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【カスタマーサポート(責任者候補)/BtoB】オフィスや店舗が抱える「カギ管理の課題」を解決!既存メンバーをまとめ、組織構築を担うカスタマーサポート責任者候補を募集!◎リモート勤務/副業可◎

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Qrio株式会社 - インターネットとものづくりの力で世界をもっと便利に、楽しく

Qrio株式会社 求人画像1
カスタマーサポート(責任者候補)(オフィス領域事業)
420万円〜650万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問

事業内容

IoT製品の開発・製造・販売等及びその運営サービスの提供

仕事内容

Qrioは今まさに第二創業期。 スマートロックをどれだけ普及させ、社会のインフラとなれるかという点に注力し、事業を進めています。       「Qrio Lock」は、2015年の発売から主にコンシューマーの市場で選ばれ続け、現在60万人以上のユーザーが利用いただいており、国内でトップレベルのシェアを維持しています。スタイリッシュなデザインもご評価いただき、2020年にiF design award 2020を、2022年には「Qrio Pad」「Qrio Key S」「Qrio Card」の3製品でグッドデザイン賞を受賞しました。 現在、個人および法人の市場でさらにユーザーを獲得するため、様々な利用シーンでの「Qrio Lock」を活用した新たなサービスやプロダクトを検討しています。 そして今回Qrio Lockを使ったオフィスや店舗向けのサービス(カギカン)導入企業数増加に伴い、カスタマーサポートの体制構築を行うべく増員することとなりました。 【カギカンについて】 スマートロックを利用し、様々なビジネスシーンの課題を解決するWebサービスです。 働き方改革やテレワークなどの就業環境の変化に伴うカギ管理の課題の増加によるニーズ増加で導入実績が年々好調に伸びております。 我々は本サービスを活用して、オフィスやレンタルスペース、店舗等、幅広い業種の多岐にわたる業務課題解決に取り組んでおります。 カスタマーサポート課の組織構築や体制づくり、品質向上を推進してくれる【カスタマーサポート(責任者候補)】を募集しています。 マニュアルがない環境で組織構築してみたい方やユーザー視点から新サービスを盛り上げたい方は歓迎です。 Qrioは、ベンチャー企業でありながら、ソニーグループのノウハウを活かせることが弊社の特徴です。 今後確実に伸びる成長市場で、世の中を豊かにする新たなインフラを作り、社会を変えていく新たな仲間となりませんか? ▍業務内容 ・顧客満足度向上施策の検討、実行 ・サービス向上につながるプロダクトの改善提案、サービスの開発 ・カスタマーサポート課の組織構築 ・カスタマーサポート自動化の推進 ・全社にまたがる新規事業における推進業務 ・他事業との連携業務 少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひ一度オンラインでお話ししましょう! Qrioの実現したい世界、スマートロック事業の将来性と面白さについてお伝えします。 まずはお気軽にご応募ください。お話できることを、楽しみにしています!

募集背景

IoT市場の加速度的な成長や、ソニー品質のスマートロックニーズの高まりを受け、コロナ禍においても右肩上がりに事業成長をし続けています。 カギカン導入企業数も増え続け、お客様からの問い合わせ数が増えてきており、導入支援、サポート対応の品質向上が大切になってきております。 カスタマーサクセスをさらに進めていくために、チーム体制の強化が重要になり、マネージャー候補を募集します!

配属部署

▍配属部署 カギカン事業室(オフィス領域事業) ▍社内の雰囲気 第2創業期に入り、新しく入社したメンバーも多いです。メンバーみんなが「Qrioのサービスや製品を世の中に広めたい」という目標に向けて、高い熱量で仕事に取り組んでいます。 また一人一人が当事者意識を持ち「何のためにやっているのか」という仕事の意義が明確であるため、サービスや製品に真剣に向き合える環境が整っています。

概要

▍Qrioのビジョン Qrioは「インターネットとものづくりのカで世の中をもっと便利に楽しく」をビジョンに、日々の課題や困りごとを解決して便利で楽しい世の中を実現する「サービス」を提供することを目指しています。 「モノ」と「日常」を「インターネットの力」で結びつけ、楽しく快適な未来を創り上げていくことを目指しています。 ▍「Qrio Lock」が挑戦する成長市場 スマートロックは、数千年もの間変わっていない鍵の常識を革新し、安心安全と利便性を同時に実現するプロダクトです。 人生80年とすると、一生のうち鍵の開け閉めのためだけに約20日間もの時間を使っていると言われており、そうした人生における無駄なワンクリックをなくし、QOLを高めることに貢献します。 コンシューマ向けのマーケットでは約70%のトップシェアを獲得している「Qrio Lock」ですが、日本における普及率はまだ0.3%と世界的に見て低い水準にとどまっています。 アメリカや中国ではすでに普及率が15%に達し、今後30%・50%と伸びていくと推測されています。日本でも今後100倍以上の成長が見込まれており、ポテンシャルの非常に大きな成長市場と考えられています。 ▍「Qrio Lock」が目指したいコト 「Qrio rock」はスマートロックにおけるパイオニアとして、自宅だけでなく、オフィスや、ホテルなど個室でサービスを享受する施設など、全てのドアにスマートロックを普及させ、自身のスマートフォンでアクセスできる世の中を実現していきます。 社会におけるなくてはならないインフラとなり、安心・便利で快適な未来を創り上げていきたいと思っています。

この仕事で得られるもの

・顧客と接するなかで新たなニーズを見出し、新製品や新規サービスの立ち上げにも携わることができます ・新しい領域の市場を主体的に創出していく力が身に付きます

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 渋谷区恵比寿西2-3-4 東新産業ビル3F ※ウイルス感染拡大防止と効率の良い働き方を考慮し、現状はリモートワークを推奨しています。 【アクセス】 ・JR/東京メトロ 恵比寿駅 徒歩7分 ・東急 代官山駅 徒歩7分 ・JR/東急/京王/東京メトロ 渋谷駅  徒歩12分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

▍勤務時間 フレックスタイム制(コアタイムなし) ・1日の標準労働時間 8時間 ・ビジネスタイム(業務推奨時間) 11:00〜15:00 ▍保険 加入保険 社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ▍待遇・福利厚生 ・交通費支給:上限30,000円/月 ・リモートワーク手当支給 ・ソニー健康保険組合に加入 ・高額療養費付加給付 ・出産育児一時金付加給付 ・出産手当金付加給付 ・フィットネス利用補助 ・禁煙サポート ・契約宿泊施設割引

休日・休暇

完全週休2日制(土・日) 、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇

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