株式会社ブルークウォッチカンパニー - 挑戦と成長を共に楽しもう。新しい価値と感動を生み出す仲間、大募集。
ブランド時計・バッグ・アクセサリーのEC及び店舗販売
ロレックス・オメガ・ウブロなどのハイクラスのブランド時計と、ボッテガヴェネタ・フェンディ・グッチなどのブランド雑貨を数多く扱うECサイトのカスタマーサポート(リーダー候補)を募集しています! カスタマーサポートでは、 スピーディーできめ細やかな注文処理やメンテナンス受付、各種問い合わせなどの顧客対応を通じて、お客様の声を社内に共有し、 ●社内のフローや業務プロセス、ツール ●お客様に提供する商品やサービス の改善改良を提案・実現するミッションを担っています。 そのリーダーとして、受注からFAQやマニュアルの管理・問い合わせ業務の運用改善・顧客サポート業務の改善といったサービスレベルの向上に至るまで、カスタマーサポートの一連の業務全般を担っていただきます。 【具体的には】 〇受注業務(注文内容や支払方法の連絡や、出荷担当への出荷指示など) 〇問い合わせ対応(配送準備状況、商品の修理、購入前のご質問など) 〇チーム運営、メンバーのマネジメント 〇FAQやマニュアルの管理、運用 〇チームのKPI分析、業務改善の企画立案と遂行(問い合わせ削減、サポート満足度の向上、等) ○顧客満足度アップに向けた戦略の策定、企画、実行 など ○社内の他チームとの連携(バイヤー、WEBチーム、等) ○その他、サービス運用に付随する業務全般 業務を通じて現場やサービスの理解を深めることで、ゆくゆくは、チームメンバーにミッションやサポート品質の指針を示し、責任者としてカスタマーサポートのあるべき姿を描いて、お客様に利益と感動をさらに提供していくカスタマーサポートチームをつくっていってください。 私たちは「チャレンジ」をとても大事にする会社です。 あなたのチャレンジがお客様、また社会に新しい価値と感動を生み出し、 業績アップにつながっていくでしょう。 更なるサービス向上、業績アップに向けて、あなたの力を発揮してください!
募集背景
人気のブランド品ECサイトを8店舗運営、大阪心斎橋に旗艦店も展開し、 お客様に好評をいただけるショップ運営を行っています。 今回は、さらなる事業拡大に向けた カスタマーサポート部門強化のための募集です。
配属部署
カスタマーサポート
概要
ブランド時計ECを主軸にビジネス展開する当社。 創業以来21年間、順調に業績を伸ばし続け、 日本最大級の品揃えを誇るブランドショップへ成長してきました。 今後も事業拡大を続けていくために、 あなたの観点でどんどん提案を行なっていただき カスタマーサポート部門のリーダー候補として、 現状に満足せず多様化するニーズに合わせて 攻めの体制へアップデートしていただきたいです。 私たちと一緒に 「世界で最も信頼されるブランドECショップを構築する」 を目指し、成長し続ける会社の一員として活躍してみませんか?
勤務地
【勤務地詳細】 大阪府大阪市中央区東心斎橋 1-7-28 【アクセス】 大阪メトロ 各線「長堀橋」徒歩2分、「心斎橋」徒歩5分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
【試用期間】 6カ月 ※試用期間中は契約社員になりますが、給与は変動ありません。 【保険制度】 ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 【受動喫煙体制】 ・屋内全面禁煙 ・社割販売制度 ・定期健康診断、インフルエンザ予防接種
休日・休暇
週休2日/土日 ※年間休日120日以上 ※月1~2回土曜出勤がありますが、必ず平日に代休を取得しています 【休暇制度】 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 (2020年度消化率100%!) ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ※産休・育休取得実績有
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