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【カスタマーサクセス|フルリモート可】導入企業7,000社超!口コミサイト高評価の社内wikiサービス「NotePM」の導入支援をお任せします《未経験可|残業ゼロ》

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株式会社プロジェクト・モード - 【フルリモート・SaaS★導入企業7,000社以上】ワクワクするプロダクトを生み出し続け、社会を前進させる「プロダクトカンパニー」

株式会社プロジェクト・モード 求人画像1
カスタマーサクセス【B2B・SaaS】
350万円〜700万円
神奈川県, フルリモート
業界未経験歓迎, フルリモート, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

・自社サービスのナレッジ共有ツール「NotePM(ノートピーエム)」の開発、運営。 ・Web/iOS/Androidアプリケーションの企画・開発 ・クラウドサービスの構築・運用

仕事内容

自社Saasナレッジ共有ツール「NotePM(ノートピーエム)」のカスタマーサクセス業務をお任せします。 無料トライアルを申し込まれた顧客に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行って頂きます。 マーケティング、インサイドセールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます。 【具体的な仕事内容】 ・オンボーディング業務(NotePMを使いこなすためのサポート) ・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案 ・顧客のヘルスチェック ・マニュアルなどのコンテンツ整備 ・オンラインでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など) ★本ポジションの魅力 ・セルフサーブで売れる競争力の高い製品で且つ、顧客とのやり取りは主に、ビデオ会議・メール・チャット等を用いた内勤型のワークスタイルであるため、完全リモート環境での業務が可能です。 ・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。 ・SaaS型の自社プロダクトならではの自由度の高さで、カスタマーサクセスとして顧客ニーズに沿った提案ができます。 【利用ツール】 ・顧客管理:Salesforce ・MAツール:Marketo ・Web会議:Zoom ・チャット:Slack ・サポート管理:Zendesk ・サービス連携:Zapier ・日程調整:waaq Link ・PC:MacBook Pro

募集背景

「NotePM」は、2016年のリリースから現在に至るまで7,000社を超える企業にご利用いただいており、会社として非常に大きな成長期を迎えています。 それと同時に、知名度の向上や機能の拡大から、インバウンドの引き合いが急増しています。現状は少人数体制であることから、チームを増強し、より顧客への価値向上を実現するための募集となります。

概要

【NotePM(ノートピーエム)とは】 情報共有・社内ナレッジ共有のためのSaaSプロダクトです。「社内版ウィキペディア」として社員がさまざまな情報を書き込み・蓄積することで、個人のノウハウやナレッジを共有することができるツールです。 国内最大級のレビューサイトで★4.0を獲得し、上場企業・金融機関・業界大手から中小企業など、幅広いお客様に利用いただき、現在では7,000社以上の企業にご利用いただいています。 <こんな課題を解決> ・マニュアルやノウハウが属人化しており、共有がうまくいっていない ・情報が分散し、社内のほしい情報を探すのが大変 ・リモート社員や支店、部署によって情報差が生じ、パフォーマンスにバラつきがある <NotePMの特徴> ・強力な検索機能。PDFやExcelの中身も全文検索 ・簡単にマニュアル作成できて、履歴を自動記録 ・フォルダ階層とタグ機能で情報を整理しやすい ・ページを見た人でも情報がすぐわかる ■受賞歴 ・「ITreview Grid Award 2022 Summer」チームコラボレーション部門とマニュアル編集・作成部門、グループウェア部門において「Leader」をW受賞 ・「ITreview Grid Award 2022 Spring」チームコラボレーション部門とマニュアル編集・作成部門、グループウェア部門において「Leader」をW受賞 ・「ITreview Grid Award 2022 Winter」チームコラボレーション部門・マニュアル編集/作成部門をW受賞 ・「ITreview Best Software in Japan 2021」TOP50選出 ・「ITトレンド Good Productバッジ」受賞

この仕事で得られるもの

・カスタマーサクセス組織の立ち上げフェーズに必要な知見や経験を得ることができる ・プロダクトに責任を持ちメンバーと共にグロースさせていく経験 ・少数精鋭のため、裁量権が大きい環境下でアグレッシブに活躍できる ・成長市場の中で、プロダクトの社会的意義を感じながらのセールス経験

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 神奈川県川崎市中原区丸子通1-665 ファーストヒル102 ※完全フルリモートとなります。 【アクセス】 東急東横線 新丸子駅から徒歩8分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

• 昇給あり(年1回) • 交通費全額支給 • 各種社会保険完備(健康・雇用・労災・厚生年金) • MacBookProを支給 • キーボード/マウス/ディスプレイは好きなものを選択可能 • 広いデスクスペース • 服装自由 • ヘッドフォンOK • 有料開発ツール補助(PhpStormなど) • 書籍購入補助 • 外部セミナーや講習会費用補助 • 資格取得費用補助 • 飲み物無料

休日・休暇

<年間休日120日以上> • 完全週休2日制(土・日) • 祝日 • 年末年始休暇 • 有給休暇(入社6ヵ月後10日、最大40日) • 夏期休暇

当社の働き方について

長期的に就業ができる制度や仕組みを、社員みんなでつくっています。 【具体例】 ・2020年3月から現在まで100%テレワーク実施中。Slack(チャット)やzoomを使用し、相談事などいつでもフランクに話しかけることができます。 ・社員全員が基本的に残業ゼロ、積極的な有給消化を推奨することでワークライフバランスをサポートしています。 ・過剰な設計書作成、テスト証跡といった不毛な作業を最大限カットし、開発に集中できる環境です。(勤務時間の9割開発) ・週4勤務で副業をしている社員もおり、柔軟な働き方が可能です。 <平均残業時間> ▶︎1.6時間/月 ※5分/日 業務終了5分前後の打刻の積み上げであり、実態としては18:30に業務終了を徹底しています。 <離職率> ▶︎7.6% ※累計実績 社員一人一人のキャリアプランに寄り添いスキルアップのサポートに取り組んでいます。 <有休消化率> ▶︎84% ※2021年度実績 年間休日120日以上、夏季休暇や年末年始休暇有り。積極的に有給を取得できる環境です。

リモート下での働き方について

バーチャルオフィスやチャットツールなどでコミュニケーションを保てるような環境を構築しています。 【具体例】 ▶︎バーチャルオフィス 毎日バーチャルオフィス(oVice)で仕事を実施。 「今ちょっといい?」など、声をかけあって、気軽にコミュニケーションをとっています。 ▶︎ビジネスチャット テキストでのコミュニケーションはチャット(Slack)で運用。「最近買ったおすすめ家電」「おいしかったお店」など、ゆるい情報共有も活発です。 ▶︎オンライン会議 打合せはすべてオンライン会議(Zoom)で実施。訪問営業などには対応しないため、フルリモート(自宅)で働ける環境です。 【社内の雰囲気】 ・年齢層は20代〜40代まで幅広く、社長や役員、先輩社員などにも気軽に話し合えるフラットな組織です。 ・毎月1on1を実施。業務で困っていることや、キャリアに関する相談を気軽にすることができる場を設けています。 ・現在は基本リモートですが、メンバー全員タバコを吸わないため受動喫煙を気にすることなくご勤務いただけます。

入社後のオンボーディング体制について

新入社員がスムーズにパフォーマンス発揮できるためのオンボーディング体制をご用意しています。 ▶︎オンボーディングリスト 入社ガイダンス・各種ツールの使い方・社内ルールなどをまとめた「新入社員向け会社共有オンボーディング 」や、エンジニア、カスタマーサクセス、セールスなど配属先の「業務オンボーディング」などのリストを用意しています。 ▶︎社内マニュアルの充実 社内システムの使い方、トラブルシューティング、よくある質問など、新入社員が、困ったときに知りたい情報を「NotePM」に集約しているため、いつでもアクセスし確認することができます。 ▶︎オンボーディングサポーター 入社後はオンボーディングサポーターが2名つき、最初の1ヶ月は毎日1時間程度、オンボーディング向けミーティング(Zoom)の時間を取り、業務や組織に馴染んでもらうためのサポートをします。

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