【カスタマーサクセス コンシェルジュ】

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【カスタマーサクセス コンシェルジュ】

弥生 株式会社 - 圧倒的知名度とスモールビジネス向けの事業支援サービスで変革は止まらない
弥生 株式会社 求人画像1
【札幌】カスタマーサクセス コンシェルジュ
373万円〜630万円
北海道
急募求人, 採用枠5名以上, 服装自由, 学歴不問, 転勤なし
事業内容

業務ソフトウェア(デスクトップアプリ、クラウドアプリ)および関連サービスの開発・販売・サポート 2013年よりクラウド事業を本格化し、2016年4月にシェアNo.1を達成。 今後は、さらなるクラウド市場の拡大やスモールビジネス向け業務支援サービスなど新規事業を仕掛けていきます。

仕事内容

弊社が「事業コンシェルジュ」を実現する上で重要な役割を担うのがカスタマーセンターです。業界でも最大規模の座席数を有していることは、その表れです。 カスタマーセンターでは製品の操作説明に留まらず、経理や給与業務、確定申告などの実務に関する相談対応やソフトを効果的に活用するためのアドバイスも行っています。 お客様のバックオフィス業務が円滑に行えるためのあらゆるサポートを行っています。 本ポジションでは、カスタマーサポート部門における顧客対応とその周辺業務をお任せします。 ご本人の希望や適性によっては将来的に業務フローの構築や改善にも携わることも可能です。 ■製品・サービスの特徴について 弊社が開発・販売する「弥生シリーズ」は23年連続売上実績No.1の中小企業・個人事業主向けビジネスソフトウェア製品です。「弥生会計」「弥生給与」「やよいの青色申告」などのソフトウェア製品をデスクトップ、クラウドの両方で展開しています。 ■仕事内容について 弊社製品の利用方法やバックオフィス業務に関するお問い合わせに対し、電話・メール・チャットなどのツールを用いてアドバイスを行います。アドバイスを通じてお客様のバックオフィス業務の効率化を支援し、事業の成功や成長に貢献することを目指しています。 顧客対応業務は大きく分けて以下の5つの窓口に分かれています。これまでのご経験や適性を元に配属先を決定します。 1.業務相談  一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関する相談対応 2.テクニカルサポート  「弥生シリーズ」をご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルに関する相談対応 3.ビジネスサポート  お客様ごとの課題に適した製品とサービスのご提案、契約手続き業務、支払い処理を含む顧客管理 4.インサイドセールス(現在大阪のみ)  「弥生シリーズ」をご利用中のお客様への、情報提供や製品・サービス活用促進のご提案、利用状況のヒアリング業務 5. パートナー支援(現在大阪のみ)  弥生とパートナー契約を結んでいる会計事務所に対する、業務効率化や顧問先拡大のための情報提供や相談対応 【具体的な業務】 ・お問い合わせ対応(電話、メール、チャット) ・問い合わせ内容、お客様の行動分析とそれに伴う課題設定、施策の実行 ・他本部へのフィードバックによるプロダクト改善活動 将来的には以下の業務も担って頂きたいと考えています。 ・新規プロダクト/新規サービスのリリースにおける業務フローの構築・改善 ・既存の顧客対応フローの見直しや再設計 ・現場メンバーへの展開資料の作成、研修

配属部署

顧客サービス本部

概要

弥生株式会社は、中小企業・個人事業主・起業家向けに「弥生会計」や「やよいの青色申告」をはじめとする業務ソフトウェアを提供しています。 *現在は登録ユーザー数が250万を超え、お陰さまで22年連続シェアNo.1を達成 業務効率化を追求する会計ソフトの提供からはじまった事業は、業務支援サービス・事業支援サービスに発展し、拡大を続けています。スモールビジネスが大企業と同等に戦える環境作りを目指し、あらゆるニーズにお応えできるよう進化を続けています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 札幌カスタマーセンター 〒060-0003 北海道札幌市中央区北3条西 4-1-1 日本生命札幌ビル 21F 【アクセス】 JR札幌駅 徒歩4分 札幌地下鉄南北線札幌駅 徒歩1分 ※札幌駅前通地下歩行空間[チ・カ・ホ]直結

勤務時間

9:00〜17:30

待遇・福利厚生

・退職年金制度 ・資格取得、研修受講の補助制度 ・休職制度、育児介護による短時間勤務制度 ・リフレッシュ休暇&リフレッシュ休暇補助金 ・社内親睦会制度 ・永年勤続表彰制度 ・慶弔見舞金制度 ・団体定期保険加入 ・関東ITS保険組合加入 ・ベネフィットステーションおよびクラブオフ

休日・休暇

年間休日128日、年次有給休暇、夏季休業、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇

会社の雰囲気、環境

◆◇誰しもが主役になれる環境が弥生にはあります◇◆ 入社年数に関わらず、その環境を存分に使って主役になることも、また、主役を周りで支えることも皆さんの目指す「道」次第です。この環境が弥生の成長を支えている一つであり、同時に弥生社員自身の魅力を作り上げる一つでもあります。 そこには働くみんなが一生懸命でありながら、笑って仕事ができる環境があることを感じていただけると思います。

社内制度

★社内親睦会制度★ 社内の親睦等をはかるため、社員が率先して親睦会を結成し、 その活動資金の一部補助を行っています。 弥生で働いている方であれば、誰でも参加が可能です! テニスやスキー、ゴルフといったスポーツサークルから、 英会話クラブ等の文化系サークルまで、幅広い活動が行われています。 新しい活動ももちろん大歓迎! あなたの得意なこと・好きなことを元にぜひ活動を盛り上げてください。 ★リフレッシュ休暇&リフレッシュ休暇補助金★ 勤続年数が長い方に対し、年次有給休暇とは別に リフレッシュを目的とした長期休暇を付与しています。 勤続年数が満年数で5年、10年、15年・・・と5年ごとに5日間有給休暇が付与されます。 さらに、リフレッシュを向上させる為に補助金も支給されます。 ★奨学金支援手当★ ご自身が契約者となっている奨学金の返済額と同等の額を手当として支給します。(支給条件あり) 利用者が多い制度の一つです。 その他様々な制度もございますので、確認したい場合は採用ホームページをご確認ください。

社内イベント

毎年10月に全拠点から社員全員が一同に集まり、会社の方針や成果を共有することを目的に「社員総会」を開催しています。 社員総会では、社員の功績をたたえる「弥生賞」の表彰も大きなイベントの一つとして実施しています。 弥生賞のテーマは「チーム弥生」です。 単に数字が突出している社員や目立っている社員を選出するのではなく、他のチームや部署をまきこんで全体の功績につなげたチームが表彰され、賞金が授与されます。 さらに表彰されたチームの中から、全社員の投票によりグランプリが決定されます。 社員総会の後半は懇親会となり、趣向を凝らしたゲームやショーなどのイベントが催され、親睦を深めながら皆で楽しめる場となっています。

スキルアップ支援

・資格合格お祝い金・資格維持費支給(税理士:科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士:短答式 150,000円 論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士:100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給) ・資格取得、研修受講の補助

弥生 株式会社

圧倒的知名度とスモールビジネス向けの事業支援サービスで変革は止まらない

資本金
設立年月
従業員数 811
LINE Digital Frontier 株式会社 - プレミアムインタビュー
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