【カスタマーサクセス（リーダー候補）】フルリモート可能！急成長中のDX推進SaaSのCS担当募集
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株式会社Helpfeel - ⼈間の思考とコミュニケーションを加速させ、便利で楽しいユーザー体験を提供
事業内容
検索に特化したFAQ作成システム「Helpfeel」の開発運用 スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発運用 知識共有サービス「Scrapbox」の開発運用
仕事内容
Notaは、どんな質問表現にも適切に答えられるFAQシステム"Helpfeel（ヘルプフィール）"をはじめとした業務効率化ツールを開発しています。 「Helpfeel」はIVS LaunchPadやMizuho Innovation Awardに出場し受賞するなど、今まさに注目が高まっているプロダクトです。世界初の革新的な技術「意図予測検索」によって、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができ、98%の検索ヒットを実現。これまでのFAQサイトは75%のユーザーが問題を解決できないと言われており、変化が乏しいカスタマーサポート界に革命をもたらす注目のSaaSです。現在はPayPayフリマやリクルート、お金のデザインなどに導入されています。 カスタマーサポート業界に参入しているSaaSの中では技術力が群を抜いて高く、長期的にはSalesforceのような圧倒的トップの座を構築しようと事業展開を進めています。 2021年3月2日に、シリーズBラウンドとしてOne CapitalやSalesforce Venturesなどから5億円の資金調達を実施したことを発表いたしました。今後、さらなる事業拡大に向け優秀な人材の採用に力を入れています。 今回ご案内するポジションは、Helpfeelのカスタマーサクセス（リーダー候補）として、現場でカスタマーサクセスとしてご経験いただいたのち、以下の業務をお任せしたいと考えています。 ・CS戦略の設計、仕組みの構築、改善 ・CSチームの成果創出のリードや生産性向上 ・その他事業成長のための業務改善や仕組みづくり ・お客様の課題に適したプランやオプションの提案に向けた支援 【利用ツール】 ・Google Analytics ・G Suite ・Slack ・Scrapbox ・Helpfeel ・Gyazo ▼場所や時間を選ばない働き方 生産性を高めるためにどう働くかは自分達で選択可能です。 また、働きやすくするための制度やルールも自分で試行錯誤して作ってきました。 トップダウンで何かが決まるということは一切ありません。自分で考えて動ける方が働きやすい環境です。テキストベースの非同期なコミュニケーションを好みます。 ・フルリモートワーク ・フレックス ・PCやモニタなどの機材補助 ・全国でコワーキングスペースが使える（WORKSTYLING） ・ベビーシッター育児支援 ・書籍購入補助 ・新入社員歓迎会補助
募集背景
リリースから約1年で、PayPayフリマ、Airレジ（リクルート）、パセラ（ニュートン）、くらしのマーケット、地方銀行、ソニー損保など業種業態問わず、お客様対応に力を入れている企業様に選んでいただいています。 現在各業界オンライン化が進む中でさらに需要が高まっており、事業拡大のために新たにカスタマーサクセスを募集しています。
概要
2019年にリリースしたカスタマーサポート業界DX推進SaaS「Helpfeel」のカスタマーサクセスを募集しています！ 業種業態問わず、お客様対応に力を入れている企業様に選んでいただいており、各業界オンライン化が進む中でさらに需要が高まっており、事業拡大のため新たにカスタマーサクセスを募集しています。 トップダウンで何かが決まるということは一切なく、自分で考えて動ける方にとっては働きやすく最高の環境です。 ご興味をお持ちいただけましたら、まずはお話しましょう！
この仕事で得られるもの
・ニーズが高まるSaaSのカスタマーサクセスとしてのご経験 ・スタートアップの拡大フェーズをつくりあげる体験 ・場所や時間を選ばない働き方
勤務地
【勤務地詳細】 ・フルリモートワーク 出社したい方は出社もできます。（出社している人は少ないです。） ▼ 京都オフィス：〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階 ▼ 東京オフィス：〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階 ※三井不動産が運営するシェアオフィス「WORKSTYLING」を契約しており、各拠点を利用可能です。 【アクセス】 フルリモート可能
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金) ・交通費全額支給 ・書籍購入補助制度 ・ノートパソコン貸与 ・産前産後休暇（取得実績あり） ・育児休暇（取得実績あり） ・ベビーシッター育児支援 ・子供の看護休暇、育児時間 ・SO発行制度あり
休日・休暇
フルフレックスタイム制 or 裁量労働制（1部のエンジニアのみ）
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