☆急募：サポートエンジニア(Packet Core)☆ シェア40％以上の通信で利用される５Gのリーディング企業
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エリクソン・ジャパン株式会社 - グローバル大手 世界180カ国、1,000以上のネットワークで利用される、情報通信テクノロジーのリーダー企業
事業内容
電気通信機器および周辺機器の輸出入並びにカスタマイゼーション／販売／設置工事 通信事業者向け運用・保守、システム・インテグレーション等の各種サービス 電子部品／OEM製品の調達
仕事内容
4G/5G Packet coreドメインのお客様に技術サービスとサポートを提供するサポートエンジニア職。 トラブルシューティングを行い、問題を解決し、お客様のネットワークを安定させ、最適化。 顧客の技術スタッフ、オペレーションマネージャー、サービスエンジニア、およびサービデリバリーチーム内の他のグループ、また、営業、研究開発、サードパーティサプライヤなどとのコミュニケーション。 具体的には •カスタマーユニットとお客様への専門的なサポートの提供 •技術調査を行い、必要に応じて開発および3PPチームとの調整 •緊急および重大な問題を処理するためのオンコールシフト対応 •ハードウェアとソフトウェア両方のトラブルシューティングの実行 •信頼を構築するため顧客との関係をマネージし、サービス品質を確保すること •ソフトウェア更新管理（SUM）の処理 •お客様への継続的な技術サポート/コンサルティングの提供（プロジェクト後の活動として） •調査結果に基づいた製品改善の提案 •チーム内のジュニアメンバーとの知識の共有とメンタリング We are now looking for a Support Engineer that will provide technical service and support to our customers in 4G and 5G packet core domain. In this role, you will do troubleshooting and resolve problems to stabilize and optimize customer networks. The Support Engineer typically interacts with customer technical staff, operation managers, service engineers and other groups within the service delivery organization. You may also interact with groups in sales, R&D, 3rd party suppliers and local authorities. You will (Responsibilities & Tasks) • Deliver professional support towards our Customer Units and Customers. • Handling technical investigation and if required coordinating with development and 3PP team. • Available to handle Emergency and critical issues while on call roster • Perform trouble shooting both for Hardware and Software • Handle customer engagement: manage customer relationship building confidence and trust, ensure service quality • Handle Software Update Management (SUM) • Provide ongoing technical support / consultancy to our customer (post project activities) • Proposing product improvements based on investigation results • Preemptive support handling and crafting use case for automation • Share knowledge and mentor junior members of the team
概要
＜当社について＞ 1876年スウェーデンで誕生し、約140年という歴史のなかで情報通信技術の分野をリードし続けています。 世界180ヶ国で、私たちの技術が活用され、世界のモバイル端末のうち40％以上の通信が当社のシステムによるものです。 【事業内容】 電気通信機器および周辺機器の輸出入並びにカスタマイゼーション／販売／設置工事 通信事業者向け運用・保守、システム・インテグレーション等の各種サービス 電子部品／OEM製品の調達
この仕事で得られるもの
最先端技術に触れながら、世界で活躍するチャンスがあります。 当社は4万件以上の技術特許を取得し、人々の常識を変える技術にも積極的に取り組んでいるため、学習と能力/キャリア開発を非常に重視しており、様々なトレーニングプログラムを用意しています。 活かせるスキル/経験等 System experience with Cisco, Juniper, PSpice, LTspice Automation and programming/scripting skills (highly regarded) Interest/knowledge in Artificial Intelligence/Machine Learning
勤務地
【勤務地詳細】 横浜市西区みなとみらい4-4-2 【アクセス】 横浜駅 徒歩10分 新高島駅 徒歩3分
勤務時間
9:00〜17:30
待遇・福利厚生
＜待遇・福利厚生＞ ■交通費支給あり（月額最大5万円までの実費支給） ■各種社会保険完備（雇用保険・厚生年金・健康保険・労災保険） ■資格取得支援・手当あり ■テレワーク・在宅勤務制度あり ■服装自由 ■賞与年1回 ■ベネフィット ステーション（ホテル、スポーツクラブの割引など） ■退職金制度 ■Award制度あり ■受動喫煙対策／屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
休日・休暇
＜休日休暇＞ ■年間休日120日以上 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇（12/29～1/4） ■年次有給休暇（初年度最大16日付与） ■慶弔休暇 ■クリスマス休暇 ■産休育休制度あり
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