【未経験歓迎！】ITプロダクトのカスタマーサクセス/女性活躍/リモート有
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株式会社テンダ - 安定的な収益基盤をベースに、多角的な事業展開と業績成長を続けるエンジニア集団
事業内容
■エンタープライズ事業 ■コンシューマー事業 【グループ会社】 大連天達科技有限公司 三友テクノロジー株式会社 株式会社テンダゲームス リーサコンサルティング株式会社 株式会社Skyarts
仕事内容
弊社のプロダクトDojoシリーズの中でも主力製品である「Dojo（ドージョー）」導入後のお客様のサポートをお任せします。 お客様への貢献をダイレクトに感じられるポジションです！ ■Dojo（ドージョー）とは マニュアル作成工数を最大98％削減する、革新的なマニュアル＆コンテンツ作成ソフトです。 普段どおりのパソコン操作を行うだけで、自動で画像のキャプチャや文言作成を行い、自由度の高い編集作業によって、マニュアルやe-ラーニングコンテンツを自動で作成することができます。 ■業務内容 マニュアル作成ソフト「Dojo」を導入いただいたお客様に、操作方法のレクチャーやトレーニングセミナーを実施し、お客様にDojoの使用方法を覚えていただくことで社内利用促進をしていただきます。 また、お客様にDojo以外のテンダサービス「Dojoナビ」「DojoWEBマニュアル」を紹介し、興味を持っていただいた場合は、営業部門と連携し営業から詳細提案を実施します。 ①年に1回の保守更新を促進し、お客様フォローにより「Dojo」を長期的にご利用いただくこと ②「Dojo」を活用いただいた上で追加商材のご紹介をすることにより、 他のサービスへも興味を持っていただき、クロスアップセルへ繋げること 上記2点がメインのミッションとなります。 ■業務詳細 【Dojo導入後のお客様への操作方法レクチャー】※オンライン 導入企業1社につき、合計4回(初級・中級・上級2回)までは操作指導を無料対応しています。 (期限は導入後半年まで) 1名につき年間で30～40社のフォローをお任せする想定です。 【オンライントレーニングセミナーの実施】 月に1度、導入企業向けのオープンなトレーニングセミナーを開催しており、その講師もお任せします。 【Dojo導入後のお客様への利用状況確認や、クロスセルアップセルのご案内】 お客様のニーズに合わせて追加の製品について紹介を行います。 商談に繋がった場合、提案とクロージングは営業担当が引継いで担当します。 ■導入企業について マニュアル作成ソフトですので導入企業様の業界は多岐に渡りますが、 担当窓口となる部門は、情シス、DX推進、業務推進、営業企画などです。 操作指導やセミナーは、現場でマニュアルを作る方が参加するため、各部門の現場の担当者が参加される場合が多いです。 ■1日の業務スケジュール 操作指導や月に1回のセミナーなど、お客様とのコミュニケーション機会は1日2回（合計2H）程度です。 それ以外の時間で、事前準備やアポイント後のメールフォロー、社内報告などを行います。 ■働き方 全社的にはテレワークを推奨していますが、状況に応じてオフィス出社が必要となります。 出社とテレワークを組み合わせたハイブリッドな働き方が可能です。 現在のカスタマーサクセス課の出社頻度は週に1回～となります。 ※フルリモートではないため、遠方にお住まいの方は関東圏へ転居いただくことを想定しております。 ※業務に慣れるため、最初の1～2ヶ月はご出社いただく想定です。 ■ご入社後の流れ 入社2ヶ月間は製品のサポート対応をしながら操作習得をしていただき、3ヶ月目あたりからお客様の操作指導（オンラインが中心）に同席いただきます。 慣れてきたら、1人で導入後のお客様への操作方法レクチャーを行っていただきます。 将来的にはカスタマーサクセス部門の責任者を目指していただくことも可能です。 育児をしながら勤務している社員も多く、ワークライフバランスを保ちながら長期的にご活躍いただける環境です。
募集背景
Dojoシリーズの中でも主力製品であるマニュアル自動作成ソフト「Dojo」が、導入企業累計3,000社を突破したことにより、お客様へ新たなサービスのご提案を強化すべく、組織力強化のための増員募集となります。
配属部署
■エンタープライズ事業 営業統括部 カスタマーサクセス課 エンタープライズ事業は、エンジニアを含め全体で約160名規模の事業です。 カスタマーサクセス課は4名チームとなります。
概要
テンダは創業以来「ホワイトカラーの業務効率化」を目指し、 製品・サービスの開発やエンジニアリングの提供を行ってきたIT企業です。 ■エンタープライズ事業（ITソリューション） ITによる業務やワークフローの改善・改革をトータルにサポートし、 お客さまのワークスタイル変革を推進させます。 自社開発ツールや多くのWebサービス／Webサイト／アプリケーションの企画や開発 から得たナレッジを最大限活用し、上流から運用といった下流を含めた全工程に対応します。 また、Microsoftの製品に特化した業務改善のためのソリューションも幅広く提供、好評を得ています。 ■エンタープライズ事業（ビジネスプロダクト） 3,000社を超える累計導入実績を誇るマニュアル自動作成ツール『Dojo』（ドージョー）、 システム操作ナビゲーション『Dojoナビ』（ドージョーナビ）、 マルチデバイスマニュアル作成・管理ツール『Dojoウェブマニュアル』（ドージョーウェブマニュアル） をはじめとした、AI（artificial intelligence）やクラウドを活用したプロダクトで、 あらゆる企業の課題解決に貢献します。 ■コンシューマー事業（ゲームコンテンツ） 業界に先駆け2001年よりゲームをはじめとしたコンテンツの制作・運用に関わってきました。 ゲームの企画から開発、運用、プロモーションまでを内製化しており、大手プラットフォーム上における多くのゲーム開発実績を誇ります。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区渋谷2-24-12 WeWork 渋谷スクランブルスクエア内 【アクセス】 各線渋谷駅より直結
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
資格支援制度/確定拠出年金(401K)/永年勤続表彰制度/産前産後・育児休暇/出産・結婚お祝い金/川奈保養所/GLTD（任意加入）/子育て・介護料率支援/健康支援/コーチング・カウンセリング
休日・休暇
年間125日以上 完全週休2日制（土・日）/祝日/慶弔休暇/夏期休暇/年末年始休暇/有給休暇
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