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自社プラットフォームで最高のゲーム体験を提供するカスタマーサポートチームの責任者として、活躍いただける方募集!福利厚生充実・一部リモート実施※2023年は20本のタイトルリリースを予定しております

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自社プラットフォームで最高のゲーム体験を提供するカスタマーサポートチームの責任者として、活躍いただける方募集!福利厚生充実・一部リモート実施※2023年は20本のタイトルリリースを予定しております

CTW株式会社 - 『ビビッドアーミー』を始め、新作ゲームを続々配信中!遊びやすさを追求するプラットフォーム『G123』を磨き上げ、世界に挑戦します!

CTW株式会社 求人画像1
【責任者候補】ゲームのカスタマーサポート
500万円〜900万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 服装自由, 採用枠5名以上

事業内容

業界トップクラスの規模を持つ独自ゲームプラットフォーム『G123(ジーイチニサン)』を運営。 大ヒットゲーム『ビビッドアーミー』を始め、多くの人気ゲームを配信しています。

仕事内容

カスタマーサポートチームの責任者候補としてまずは通常業務を覚えて頂きながら、徐々に責任者としてチームのマネジメント、他部署間との連携もお任せしていきます。 ・オペレーション管理 ・シフト作成・管理及びメンバーケア・サポート ・人材採用・育成 ・KPIの設計及び運用 ・さらなる事業成長に向けて他部署を巻き込んだサービス改善提案 ・PM側と連携し、お客様対応の品質強化に向けた組織構築 ・経営陣に対してお客様の声に関するレポート報告 ※CSチームとしての業務 ユーザーさまからのお問い合わせ対応(メール・チャット、電話対応なし) ゲーム内のログ調査お知らせ・FAQ掲載/ユーザーボイス集計、改善提案及び反映 /SNS運用管理 【勤務時間】※土日を含めたシフト制となります。 《日勤》10:00~19:00(休憩1時間)(土日祝は在宅勤務/手当あり) 《夜勤》18:00~翌3:00(休憩1時間)(在宅勤務/手当あり) 《朝勤務》1:00~10:00(休憩1時間)(在宅勤務/手当あり) 【在宅勤務について】 『夜勤・朝勤務』『土日祝勤務(全時間帯)』は在宅での勤務形態となります。

募集背景

当社はHTML5ゲームサービスを運営する港区のIT企業です。 自社のマーケットプレイスより、人気ゲーム「ビビッドアーミー」を始め、 数多くのゲームタイトルを提供しています。 業績の拡大が続く中、新作リリースも続々と予定、責任者として他部署連携もしながら事業拡大に貢献できる方を募集!

配属部署

カスタマーサポート部門 現在、カスタマーサポートの部門は約21名体制、平均年齢は20代です。

概要

スマートフォンやPCブラウザでプレイするHTML5のゲームプラットフォームの開発・運営、 及び当プラットフォームにて配信されるゲームの企画・運営を主な事業としています。 メンバーは総勢で200名程度ながら毎月最高利益を更新しています! 今期は新作ゲームはもちろん、周辺事業の準備も着々と進めており、 お客様に新しい楽しさを提供しながら自らも成長できるよう日々チャレンジしています!!

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区六本木1-9-10 アークヒルズ仙石山森タワー 29F ※転勤はありません 【アクセス】 ★4駅利用可能!オシャレな六本木エリアの綺麗なオフィスで活躍!!★ 東京メトロ南北線『六本木一丁目』駅より徒歩5分 東京メトロ日比谷線『神谷町』駅より徒歩8分 東京メトロ南北線/銀座線『溜池山王』駅より徒歩11分 東京メトロ日比谷線/都営大江戸線『六本木』駅より徒歩15分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・各種社会保険完備 ・家賃補助(六本木1丁目駅、もしくは、神谷町駅をゼロ起点に2駅以内=3万円/月) ・通勤手当 ・勤続手当(5年勤務後、5万円/月の支給) ・ドリンク/スナック/コーヒーサービス/サプリメント全て無料支給 ・朝食/ランチ支給 ・スイーツ・カップフルーツ支給 ・各種イベント・レクリエーション(会社負担)

休日・休暇

・週休2日(シフト制) ・年間休日120日以上 ・慶弔休暇 ・年末年始 ・夏期休暇 ・有給休暇

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