募集背景

コンタクトセンターはお客様と直接繋がる非常に重要な部門です。 良い製品でも、サポートやメンテナンスが足りないと、お客様に本当の良さを実感していただくことはできません。更に多くの方に喜ばれ愛されるブランドへと成長させるためコンタクトセンターを内製化し、お客様に当社製品をより楽しんでいただけるようなカスタマーサービスを作り上げていきます。 まずはオペレーターが「働きやすい」「やりがいを感じられる」環境を創ります。 商品の継続率改善を共通の指標にお客様の声を聴き品質向上施策を打ち出し、戦略的に新カスタマーサービス部門を発展させたいと考え今回、現場の中心となるSVの増員を決定しました。

配属部署

カスタマーディライトDivision 【人員構成】 マネージャーのもと３名が在籍。明るく前向きな雰囲気で、スピード感がありながらも円満なチーム力が特徴です！

概要

『誰もが手が届く”ちょっと贅沢”なプロダクトで、健康的で快適な日々を過ごせ、キラッと輝ける生活”Kiralife"を実現させる』をコンセプトに、商品・サービスを提供します。 2020年3月に設立したばかりの当社で、最重要部門の一つであるカスタマーディライト部門のチームの一員として、コンタクトセンター立ち上げとマネジメントを中心にお任せします。 「培ってきた知識と経験をもっと活かしたい」「自分のアイデアを形にしたい」など、意欲的な方ならば楽しんでいただける環境です。 ぜひ、一緒に会社を作り上げていく面白さを体感して下さい！

この仕事で得られるもの

■責任者はカスタマーサービス分野のプロフェッショナル。チームメンバーもそれぞれ高い専門性があり、強みを生かして切磋琢磨している環境なので、マネジメントや企画力などのスキルアップが可能です。 ■コンタクトセンター専用の新オフィス立ち上げの中心メンバーとして、働きやすい環境をイチから創っていく経験が得られます。 創立して間もない上、今回新サービス始動により様々な施策を実行するため、「イチから事業を作っていく」経験が得られます。これまでの経験を礎に、新しいことにどんどんチャレンジができます。 毎日グループの目標を共有しあい、ツ―ルでメンバー全員のタスクも見える化。マネージャーと週一回1on1面談を実施するなど、すでにチームで取り組む体制はできています。 創立時18名だった当社も、現在は60名（役員除く、2021年１月１日時点）。最近入社したメンバーも多くいるので在籍期間や役職関係なくすぐに馴染める環境です。 そんな私たちと一緒に、新カスタマーサービスを創っていきましょう。

勤務地

【勤務地詳細】 船橋オフィス 千葉県船橋市浜町二丁目 1 番 1 号　三井ビルディング９F 【アクセス】 JR南船橋駅（京葉線、武蔵野線）・京成船橋競馬場駅（京成本線）　徒歩６分 ※ららぽーとTOKYO-BAY直結

勤務時間

8:00〜17:00

待遇・福利厚生

■勤務時間 　シフト制（①8:00～17:00（休憩１H）②10:00～19:00（休憩１H）） ■オフィス内ミネラルウォーター、コーヒー無料 ■社員全員に自社ブランド「ハイブリッド空気清浄機Kirala Air」プレゼント ■自社ブランド社内割引制度有 ■コロナワクチン接種後特別休暇 ■インフルエンザ予防接種補助 ■評価制度有 ■管理監督者手当 ■資格手当 ■産休育休制度（短時間勤務制度）利用実績有 ■BBQ等の社内イベントあり（参加自由。現在は自粛中） ■健康診断（40代以上は男性付加検診・女性乳がん子宮がん検診会社負担） ■社会保険完備

休日・休暇

年間休日120日＋有給 ※会社カレンダーに基づいたシフト制 夏期休暇、GW、年末年始等10日以上の連休有 有給　：入社半年後に10日付与 その他：慶弔休暇、特別休暇