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国内最大級のオンラインデーティングサービス「Pairs」のカスタマーケアチームを統括するDirectorを募集中!

株式会社 エウレカ - 人生に「あってよかった」と 思ってもらえるものを。
株式会社 エウレカ 求人画像1
Director, Customer Care
1200万円〜
東京都
急募求人, 語学を活かす, 服装自由, 学歴不問, 転勤なし
事業内容

株式会社エウレカは、2012年10月にローンチしたオンラインデーティングサービス「Pairs」と2019年7月にローンチした「Pairsエンゲージ」を展開しています。 私たちのコアサービスである「Pairs」は、日本でも急成長中のオンラインデーティングサービス市場において国内最大級を誇り、現在、日本と台湾・韓国を合わせて累計会員数1,500万人を突破しています。 また、2015年5月にはオンラインデーティングサービス領域における世界的リーディングカンパニー「Match Group」に、M&Aにより参画。Match Group(NASDAQコード: MTCH)は、「Tinder」「Match」「Plenty Of Fish」「OkCupid」「OurTime」「Meetic」といった、恋活・婚活マッチングサービスを世界190カ国以上・42言語で展開しています。私たちは、このグローバルカンパニーのノウハウとアセットを生かし、まずはアジア全域でのサービス展開を推し進めています。 その第1フェーズとして2013年10月にリリースした台湾版「Pairs」は、すでに台湾最大級のオンラインデーティングサービスに成長。第2フェーズとして、2017年に韓国版をリリース。“アジア全域”における、オンラインデーティングサービスのリーディングブランドになることを目指しています。

仕事内容

エウレカでは、日本・台湾および韓国で累計会員数1,500万人以上の国内利用率No.1恋愛・婚活マッチングサービス「Pairs」を中心にカスタマーケアサービスに関わるすべてのチームに責任を持ち、業界における次世代のカスタマーケアサービスを運営・提供するための重要な推進力となる、カスタマーケアディレクターを募集します。 エウレカのカスタマーケアにおいて、マッチングアプリ「Pairs」や「Pairsエンゲージ」などのユーザーがアプリ内で成功体験してもらうためにサポートし、かつ安心安全な利用環境を実現・提供する非常に重要なポジションです。Pairsのカスタマーケアサービス業務において専門知識と創造性を生かしユーザーにポジティブな影響を与える、スピーディーで革新的な役割を担っていただきます。 【実際の業務内容】 安全性、公的機関・組織との関係、顧客満足度などの顧客サービスを通じて、オンラインデーティングサービス業界の新しい基準をつくるために、強い意志と創造性を持ち既成概念にとらわれないアプローチをする 「Pairs」を安心して利用いただけるように設けているセーフティーセンターなどの仕組みについて、オペレーション担当と協働し、よりよいサービスを企画・改善する オンラインとオフライン両方のコミュニケーションツールを最大限活用して、チームメンバーをコーチングおよびメンターリングする インクルージョンやコラボレーションを主体として、チームのお手本になりながら仕事を推進する 日/週/月単位で、サービスのKGIおよびKPIに責任を持ち、ロードマップの進捗状況を把握し、社内のステークホルダーと協力して改善に取り組む(エグゼクティブへのタイムリーなレポーティングなど)

概要

株式会社エウレカは、2012年10月にローンチしたオンラインデーティングサービス「Pairs」と2019年7月にローンチした「Pairsエンゲージ」を展開しています。 私たちのコアサービスである「Pairs」は、日本でも急成長中のオンラインデーティングサービス市場において国内最大級を誇り、現在、日本と台湾・韓国を合わせて累計会員数1,500万人(2021年6月時点)を突破しています。 また、2015年5月にはオンラインデーティングサービス領域における世界的リーディングカンパニー「Match Group」に、M&Aにより参画。Match Group(NASDAQコード: MTCH)は、「Tinder」「Match」「Plenty Of Fish」「OkCupid」「OurTime」「Meetic」といった、恋活・婚活マッチングサービスを世界190カ国以上・42言語で展開しています。私たちは、このグローバルカンパニーのノウハウとアセットを生かし、まずはアジア全域でのサービス展開を推し進めています。 その第1フェーズとして2013年10月にリリースした台湾版「Pairs」は、すでに台湾最大級のオンラインデーティングサービスに成長。第2フェーズとして、2017年に韓国版をリリース。“アジア全域”における、オンラインデーティングサービスのリーディングブランドになることを目指しています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル4F 【アクセス】 ・都営 大江戸線 赤羽橋駅 中之橋口 徒歩5分 ・南北線 麻布十番駅 3番出口 徒歩10分

待遇・福利厚生

<福利厚生> ・交通費全額支給 ・自己研鑽手当1万円/月(全正社員対象) ・住宅手当有り:オフィスから3km圏内に住んでいる場合は3万円/月、かつ配偶者有りの場合は5万円/月(パートナーシップも対象) ・各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合) ・海外・国内カンファレンス、セミナー参加費/渡航費補助 ・ソフトウェア、書籍購入補助 ・オンライン英会話学習補助 ・PC(Mac)、マウス、キーボード、ディスプレイを選べる制度 ・在宅ワーク備品購入補助:入社時に5万円

休日・休暇

<休日/休暇> 年間休日:131日(2021年実績) ・完全週休2日制/土日祝休み ・夏季、冬季休暇実績(2021年:夏季9日/冬季10日、2020年:夏季9日/冬季9日) ・有給休暇 ・特別休暇(誕生日休暇、アニバーサリー休暇など) ・産前産後/育児休暇、生理休暇 etc.

株式会社 エウレカ

人生に「あってよかった」と 思ってもらえるものを。

資本金 1億円
設立年月 2008年11月
従業員数 160
アナグラム 株式会社 - プレミアムインタビュー
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