株式会社アップルワールド - 旅行業界のゲームチェンジ!日本最大級・旅行会社向けホテル予約サイトの運営企業【東証プライム上場・じげんグループ傘下】
弊社は1991年の創業以来、個人旅行に特化したホテル予約のスペシャリストとして事業を展開してきました。日本最大級のホテル予約プラットフォームを提供しており、旅行業界内において圧倒的な認知度を誇っています。 2018年には東証プライム上場企業である(株)じげんグループの一員となりました。2023年には同じ旅行業を営む株式会社ティ・エス・ディもじげんグループにジョインし、経営陣やオフィスを同じくして一体として経営しております。 ベンチャーのスピード感とノウハウを吸収し、コンシューマー向けの新規サービス立ち上げや航空券予約サイトなどのBtoC事業にも進出。事業ドメインの拡張を続け、さらなる成長を目指しています。
運営中のホテル予約サイトのお客様サポートなどを担っているCS部において、マネージャーの下でチームのとりまとめ・サービス品質に向けたリーダー業務をおまかせするお仕事です。 ホテルの見積・手配やキャンセルの依頼などのお問い合わせ業務はもちろん、ホテルチームのリーダーとしてマネジメントや改善対応に従事していただきます。 【業務内容】 · 国内/海外ホテルの見積・予約・手配 · 各種ご案内業務 (最適なホテルの精選、プランのご提案、条件提示、アフターケアなど) · お問い合わせの電話・メールへの対応 · サービス品質改善に向けた顧客ニーズの汲み取り及び改善 · チームの進捗状況の管理やマネージャーへのエスカレーション対応 などをお願いします。 *PC上で複数のウィンドウを切り替えながら、一定のスピードで検索・入力をしていただきます。 【入社後のステップ】 最初は旅行代理店などへご案内する見積書の作成から、業務内容を把握いただきます。 ひととおりの業務を把握できたら、リーダーとしてチームのみんなと協力して業務にあたっていただきます。 ゆくゆくは、ホテルだけではなく、国内線航空券の予約など、お仕事の幅を広げていただけます。 「いろいろやってみたい」そんなご希望にも応えられる環境です。
募集背景
事業拡大および部門の強化に向けて、マネージャーをサポートいただける人材を募集いたします。 創業以来、上記のB2B事業で安定的な高収益体制を維持しておりましたが、直近の決算としては、コロナ禍の影響を受け減収・減益での着地となりました。 一方で、このタイミングを事業拡大の好機として捉え、2020年にはコロナ禍の中、2社のM&Aを実施しています。 結果的に、これまでの主力であった領域以外にも収益の柱ができ、また更なる成長分野への事業拡大を進めているため、増員することとなりました。
配属部署
CS部 【チーム構成】 CS部人数:8名 (女性マネージャー1名:女性スタッフ5名:男性スタッフ2名)
概要
世界150か国11万件のホテル情報を扱うホテル予約プラットフォームを運営。 世界中のランドオペレーターからホテル情報を収集・整理し、国内を中心とする旅行会社3,000社や提携企業、個人ユーザーに対して提供するランドオペレーターアグリーゲーターの地位を築いています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都文京区関口2-3-3 目白坂STビル7F 【アクセス】 江戸川橋(東京メトロ有楽町線) 東京メトロ有楽町線 江戸川橋駅「1a」出口より徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【勤務時間】 9:00-18:00 10:00-19:00 のいずれかから選択いただけます。(四半期に1度変更可) 【交通費】 原則全額支給(月額上限15万円) 【社会保険】 各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) 【福利厚生・社内制度】 観光産業健保組合 ベネフィットステーション 海外・国内ホテル社員割引購入制度 シャッフルランチ(コロナ禍の為現在休止中) 在宅勤務制度(月8日まで)
休日・休暇
完全週休2日制(土・日)、祝 夏季休暇(3日) 年末年始(暦によるが直近の年末年始は12月29日〜1月3日が休暇期間) 時間単位有給休暇 有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児・介護休業 年間休日125日(2021年実績)
アピールポイント
・ ヘアカラーもネイルもOK!Tシャツにデニムなど私服もOK 。 あなたらしいスタイルで働けます。 ・1時間単位で取得できる有給で、少し早めに終業して旅に出るのもOK。 ・ 旅のイノベーターを目指す《アップルワールド》は、空港や滑走路をイメージしたおしゃれなオフィスが自慢。 ・ 歓迎ランチ・表彰制度・オフィスグリコなど、社内のコミュニケーションを円滑にするユニークな仕組みがいっぱい。 ・ 旅行好きな方にピッタリの、ワクワクがあふれるオフィスワーク。
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