています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 ビーウィズ株式会社(新宿本社) 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワーN棟32F 【アクセス】 各線新宿駅:徒歩12分 都庁前駅:徒歩8分 参宮橋駅:徒歩8分 初台駅:徒歩8分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

・確定拠出年金制度(企業型)=401K ・財形貯蓄制度 ・団体長期障害所得補償保険 ・がん療養プラン(がんのみ補償特約付就業継続支援保険) ・福利厚生会員サービス(ベネフィットステーション) ・慶弔見舞金制度 ・育児・介護休暇制度 ・育児・介護支援サービスなど ・社員報奨制度(年間MVP)など ・持株会 ・テレワーク手当:テレワーク実施日に支給 ・賞与:年2回 ・昇降格:年に1度の人事考課による。 ・試用期間:入社より3か月 ・試用期間中の待遇:変更なし ・屋内の受動喫煙対策:喫煙専用室設置

休日・休暇

年間休日:120日(当社カレンダーによる) 完全週休2日制(土日祝日) 有給休暇:有 ※入社14日経過後に付与

★部署立上のストーリー

募集部門について、実は直近3年でできた新設部門です。 最初はデジタルサービスなんて本当にできるのか?と多くの社員がイメージができていない頃から、 「今後のBPO業界にはデジタルサービスが必ず必要」という目標や夢を持ち、 RPAの経験がない方に入社いただき、RPAの勉強・スキル獲得から始めました。 その社員たちも今では社内外の業務改善・効率化のために、 日々構築や開発を行う頼もしいメンバーとなり、 RPAによるサービス提案はクライアントからの反響も多くいただいています。 現在はその開発領域を広げ、お客様により良いサービスを企画しています。 まだまだトライ&エラーを繰り返していますが、 「新しいものを創りながら、組織や会社にかかわりたい」 「フリーな環境が楽しめる」という方には、きっとやりがいを感じていただけます。

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