世界初IoTのSaaSベンチャー｜お客様に寄り添い課題解決へと導くカスタマーサクセス 本部長候補
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株式会社スマートショッピング - モノの動きを可視化し、欲しい時に欲しいだけモノが揃う社会へ。データを武器に現場の工程カイゼンを実現！
事業内容
▼事業紹介 私達スマートショッピングはIoT重量計でリアルタイムに実在庫を把握し、在庫管理や製造工程のカイゼンを実現する「スマートマットクラウド」を提供するスタートアップです。 重量を起点にリアルタイムに実在庫のデータを取得・蓄積することで、在庫の適正化や欠品防止のほか、工場の生産工程を可視化し生産ラインやサプライチェーンのボトルネックを特定し、全体最適につながるカイゼンを可能にします。 ■BtoB向けのIoTデバイス「スマートマット」の開発・運営を行うSaaS事業 ゼロクリック在庫管理・発注のプラットフォーム。時間と手間がかかる在庫管理をサポートするプロダクトで、残量が減ったら自動で発注してくれるサービス。 ■ゼロクリックショッピングを体現「スマートマットライト」 Amazonにてスマートマットを販売。Amazonにおいて自動発注を行い日々の煩わしい買い物からの解放。
仕事内容
- スマートマットクラウドをご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセスを担当いただきます。 - お客様におけるオンボーディング（スマートマットの設置、初期設定支援、利用案内等）や追加導入の提案等に携わっていただきます（「ハードウェア」×「ソフトウェア」×「サポート」の3点が揃うスマートマットクラウドは、一般的なSaaSのカスタマーサクセスと比較し、直接お客様先で作業をする機会が多いので、お客様の声を直に聞けます）。 - カスタマーサクセス部門のスペシャリストとして、更なる事業拡大に向けて必要なことすべてに即戦力として携わっていただきます（入社後1か月以内に1人称でお客様対応開始、3か月以内に50以上のお客様サポート＋業務改善施策実行）。 ▼職務詳細 - オンボーディング業務を通じ、お客様が抱える課題を解決（カスタマーサクセス） - 安定運用していただいているお客様にも新機能等のご案内を通じ、更なる活用促進を提案 - 契約中のお客様からの問合せ対応 - カスタマーサクセスプロセスの継続的な改善 - プロダクト進化・受注増に向けた社内コミュニケーション - お客様のプロジェクトマネジメント支援 - 改善に向けた分析、オペレーション構築（自動化含む）
募集背景
事業拡大に伴うカスタマーサクセス部門強化です。 お客様をサクセスしつつ、一緒に拡大する組織を作る方を募集します。
配属部署
SMC事業本部 ▼チーム体制 マネジメント層：2名、スペシャリスト層：2名、メンバー層：2名、アシスタント：2名の計8名のチームです。 利用いただくお客様の急増に伴い、更にチーム拡大中。
概要
IoTで「買うを楽に」 「日々のモノの流れを超スマートに」をミッションとし、IoTを用いたゼロクリック在庫管理と発注を行うSaaSプロダクトを開発・提供するIoTスタートアップです。 今までの在庫管理の常識を刷新する「ゼロクリック在庫管理」という新たな価値観を生み出しました。長い間、在庫管理は企業の担当者が定数以下になったらサプライヤーへ定期的に発注を行うという流れでした。ここをテクノロジーで圧倒的に効率化します。 弊社は、独自のIoT重量計「スマートマット」を用いて在庫を可視化するハードウエアと在庫管理・発注を行うプラットフォームを開発しています。自動棚卸に加え、通知・自動発注にも対応する画期的なシステムです。 また、サプライヤー側としても顧客からの定期的な発注が見込め、商流を確保できるメリットがあるサービスとなっています。昨今のDX化の時流にともない、2018年10月のサービス提供開始から約4年で出荷台数41,552台、1,371契約を突破し、確実な需要を感じています。 主な導入先としては、星野リゾート様、トッパン・フォームズ様などの大手企業から製造業・医療現場など、幅広い顧客層で導入され、ご好評いただいております。 今後、さらなるサービスの拡大をしていくにあたり、サービスの継続的なアップグレードを通じてUX向上を図っています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田2丁目1−22 プラネットビル5階 原則フルリモート ※ただし業務上必要な場合はオフィス出社する可能性あり 【アクセス】 ■五反田駅徒歩6分 ■目黒駅徒歩8分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【保険】 各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費支給 ■勤続年数と自社からの距離に応じて住宅手当支給 【福利厚生】 ■MVP賞（通期） ■社員総会 ■プレミアムフライデーイベント ■書籍代補助制度 ■ドリンク無料 ■勤務時間 所定労働時間：10:00～19:00 (9:00〜18:00でも可)
休日・休暇
完全週休2日制（土日） 祝日・有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・入社時特別有給休暇（3日間付与）・リフレッシュ休暇
SmartShoppingWay
■カスタマーへの発明 カスタマーにとって本当にインパクトがあるアクションに注力しよう。言われたままに対応するのではなく、カスタマーが言葉にできていない要望を見きわめ、自分の頭で期待を超える解決策を発明しよう。 ■自動化の追求 プロダクト・業務プロセスの両方を、仕組み・アルゴリズムに落として、大きくスケールさせよう。自動プロセス・仕組みを中心にすえ、人間がそれを構築・管理する ■シンプルなアウトプット シンプル・説明不要・だれにとってもわかりやすい、を目指そう。広く発想し、いろんな可能性を検討してから、知恵をしぼって研ぎすまそう。 ■私がやる カスタマーのため、チームのため、自分が動こう。指示をまつのではなく、解くべき問題・新しいアイデア・誰も拾わないボールをみつけたら、いますぐ自分が行動をおこそう。
SmartShoppingWay （続き）
■結果にコミット 結果をだす、に強くこだわろう。自分がなんとかする。それでもだめなら、自分から周りの人を巻きこみ、とにかくなんとかする。予想外のことはいくらでも起こるが、決して他責にせず、ねばりづよく結果をだそう。 ■チームで大勝利 チームで大きな勝利を掴もう。強いチームは、いろんな専門家があつまり、一人では実現できないような大きな成果をつくる。全員が力を発揮できるように、チームへの貢献や受け手を考えたコミュニケーションを強く意識しよう。 ■すごくいいやつ 真っ直ぐな心でビジネスをしよう。正直・謙虚な振る舞いは、チーム・顧客から愛されて、運も引き寄せる。間違いを素直に受け入れると、成長スピードも数倍になる。 ■最高より最速 最高にできないものは、最速でやりきろう。スピードは、競合優位に立つ上で極めて重要。100%のものを１年かけてやるより、80%のものを３ヶ月で出して改善しよう。
SmartShoppingWay （続き2）
■4D (Data-driven, Deep-dive) 施策や結果はこまかくデータに残し、データからあらゆる意味あいを読みとろう。強いチームは、全員が推測ではなくデータをもとに改善する。「分析・課題出し、施策実行、計測」のサイクルを超高速で回して、どんどんビジネスを進化させよう。 ■Have fun, make history 我々は正解がない業界にいる。失敗してもいいので、大きなことにチャレンジしよう。そしてなによりも、未来をつくる旅を楽しもう！
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