未経験歓迎♪【カスタマーサクセス】業界初のECサイト特化型サービス☆お客様に寄り添い、事業を伸ばしていくパートナーになる♪<女性比率50%/20代活躍中>

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未経験歓迎♪【カスタマーサクセス】業界初のECサイト特化型サービス☆お客様に寄り添い、事業を伸ばしていくパートナーになる♪<女性比率50%/20代活躍中>

アスニカ 株式会社 - 「非常識で、世界を変えよう。」アスニカは"今そこにあるモノ" と "今そこにないモノ" をつなぎあわせて、明日への架け橋を共に創る仲間を募集しています。
アスニカ 株式会社 求人画像1
カスタマーサクセス
300万円〜350万円
東京都
急募求人, 服装自由, 学歴不問, 転勤なし, 未経験可
事業内容

リピート通販専用RPAチャットボット「FULLTIME」の開発・運用・保守 運営 受託システム開発 Webサイト企画・制作

仕事内容

■仕事内容 EC特化型RPA「FULLTIME」のカスタマーサクセスを行なっていただきます。 RPAとは、ロボットによる業務自動化(Robotic Process Automation)の略。 ECサイト(通販)運営における顧客対応と事務作業など手間のかかる単純作業を、自動化するロボットです。 少人数で生産力を高めるための手段の一つとして、現在ではさまざまな業種、業界で導入が進んでいます。 ■具体的には…? ・お客様からのFULLTIMEに関するお問い合わせ対応 ・FULLTIMEのバグ、エラーに対する迅速な対応、エンジニアへの改修依頼 ・顧客満足度向上のためのサービス改善提案(UI、機能面、マニュアル作成など) ・利用した感想の吸い上げ、効果、成果のまとめ ・事例掲載承諾の獲得 ・お客様の課題をヒアリングし、問題解決となる機能、ロボットの提案 ※全ての職種において、まずはサービスのインサイドセールスから従事していただき、 その後、カスタマーサクセス部門を担当していただきます。 ■カスタマーサクセス部門の役割 チームビジョンは「気軽にシステムについて相談できる先でありたい」 お客様から「困ったことはアスニカに」と思ってもらえるような信頼のおける寄り添えるパートナーになるため、次の行動指針を持って仕事に取り組みます。 ・今日の課題は、今日解決する ・お客様にとって最適な方法を提案する、お客様の期待値を超える ■このポジションの魅力 ・女性比率50%!女性も働きやすい環境 ・ゆくゆくは部門長としてキャリアアップが可能 ・意思決定のスピードが早く、裁量も大きい

募集背景

■募集背景 「おうち時間」の増加に伴い、EC通販市場は拡大を続けています。多忙なEC事業者の業務改善のために開発された、EC通販特化型RPA「FULLTIME」も、EC市場の伸びと比例して、クライアント数がどんどん増加しています。より一社一社に寄り添い、お客様の事業成長に伴走していくために、カスタマーサクセスメンバーを募集しています。

概要

当社は、自社サービス「FULLTIME」の提供および受託開発を手がける開発会社です。「FULLTIME」は、EC通販運営によくあるパソコン業務を自動化することに特化したRPAツールです。受注処理や注文変更などの定型業務はFULLTIMEで開発したロボットが自動処理することで、EC担当者の皆様が「人にしかできない仕事」に注力できる時間と環境を作れます。受託開発では“アジャイル開発”を実践。顧客も気づいていない“隠れたニーズ”を提案することを得意としています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田8-8-15 カーニープレイス五反田6F 【アクセス】 ■東急池上線「大崎広小路駅」より 徒歩3分 ■JR山手線「五反田駅」より 徒歩8分 ■JR山手線「大崎駅」より 徒歩9分 ■東急池上線「戸越銀座駅」より 徒歩9分 ■東急目黒線「不動前駅」より 徒歩9分 ■都営浅草線「戸越駅」より 徒歩10分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【休日・休暇】 完全週休2日制(土日祝) 年末年始休暇 夏期休暇 有給休暇 年間休日120日以上 【福利厚生】 書籍購入補助 スキルアップ手当

休日・休暇

完全週休2日制(土日)、祝日・有給休暇、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇

アスニカ 株式会社

「非常識で、世界を変えよう。」アスニカは"今そこにあるモノ" と "今そこにないモノ" をつなぎあわせて、明日への架け橋を共に創る仲間を募集しています。

資本金 200万円
設立年月 2013年07月
従業員数 10
ユーザーライク 株式会社 - プレミアムインタビュー
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